在数字化浪潮与实体经济深度融合的历史进程下，疫情进一步刺激了零售企业数字转型的需求。克日2020腾讯全球数字生态大会的智慧零售数字增进峰会上，中国与世界经济研究中心（CCWE）主任、清华大学中国经济头脑与实践研究院院长李稻葵指出：”零售行业正在发生一场静悄悄的革命，智慧正在进入到零售行业，发生了名目性、根本性的转变。“为何要关注智慧零售？未来，智慧零售将对我国的经济苏醒和生发生涯将发生什么样的影响？看看李稻葵院长的精彩分享会带给我们什么借鉴和辅助：

 

图片截取自腾讯全球数字生态大会线上直播

零售企业加速数字化变化的两个主要靠山

1、疫情发作以后，中国的生长进入一个要害期。

未来，2020年到2030年这十年可能是中国经济，乃至于整个民族中兴最要害的十年。这是一个很大的靠山，需要我们要有紧迫感，有一种被挑战的感受和追求突破的想法。未来十年，我们想要办妥自己的事情，国家在四个方面要有突破：

第一，经济要可连续生长。不只要生长，还要追求高质量生长，让我们的生长真正为老百姓带来幸福感，对环境不要发生损坏，而且能改善环境。

第二，科技必须占领先机。我们正处在一个科技突飞猛进生长的十年起点，未来十年希望通过年轻人的起劲，中国的科技能够在许多方面领跑，而不是像今天的跟跑。

第三，军事能力要有实质性的提高。为什么要实质性提高，绝对不是要接触，相反我们追求“和平”。只有当你军事的现实硬实力能够巨幅提高的时刻，别人才不敢挑战你，才能够真正有和平。尤其是在周边地区，要保持绝对的优势。

第四，不仅讲好中国的故事，而且要讲好中国的理论。要向西方人频频讲，中国没有搞侵略、没有搞殖民地、没有干预别人的战略意图，我们不是这样的民族。同时自己在海内执行的一套设施，固然还需要改造，还需要连续的变化，还需要改善。但总的来讲这套设施是适合于中国的，我们绝对不会把中国治理的设施，包罗政治上的意识形态输出给其他国家。

2、中国经济未来十年必须找到一条高质量生长之路。

展望未来十年，总体上不能指望外洋的市场了。由于未来十年外洋的经济，尤其是欧洲、美国的经济会进入一个缓慢的增进时期。已往十年它们履历了两场危急：国际金融危急和疫情危急，以是财政上挖了许多坑。

短期看金融上是繁荣的，由于发了许多钞票，然则难以为继。以是未来十年，我们主要的商业同伴、主要的市场，最有可能是进入到一个缓慢的增进时期。同时这些国家民族主义、极端主义、民粹主义仰面，以是全球化也难像已往那样蓬勃生长。那我们靠什么？中国经济增进的“量”，主要照样靠海内市场，现在行话说得比较多的叫“内循环”。

中国经济的内循环就是这三件事：

第一，市场主要靠海内，靠挖掘需求潜力的进一步释放。

第二，资源靠海内，好的公司要在海内上市，至少在香港上市，用自己的资金支持自己企业的生长。

第三，创新创业、先进的科技、商业模式创新要靠自己，而不是完全靠外洋，不能像已往那样靠出让市场引进技术。

这是中国经济内循环的三件事，但同时，绝对不要以为外循环可以丢掉，也就是对外的来往。外循环给我们带来的是质，上升的是质量，内循环发生的主要是经济增进的量，量跟质都同样主要。为什么说质是来自于外循环呢？由于外循环强迫我们的企业走出去，跟外洋最好的企业竞争。若是效率不高，你竞争不外别人。以是外循环不仅不能放弃，从某种意义上讲还要进一步的扩大。

零售和消费场景正在发生名目化、根本性的转变

现在的零售行业正在发生一场静悄悄的革命，智慧正在进入到零售行业，发生了名目性、根本性的转变。

为什么这么说呢？传统经济运行的方式叫BCC。第一个B是Business，指制造业的生产商、生产者。第二个C是指Commerce，指的是商业，既包罗零售业，包罗仓储，也包罗批发。最后一个C是Consumer，指的是消费者。已往的模式是说，企业估摸着消费者需要什么产物，生产产物以后交给消费环节，经由仓储、批发，再到零售，再经由零售给消费者。至于这个产物是好是坏就看运气，也看生产者的智慧和本事。现在正在转变，现在把中心的C给干掉了，Commerce逐步融化掉了。新的模式是B2C，简称BC模式，就是直接从生产方转向消费者，把中心的历程给消化掉了。

怎样消化？讲个小例子：这个例子是正在发生的，我们用微信或者上网看新闻历程中，突然你有一个灵感，我看到某一个朋友圈或者电视剧上某一个明星手里的包挺好。这个包从哪来的，你马上通过语音也好、文字也好告诉电脑、告诉手机，你帮我查一下张三、李四是什么牌子，在那里买，多少钱，跟我的身高、体型是不是匹配。

这个小程序、人工智能的程序很快告诉你，这个包也许多少钱，适合你的是什么型号，在那里买。这个例子内里把你的娱乐和休闲功夫变成了一个购物的场景。在这个例子内里你作为消费者感受不到商业企业的存在。我信赖这就是未来消费的一个新模式，就是把消费、把购物这件事情融化到生涯的琐屑的方方面面的无形的种种环节内里去。

换句话以后不用去阛阓消费了，带孩子们出去玩一玩，去阛阓看个影戏，在看影戏、玩、用饭的历程中经由一些路段，开车经由一些广告牌，顺便就把消费的事搞定了。我信赖这就是革命，这就是未来的一个模式，这就是智慧进入到零售的一个主要表现。就如《道德经》讲的“大音希声、大象无形”，零售逐步和其他流动融合在一起了，这就是我所明白的革命。

这个革命有什么结果呢？这个革命让生产者的定位变了。

以前生产者要估量消费者需要什么产物，它跟赌钱一样，赌消费者需要什么车型，这个季节盛行什么颜色，男士的服装有什么转变。现在变成了生产者等着消费者，消费者下发指令，消费者在他生涯历程中发生需求。发生需求之后生产者基本上能做到零库存，很快生产出来以后经由快运、快递送给消费者，就可以做到零库存，基本上实时地生产。

私域新玩法：从“流量头脑”向“触点头脑”的转变

现在电商消费占社会零售总额的比例，从2010年的不到4%到2020年的靠近20%。然而这个比例的增进速度已经泛起严重的下滑，公域电商正在失速是一个不争的事实。线上流量和获客成本越来越贵，以是企业只能追求更低成本的获客方式，进而“私域”的触点头脑应运而生。

近期在腾讯全球数字生态大会官宣推出的一本新书《超级毗邻》中总结了现在多个头部零售企业通过行使线上线下的多个触点进而触达和治理用户，形成自己的私域运营闭环。内里提到了许多有趣的生涯场景：好比，当你出差已经抵达外地机场时，发现忘带需要的衬衫，无论直奔阛阓照样在电商订购守候收货，都解不了即将奔赴一场主要集会的燃眉之急。

而某着名服装品牌提供的解决方案是，打开“掌上旗舰店”小程序选好名目下单，到达旅店的同时衬衫也从就近的门店或堆栈发货，恰好送达。

“掌上旗舰店”小程序的便利性意味着对消费者即时性需求的更好知足，从牢固时间、牢固地址的销售形式，转变为全时全域的需求激活。举个例子，如果你今天在门店逛街，看中了一条裙子异常喜欢，但缺货断码。这时为了获得心仪产物，你就可以打开优衣库小程序官方商城扫商品条形码，查看包罗门店、网店在内全渠道的库存信息，选择合适的尺码一键购置快递抵家。

若是你在出差，一下飞机就要赶去加入主要的集会，却发现没穿对衣服。这时刻你打开小程序官方商城，发现在开会地址旁正好有一家门店，马上在小程序上下单，选择“到门店提货”。可以想见，未来越来越多的生涯、事情场景呼叫需求与知足的无缝衔接。我们对“即时知足”的效率期待也逐步延伸到更多场景。而智慧零售会加倍利便我们的生涯，同时数字化助力经济的苏醒。

李稻葵院长示意，在这方面未来十年中国若是能做好的话，我们将缔造全球领先的怪异商业模式，其他经济体可能会向我们学习。

数字经济是实现高质量生长的新动能，在最贴近民生的零售领域尤其显著。而《超级毗邻》这本书总结了现代零售行业数字化三个差别生长阶段，为企业捉住数字经济生长新时期的历史时机，提供了清晰的路径和方法论指引。

本文整理自李稻葵院长在腾讯智慧零售数字增进峰会现场演讲以及《超级毗邻：用户驱动的零售新增进》书中内容，转载请务必注明作者及作品出处。

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《超级毗邻：用户驱动的零售新增进》

腾讯智慧零售 著

中信出书团体 2020年9月

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