消费个性化、商品社交化、OEM、ODM精品电商等等，这些专属新生代消费人群的商业业态标志着中国“新消费时代”的到来。

新消费以消费者为焦点，以知足消费者需求为目的，重构消费者与商家关系，实现业态整体的全要素升级。针对新生代消费人群，许多新消费品牌如雨后春笋般涌现。泡泡玛特、喜茶等消费品牌就是伴随着这个趋势而泛起的典型案例。  

随着零售需求端的不停转变，同时新技术驱动支付手段、渠道、终端等不停发生深刻转变，日渐改变了消费者心态。新玩法的推广，如内容种草、直播带货等，刺激消费者对商品内容的追求。商品的质量及体验成为驱动消费决议的主要因素。

现在的消费时代，谁在用户体验上取胜，就能赢得消费者，在新消费时代获得恒久生长的立足点。 

11月23日，由女子刀法主理的新一代消费者品效合一之路的行业峰会在上海举行。探讨在新消费时代，若何更好应对不停催生的新消费需求，提升消费者体验。

在峰瑞资源执行董事黄海看来，品牌、商家和消费者之间互动的历程可拆解成五个步骤：产物的界说、流传、决议、导购下单及消费者的反馈。这五个步骤并不是线性关系，而是一个闭环。由于消费者的反馈，某些方面会进一步升级产物界说。新消费品牌不仅仅是由于用户消费需求的增添而发生生长，更多是由于一些外在盈利和外在助力。如三只松鼠，作为最初的淘品牌之一，除自身因素外，就是由于抓住了天猫升级渠道的盈利，得以成为今日的全网品牌。

在这五个步骤中，淘宝直播可以说是占了其中流传、决议、导购下单这三块内容。

今年天猫双11整体成交额高达2684亿元，其中淘宝直播有近200亿元成交，占比7%。淘宝直播成为新消费时代的标杆渠道，李佳琦、薇娅等头部主播也逐渐成为大部门品牌商推广首选。

在淘宝直播MCN负责人新川看来，双11的成交额更多是一个考察新消费的窗口。淘宝直播的发作，代表着新消费时代的新标志，越来越多的消费者愿意通过直播这种形式举行购物。 

“原本的商家关系是两方的关系，现在多了一层内容，变成了三方关系。现在的淘宝用户，更多是通过内容生产者的推荐，即便没有明确的消费目的，也会通过内容的方式获得放大，最终刺激下单。每天晚上逛淘宝但没有任何成交的活跃用户有一千七百万人，这部门用户，内容是非常好触达他们的方式。”新川弥补道。 

新川示意，把消费拆分成两个部门，感性消费和理性消费，那在新消费时代，淘宝直播更多影响的是感性消费。“没有人能空着手走出直播间”也成为今年的流行语之一。消费逐渐情浸染、内容化、娱乐化。淘宝直播带来的消费者新体验（与主播相同）、新形态（直播互动）、新关系（消费者与达人），能更好动员消费者购置欲望。

但直播也考究用户体验。2019年是5G商用的元年，网络技术的支持是直播的基石。但若是一个消费者在9秒以内的反映都没有获得卖家或者内容生产者的反馈，这个消费者可能就会流失掉。针对此，淘宝直播也透露和英特尔的互助，将通过一些新技术产物，更好解决售后和互动问题。同时，背靠阿里大生态，淘宝直播在基础设施、孵化直播、演化偏向、商品品控等方面有一定优势。对主播及商家历久以来的监视和把控，能有用保证直播间台前幕后的用户体验。

回到新消费时代“品效合一”的问题，女子刀法创始人CEO刀姐Doris示意，品效合一只是品效营销中的三个阶段之一，不存在历久的品效合一。新消费品的品效营销，会履历三个阶段：第一阶段通过效果营销和内容种草，到达相对的品效合一；第二阶段品效协同，需要加大品牌的广告和曝光；而第三阶段要打造Cult（信仰一样平常的）品牌，加深消费者热爱。

“做产物/营销/流传的关键是要找到痛点、痒点、槽点。”刀姐Doris弥补道，“效果之‘术’很主要，我们要靠它感动消费者，但品牌之‘道’更主要，我们要借此坚守自己的心里。”

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