文｜朱晓培
校对｜大道格
10年前，为了让用户记着“天猫”，张勇率领团队策划了一个市场流动，这就是现在的双11。双11举行到第11年，已经成为了一个全民购物狂欢节——这一天，不仅各个电商平台推出了购物补助，与电视台互助电商联欢晚会，走在街道上也随处可见种种门店在做打折促销。
数据显示，2019年天猫双11，超20万个品牌和5亿消费者介入了购物狂欢，交易额2684亿元，物流订单12.92亿个。
除了连续的增进，双11也给天下做了一个周全展示，展示了包罗新消费、手艺气力、全球协作在内的数字经济的气力。
“双11实在自己是一个很好的窗口，来考察中国的经济结构，或者消费转变的情形。”北京大学光华治理学院院长刘俏教授在2019“看中国”头脑论坛上说，他注意到三线都市购置力上升速率异常快，新消费给需求端、产业端带来了很大的转变。
华夏新供应经济学研究院首席经济学家贾康提供的数据显示，2019年1-9月，全社会的商品零售总额日均1092亿元，2684亿是全中国的社会商品零售总额日均整个数值的2.5倍左右。而这只是天猫平台这一个电商平台形成的交易量，说明消费特定的成长性最突出的显示在电商平台上。
社会的消费气力在这一天群集。有远见的人，可以从这个消费征象的背后，看到新消费典型的特征，进而辅助各个主体做出转变应对。
“中国消费信心是客观存在的。双11只是一个窗口，把客观存在更具像和更有体感展示出来。” 阿里巴巴团体董事局主席兼首席执行官张勇说，天猫双11，有这么多企业愿意全身心介入，是由于人人看到了市场，看到了时机，看到了消费的气力。双11往后走必须要做到的，创新是关键词。
今年，是互联网降生的第50周年。数据显示，全球网民数已经跨越了全球总人口的50%。无线互联网的普及，带来了消费新人口，也改变了人们的生涯方式。
尤其在中国，岂论你是去菜市场里买条鱼，照样在路边摊上买个煎饼果子，绝大部门雇主都市自然的递出一个支付二维码。可以说，数字化进入到每个人的生涯，已经成了人们的一种生涯方式。
而20万商家的介入天猫双11，说明商家意识到了这种新生涯、新消费方式的改变。
“我原来对双11是有保留的，以为是卖积压的库存产物。” 雅戈尔总裁李如成在2019“看中国”头脑论坛上坦言，已往许多年自己都没有去体贴双11的流动，以为不必要把公司搞的那么主要。但这两年最先，他变得重视双11了，晚上还会随着团队一起熬夜。
“双11自己就是个窗口，它的意义不在于销售若干，关键是这么一个难过的时机，可以领会消费者动向。” 李如成说。
消费人口正在发生急剧转变。张勇注意到，介入天猫双11的5亿消费者中，增进率最高的是50岁以上用户，同比增进42%。与此同时，95后人群也在迅速上升，占比到达了27%。
消费者的结构发生了转变，消费需求也随着转变，给众多商品品牌带来了挑战，也带来了时机。
我们要加倍深耕到三四线都市。在已往二十年中有许多经销商跟我们互助，这是很好的。然则我们并没有直接接触消费者，二十年前不知道事实发生了什么，市场是什么样子。现在有了数据沉淀就可以最先举行数据剖析，获得加倍周全的客户画像，雀巢大中华区董事长兼首席执行官罗士德说。
罗士德还对张勇提到，他在这次双11中注意到了一个中国订价较低的本土网红咖啡品牌的崛起。
“许多商品品牌也在发生转变。我稀奇想在这里说，实在品牌也是分层的，你要知足5亿消费者不是全都是高峻上，或者全都是接地气就可以，最终每个品牌都有它的目的用户群。”张勇感伤。市场上，只要有新用户，就会有商户愿意去知足用户的需求，带来新东西。
双11作为一个窗口，这种显示的尤为强烈。数据显示，今年双天猫11共有299个品牌销售过亿元，其中有数十个品牌是近几年发生的新锐品牌，或者是年轻人的品牌。
雀巢中国正在准备开一个庆功晚会。
这次天猫双11，雀巢有些新品类，增进到达了80-90%。好比双11首推冬季系列咖啡机升级版，就获得了很好的收益。
雀巢大中华区董事长兼首席执行官罗士德坦诚，9年前第一次雀巢加入天猫双11时，并没有想到天猫双11会办成现在这种盛况。然则，随着天猫双11芝麻着花年年攀升，雀巢在天猫双11的投入力度也越来越大。今年更是提前五六个月就最先筹谋了。
“我们学到了一个很主要的点，就是需要不停创新。” 罗士德说，作为一个组织，商业模式每过三年都要举行调整，否则就会消逝或者失败。
在新消费趋势和数字经济环境下，团队需要不停地去重新设定和领会在中国怎么生计。不仅是产物自己，而且自己要每年为中国市场重新定位，重新创新。在罗士德看来，像淘宝直播等形式就是异常好的创新形式，既可以让用户有介入感，又可以完善的展示新产物。
为了迎合中国用户的需求，雀巢特意在中国建设了孵化器。在全球，雀巢推出一款新品约莫需要2-3年，在中国，只需6-8个月，许多新品都是专供中国市场。
欧莱雅中国总裁兼首席执行官Fabrice Megarbane和罗士德有着差不多的感想。今年天猫美妆双11，欧莱雅中国收获颇丰，旗下巴黎欧莱雅成为第一大美妆品牌，兰蔻则拿下了第二大美妆品牌、第一大美妆店肆。
“欧莱雅最先了创新。” Fabrice Megarbane对比，22年前，欧莱雅刚进入中国时，美妆行业是“千人一面”的状态，但现在可以看到“一人千面”。作为品牌方，需要不停的推出新产物，要知足差别用户需求。
“我们以为中国的生态系统正在举行数字革命，我们很幸运身在美妆行业，数字化和美妆可以完全匹配在一起，能让消费者从各个差别方面介入进来。” Fabrice Megarbane说。
今年夏天，欧莱雅就与天猫新品创新中央（TMIC）互助，针对中国消费者爱美、又爱熬夜的特点，一起研发了昵称为“零点面霜”的抗衰老产物。令人兴奋的是，购置这款产物的消费者中80%是新客。
在快速转变的市场环境中，像雀巢、欧莱雅这样的公司，都希望用自己的手艺、品牌和创意都够留住和吸引更多客户。而考虑到消费者的需求，市场的转变，作为品牌方需要不停向用户展示自己有些什么，要不停创新，给他们提供新的产物。
“供应侧的行动是受到需求侧驱动的，考虑到数字化，企业就更能天真地知道消费者需要什么，快速做出响应。”张勇说，今天，绝大多数商家都已经感知到了新消费的趋势。
重新消费走向新供应，最后推动到新制造。企业的习惯被逐步的改变了。
以前，尤其是国际品牌，习惯在圣诞季上新品，但现在，他们最先把双11作为新品秋冬主打上线的时间。
数据显示，今年天猫双11，新品的总销售规模突达406亿元，并有跨越200个品牌与天猫一起互助，凭据对用户的洞察，定制了种种双11礼盒类产物。
天猫双11已往两天后，雅戈尔总裁李如成看了一下数据，发现线上订单线下门店就近发货比例现在到达25％。他感应异常欣慰，既提高了客户体验，又节约了社会物流。
“我主张，线上不是渠道，而是说，怎么把线上线下深度融合是我们的目的，我感应异常欣慰。” 李如成说，希望未来的双11能成为一个创新的平台，一个新产物推广的平台。新产物亮相时机多了，对消费者，对企业都是很大的辅助。
已往，双11一直是实物电商的狂欢节，但内陆生涯该怎么做，一直困扰着百胜中国首席执行官屈翠容。消费者可以集中购物，也可以囤满一年的日用品，但你很难想象，会人买一年的炸鸡放在冰箱里。
今年，百胜也找到了自己的方式，和天猫出一起发售联名卡，和饿了么一起推优惠券。此外，在场景上也举行了一番创新，在虚拟小镇上开了肯德基虚拟店。
屈翠容欣喜的发现，通过天猫双11流动，进来的主顾有一半新主顾。这对于在中国深耕多年，已经在中国1300个都市服务20亿人次的肯德基来说，十分难过。
屈翠容示意，5年前，百胜旗下的肯德基、必胜客就最先了数字化之路，是把线下9000家店跟线上买通，建设了线上生态系统。到今天，百盛在中国90%的支付是移动支付，66%的订单点单是用户通过手机或者是屏幕完成的。
但同时，屈翠容也示意这几年做得也很辛劳。“新消费是一个周全的消费升级，而且是不停发生。主顾的消费升级是周全的，现在的门店，不是吸引主顾进来，是要'诱惑'他进来才行，诱惑力度不够他就不进来了。”
在渠道为王的年月，门店的是最主要的事情。百盛在中国开了9000家门店，雅戈尔也开了3000家门店。 李如成感伤，已往每年赚了钱，就买店肆，像田主买土地一样一点点积累。但现在，数字经济和新消费趋势下，原来渠道为王的梦想破碎了。
“最近我们也在改变，怎么样从渠道为王转化到消费者为王，心中装有主顾，装有消费者。” 李如成说。
对于有宽大自营渠道的商家来讲，就是他的门店，门店是一个伟大的存量资产。但新的消费场景已经发生了，存量资产怎么能最佳行使？怎么建设增量资产？对此，张勇有自己的看法。
“以前，开门店找地段，由于地段好，人流就多。地段很好人不来，我们要想一个问题，为什么这个地段那么好人进不来？不来要找理由。”张勇说，要倒过来想问题，想有什么事情是用户在网上办不了，一定要到店里办，要找到足够理由，这样才气真正盘活门店资产，并且能壮大门店的资产和生长。
今天，阿里平台上能做到50%线下门店就近发货的服装企业不在少数。只管这行使到了门店库存，用了毛细血管的气力，降低了社会物流的压力，但在张勇看来，若是门店只酿成了一个堆栈，那是一个伟大的灾难。
“为什么这么好的地段用来当堆栈呢？我们要一起找到门店的价值，重新界说门店的用户体验，界说门店用户所有的感受，最终让门店能够施展价值。”张勇以为，门店的质量比数目更主要，它是一个品牌建设的阵地，也是用户体验的阵地。实际上，已经有大量品牌把门店当成品牌展示体验馆，而不只是销售点。
换一个角度看天下，就是另外一种的谜底。就像许多经济学家以为用户一次屯一年的纸巾是不能连续的，然则换个角度看，若是纸巾能像做到按年预定，渠道成本和营销成本会极大降低，这些降低获得的成本节约，也可以部门回到用户手里，酿成用户的利益。
“若是我们换一个角度来看，许多事情的发生，我们会有差别的谜底。回到阿里异常喜欢用的一句话，就是倒立，换一个角度看天下，也许会看到差别的景物。”张勇说。
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