几乎所有企业，今年的日子，都不好过。
    过得好的，都往互联网思维上扯：卖烧饼的，卖性工具的，卖肉的；过得不好的，都往“国八条”上推。在《失实》里，把这种现象称为“自利性偏差”——成功在于我，失败在于你。不好是因为政策导致我们的变化，而不是经营或产品或管理出了问题。真实情况是事实惰性，我们固守单一市场并相信这个市场会一直给我们带来经营的成功。,    事实是：我们的客户的生活方式发生了巨大的变化，产品和客户体验如果跟不上生活方式的变化，淘汰会是必然。尤以一次性 酒店用品如无纺布拖鞋、酒店湿巾等消耗品为突出。,    酒店的挑战前所未有。在生活方式全新时代的来临之际，意味着一个时代模式的终结，而另一个时代模式的应运而生。任何一种业态的酒店，在市场细分、数据营销的模式下，都必须将自己的产品定位符号与标签化，是系统重置而不是简单补丁升级，才能适应新的生活方式。,    创新客户体验将会成为经营的关键