2016年，京东第一次入围世界500强，星图登陆风头正劲。在此之前的十二年，依靠模式的成功，京东取得了辉煌的成绩。但刘强东依然充满危机感，如果不放下过去，重新认识自己，对已有的商业模式的每一个环节进行彻底改造，那么京东很可能就被别人超越。

人工智能、大数据、云计算、5G、物联网、区块链、生物基因技术……技术的飞速发展给未来的商业带来无限的机会和不确定性，在刘强东看来，要保持企业有长久的竞争力，只有以技术去应对技术。2017年2月，他在京东年会上高喊：“未来十二年我们只有三样东西——技术！技术！技术！”，正式宣告了京东将用接下来的十二年全面向技术转型。

一年之后，京东在2018年第一季度的财报中把定位从“中国最大的零售商（China’s largest retailer）”改成了“中国领先的技术驱动型电商和零售基础设施服务商（China’s leading technology driven e-commerce company and retail infrastructure service provider）”，并沿用至今。

三大CEO集体亮相JDD，共推技术服务对外开放赋能
11月19日，主题为“突破与裂变”的2019京东全球科技探索者大会（JDDiscovery）在北京盛大召开。JDD大会上，京东展示了完整的技术布局与先进而丰富的对外技术服务。

京东三大子集团CEO——京东数字科技集团CEO陈生强，京东零售集团CEO徐雷和京东物流集团CEO王振辉集体亮相，分别从各自的角度介绍了技术在自身业务领域大规模应用的情况，并且介绍了京东技术全面向社会开放，帮助外部合作伙伴实现产业升级的理念。

陈生强表示，京东数科在这一年里，坚持以科技为基础，以数据为要素，以价值为中心，以共建为理念，既实现了技术上的进阶，又实现了科技与实体产业更好的融合。他举了雄安新区数字城市的例子：整合了时空大数据引擎、模块化时空AI算法、联邦学习数字网关技术的京东智能城市操作系统，是块数据平台的建设者，能够从数据汇聚、数据储存、数据管理、AI服务支撑等方面入手，帮助像雄安一样的城市搭建起面向未来的“数字孪生之城”。

徐雷表示，京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司，正在以数字化为基础，加速向智能化迈进。他着重阐述了C2M反向定制。在一款运动专研系列洗发露的开发过程中，京东C2M智能化反向定制平台对超10亿消费行为数据、150万外部舆情等海量数据进行深度分析，3周即完成定制化开发，新品上市后实现销量环比增长58倍的好成绩。目前京东在游戏本和家电品类中C2M产品占比已达40%，产品需求调研时间减少75%，新品上市周期缩短67%。

而王振辉则指出，继5G智能物流园区在北京亚洲一号实现“零的突破”后，京东物流的5G布局已开启“裂变”模式，全国多个智能仓已覆盖5G网络。可见，技术对物流环节、场景、业态的改造无处不在。目前，京东物流已经具备了将物流技术对外输出的能力，推广到零售、制造、农村、校园等领域。举例来说，京东物流为某著名车企打通全链路信息，整合全渠道数据，通过合理布货与智能补货，将订单满足率从65%提升到80%，并有望提升到90%。未来，京东物流将以技术创新作为底层驱动力探索更多场景，技术服务也将成为京东物流的核心能力之一。

开启技术服务元年，技术全景图首次展示

京东集团副总裁黎科峰在JDD大会上首次对外展示了京东集团的技术全景图。经过多年的积累与发展，京东技术的突出优势在于已经形成了全域的技术能力。从横向看，京东业务已经覆盖并深耕了众多领域，除了零售，还实现了物流、金融、保险、物产、云、健康等业务的协同发展；纵向看，京东技术已经实现了To B/To C、线上线下、实物虚拟、国内海外多场景的覆盖。

以零售领域为例，京东构建起打通线上线下多业态的全域交易技术。京东已经完成了全面场景覆盖和渠道布局，比如线上的京东APP、京喜、京东购物小程序、开普勒等等，线下的京东之家＆京东专卖店、京东家电专卖店、京东家电超级体验店、7fresh七鲜、京车会、京东大药房等，以及广大品牌伙伴的百万级门店。京东将十几年线上积累的交易能力、运营经验等与线下零售进行结合，打破了线下交易孤岛，实现商品、订单、库存等9通的能力，从而打通线上线下全场景。

从“一体化”走到“一体化开放”，对京东来说是一个巨大的战略转变。京东希望把自身在零售、物流、金融等行业积累的经验和技术，向整个行业开放。为了实现这种开放，京东首先通过“模块化”，将业务活动打包成独立的、可复用的组件，其次通过“平台化”形成稳定、可规模化的产品，最后通过“生态化”将内部使用的模块对外赋能客户。

京东技术的对外开放赋能基于自身形成的核心技术。目前，京东已形成近百套多场景、全方位、可快速对外赋能的解决方案，包括全渠道零售解决方案、数据中心机房智能巡检解决方案、智能供应链解决方案、智能门店解决方案、智能城市解决方案、智能金融解决方案、企业采购电商解决方案、无人仓智能物流解决方案等等，覆盖零售、物流、金融、公共服务、医疗、农牧等众多行业领域。

十年前，京东提出了“十节甘蔗”理论，即零售行业的价值链从供应端到消费端可以分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后十个环节，其中前五个归品牌商，后五个环节则归零售商。黎科峰表示，京东原来主要专注于甘蔗的下半段（消费端），在技术上的持续投入主要是为了满足自身业务的需要。经过多年的深耕，京东深度触及整个零售链条，建立了非常完善的技术基础设施。今年是京东技术服务开启的元年，未来京东会将我们的技术不断输送到甘蔗的上半段（供应端），扮演产业互联网中台的角色，帮助产业链上更多环节提供技术赋能支持。

持续技术投入，京东坚信技术是未来
用黎科峰的话来说，判断一家企业是否是技术企业，不单是看其研发规模、技术产出等指标，而是看这家企业在遇到问题与挑战时，思维意识上第一时间是想采用技术手段还是其他手段。比如京东在遇到物流仓储、配送等挑战时，很早就开始研发无人仓、无人车等智能物流技术来解决问题；当面对海量消费者咨询需求时，京东从2012年就开始研发自己的智能客服系统。从京东的管理层到执行层，都相信与依赖用技术来解决问题。从这个角度看，京东很早就是一家技术公司。

在实际行动上，京东一直在加大在技术研发方面的投入，已经是国内互联网企业中对技术投入最多的公司之一。2018年至今，京东在技术研发上的费用支出超过了230亿元，目前拥有研发人员超过1.8万人，硕士及以上学历人才引入占比超80%，2018年专利申请量达3407件。体现到产出，京东最新公布的第三季度的显示，其实现技术与服务营收159.9亿元，同比增长47%，占公司总营收的比重进一步提升至11.9%。

在财报电话会议上，刘强东透露，今年京东的技术服务收入实现了三位数的增长，星图登陆未来五年技术服务增速会持续高于总体营收的增速并且成为京东营收和利润增长的重要动力之一。

刘强东强调了对技术的两个坚信：一个坚信是，不管是京东的零售业务，还是物流和数科业务都必须建立在技术的基础之上，只有技术才能带来持续的竞争力，不断地给提升用户体验，降本增效；另一个坚信是技术服务收入能够带来更多的利润，为股东创造更大的回报。