2019年9月20日，以“潮流邂逅科技”为主题的GIIS2019 第三届零售创新峰会在北京举行。包括阿里、沃尔玛、京东、美团、大悦城、新佳宜、好邻居、谊品生鲜、洋码头、迈外迪、扩博智能、快手、Papitube、如涵、折满满、内联升、泡泡玛特、钟薛高、将门创投、IDG资本、红星美凯龙等在内的诸多企业高管，围绕科技赋能、到家、线下商业创新、生鲜、便利店、社区经济、消费趋势等热点话题展开精彩讨论，为零售行业从业者奉上了一场思想盛宴。

会上，亿欧公司副总裁由天宇发表了主题为《再生与新声》的演讲，核心观点为：

1、 科技是推动零售发展的硬核实力体现；

2、 潮流是消费者需求在零售行业的现象级表达；

3、 数据化、自动化、个性化，这三个要素整合起来就是智能化。

以下为由天宇演讲实录，由亿欧精编整理。

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大家上午好，我是亿欧公司主办方的代表。 

我们作为第三方的媒体和市场研究机构，我把我们观察到的零售行业的变化做一个简单的总结，行业资讯其实我们写了一份研究报告，这个研究报告会在下周正式发布，今天我把一些观点摘录一下在这里介绍，我起了一个名字叫《再生与新声》。 

再生指的是技术对于零售行业的改造与推动，某种意义上讲的是再造的变化，以前我们讲科技就是科技，但是现在看到科技能够对一个行业产生体验上革命性的变化，会为零售行业带来再生的改变。 

新声指的是，随着潮流不断地变化，不同的内容、玩法、场景、营销方式，其实都会不断地涌现，而且它是不断迭代的变化，所以是不断地会有新的声音和现象涌现。 

这两个要素共同在影响和推动着零售行业的变化，所以我们整个报告其实是由两个大的部分组成的。 

我们内部讨论的时候也经常把它比作一半是海水，一半是火焰，海水是非常厚重的，它的变化有时候是不轻易看到的，但它一旦变化就像科技对行业推动一样，一旦积累到一定程度，它能够产生的这种潮涌乃至海啸，可能是非常非常惊人的。而火焰是非常热烈的，非常多元的，就像我们看到各种营销的玩法和营销形式一样，不断地涌现和迸射。

在科技侧我们认为两个核心的变化是最重要的，一个是效率的提升，另一个是体验的优化，这两个是技术对零售行业的变革，它分别会在商业模式、运营流程上产生影响，我们也试图把这两个方面的影响以及与它相关的要素进行拆解和总结。对应的我们试图用我们的观察去拆解很多具体的应用表现是怎样的。很多应用表现在刚才美团、京东、沃尔玛、大悦城的分享中都已经提到了。

 

我们平常作为消费者已经逐渐感受到了一些变化，不管是线上还是线下。有的可能是在后台的，在供应链、仓储、物流配送环节，这一点可能在沃尔玛、京东体现的非常明显，我们能够实现次日达，能够实现美团三十分钟的配送，都是效率端的变化。体验端刚才大悦城讲了很多，他们怎么样帮助用户有更好的用户场景化的感受。

这块我们简单举了一个例子，这是去讲一个消费者在线下门店的流程环节当中，可能去发生交互的一些技术环节，从事先对用户的识别，行业资讯到门店里面客流的监测，到优惠内容的推送，然后到一些商品的追踪等等。

同时我们也认为，技术其实对于零售核心改造在底层来看是数据的力量。我经常打一个比方叫做，我们很多传统的行业实际上就像一个水箱和水管一样，我们有很多个环节就像很多个水箱，但是中间往往是有比较窄的水管连接的，这个时候水管本身的宽度就限制了不同环节的流动，我们只有对于不同的环节进行了数字化改造，才能够把不同环节之间用数据化的方式，用更高效的方式打通。 

其实我们经常讲智能，智能的背后我认识其实是由三个要素构成的。第一是数据化，第二是自动化，第三是个性化，这三个要素整合起来差不多就是智能化了。因为单讲智能有时候是比较空洞的，比较没有意义，而这三个里面刚才讲的数据化、自动化、个性化，里面底层是拥有数据，构建数据系统，积累数据，使用数据，再从数据里面去发现价值的能力。这个是我们认为最最基础的一个变化。 

下面说几个我们在潮流侧，也就是新声这端的看法。今天上午整个的议程里面核心是围绕技术能力如何推动零售行业变化，下午的会场多数参会嘉宾都会分享他们在内容、场景、营销上的玩法，我的发言差不多算是一个承上启下的作用。 

在这种新的潮流里面，我们总结了三个方面，分别是新赛道、新场景、新营销。

首先是赛道，新的赛道其实就是一些新的品类，这些东西都是过去一年多非常流行的，新的潮流品牌服饰，电子烟是所有产品里面最热的东西，还有潮流玩具。新的赛道我们认为其实它会不断地涌现，前几天看到雕爷分享，他提到了很多对新赛道的观察。我们现在看到一些东西很火，但是可能火的东西已经不是你应该去做的了，你应该去观测，他提到了汉服，他说汉服可能会像日本的和服一样，会成为一个大的赛道，比如说黄酒，黄酒可能是比白酒更大的生意机会。 

新的赛道是随着文化，随着消费者需求的变化而不断涌现的。我们尝试去总结和理解为什么这些新的赛道会出现，为什么新的品类会出现，在后续发布的报告中会总结出一些模型和公式给大家一些参考。刚才提到的三个品类，是其实我们看到最热门的一些，我相信对于很多从业者来说，不仅仅想关注最热的那些，还想关注什么是未来有潜力和可能的品类，因为本身赛道也是不断地进行切换与变化的。 

其次再简单说一下场景。其实大悦城就是非常好的场景，我相信去过朝阳大悦城的朋友应该能感受到，刚才郑总提到的悦界、拾间这几个空间的场景感很强。我们举了几个例子，书店这样的空间，它是一个小场景，是在一家店铺里面去打造购物、休闲、体验、餐饮等等一个复合体。提到额的两家书店都是现在比较典型的，用书但是加入更多的品类来提升它的用户体验性。 

大悦城是把不同的商家和环境组合在一起，形成十到二十家商家大空间的组合。对于不同的从业者来说你的选择可能是不一样的，如果你是单体店要考虑你的玩法。你是大的零售空间场景要考虑你的玩法，我们总结了目前看到的，在空间组合玩法的一些模式，从咖啡店出发的，从体验店出发，从书店出发。某种意义上可能大悦城我们把它叫传统的店，但是它已经不传统了，从花艺店出发，从餐饮场景出发，林林总总很多，而且这几年在国内发展得很快。

 

我记得几年前在日本交流的时候，当时感受他们零售店的空间非常棒，不管是整个楼宇层级的构建，还是单店的体验，但是基本上在2016年之后，我觉得中国已经迅速的超过了我在大阪体验到的模式，这个是我认为新的场景，更多的是多品类的组合，更充分的挖掘消费者的需求与感受。 

第三个方面是新的营销，新营销总结了三个部分。第一部分是跨界，跨界是一个非常流行的玩法，不同的品牌合作在一起打造出一些差异化的感受，这个不仅仅是在商品上，在服务侧今年也很明显。比如说京东和爱奇艺，这种跨界的组合是现在非常热门的现象和趋势。跟跨界营销相似又其实不同的是联名，这种IP的形式是一个非常强力的拉动客流，拉动用户认知的一种模式。刚才大悦城他们也做了特别多，不但是拉入IP，甚至是培育一些新生IP的方式，本身这种方式就能很好的提升用户对你的认知，甚至对你的品牌依赖感，乃至是很好美誉度的评价，这个也是我们观测到特别重要的玩法和模式，就是联名，尤其是和IP之间的合作。第三个部分我们认为其实是新的营销，这个主要体现在新的媒介渠道的使用上，最典型的代表就是短视频和直播的形态。 

我自己总结了一个模型，我把它叫做FA模型，F是什么呢？可以解释成两个单词，一个是粉丝，另外一个是事实，为什么是这两个单词呢？是因为当你看到了一家企业，当他在演示口红形态的时候，当你看到牛肉哥在跟你讲这个牛肉有多棒，这个红酒有多棒的时候，一般来说你会成为他的粉丝或者说关注者。 

同时你看到的也不再是传统广告信息传达里面的表演和品牌形象，你看到的是一个比较接近事实的表现，因为当他跟你演示口红的时候你会觉得我用起来会不会也是这样的效果，他会比较细致和具体的来展示。 

所以我们认为F解释为粉丝+事实，它会很高程度的让用户更加信赖信息传达方式，大大提升了从信息交互层到商品购买层的转化率，我们试图去测算，但现在可能还没有一个合适的结果。不过从李佳琪在天猫的数据表现都能感受到这样的作用，他其实大大提升了这种从信息触达到购买转化的效率，而且现在大部分平台都实现了视频交互状态下的一站式购物的体验，所以这样的切换从F到A到行动转化是我们认为目前营销最重要的变化。 

随着整个互联网流量结构继续的迁移，可能目前像短视频、直播这样的形态，他的流量可能占到全行业的20%、30%，三年之后就变成50%了，那个时候在这个渠道上对于商家来说应该可以产生的订单，可以产生的形式，可以产生的机会更多，本身目前像红酒牛肉这样的品类在天猫上有牛肉哥的打法，已经对原有本身大的旗舰店产生了一些冲击，这个就是媒介渠道的变化产生的一个影响。 

总结一下，把我们整个的观测和研究称为再生与新声，再生就是希望我们看到科技的力量对于零售行业重构很大提升的改造，而新声是我们会不断地看到新的内容，新的渠道，新的场景涌现，而这种新的变化是不断翻滚和不断出现的，需要我们去能够及时的追踪到这样的变化。 

基于我们行业理解和观测，其实每年也会和大家去分享我们看到的一些变化的代表性公司。

第一是消费新势力，它代表品牌上的创新和玩法，他们在2018到2019年度有重大的业务和资本上的突破，在业界取得了非常好的评价和美誉度，我们总结了二十个品牌，可以成为业界参考、了解和学习的案例，这个是在品牌侧，尤其是消费新势力这一方面。 

另外一端就是零售数据服务在技术侧，本身技术的服务确实是需要很多具有技术能力的供应商帮助大家去做推动的，这里面既包括一些已经头部的公司，也包括很多新成立的创业公司，他们都在利用自己的核心能力去帮助零售行业做出一些创新性的改造与突破。

因此，这两份名单我们希望能够分享给大家，给大家作为案例参考和了解。