突如其来的疫情，阻挡了不少人外出的脚步，不外住民的消费需求和消费能力依然不会降低。随着疫情获得有用控制，被抑制的消费需求将迎来刺激性释放。

近期，国家发改委等23个部门团结印发了《关于促进消费扩容提质加速形成壮大国内市场的实行意见》，其中重点提出，激励线上线下融合等新消费模式生长，完善“互联网 ”消费生态系统，促进线上线下互动协同。一系列政策措施，为对冲新冠肺炎疫情影响、助力形成壮大国内市场指明晰偏向。

零售门店也陆续开业。作为社会的基础设施，不仅需要保障门店内的卫生和平安，员工和主顾的平安康健问题，更是事情的重中之重。近段时间，随着诸多零售品牌陆续复工，零售业正走出疫情阴霾。

3月9日，国美“黑色星期伍”全民消费狂欢拉开大幕，多款优质低价商品、多样花式玩法、多种介入渠道，稀奇是直播带货、社群秒杀等社群营销形式，引爆疫情下的零售业。

随后，国美宣布启动“国美防疫保供网上行流动”，面向北京市市民再发放1.2亿元家电消费券，周全让利消费者，推动康健消费。3月18日至4月17日，消费者可通过国美APP、美店小程序，以及北京国美、北京大中的官方微信、官方微博专项流动页面领取消费券。

本文以国美为例，剖析在疫情时代，国美社群营销的玩法，若何在短期内取得爆发式增进。以及本文将探讨，后疫情时代企业拥有哪些能力的企业将走得更远。

多种形式的复工早已最先

现在，国美在天下大部分省市区域恢复门店谋划。

恢复营业的国美，严酷执行政府疫情防控要求。店内环境周全消杀，对进店人流接纳有用控制，并对进店用户举行体温检测和挂号，一切俨然有序。

不仅线下门店复工营业，线上的复工也早已最先。

在疫情时代，各家零售企业都在指导用户线上消费。直播行业的风口，让李佳琪和薇娅等头部主播迎来了订单的高光时刻，这波浪潮也吸引了更多通俗人介入，无论是柜哥柜姐照样小店老板，甚至门店伙计都改变了事情方式。

其中短视频和社交电商的新玩法，国美早早结构，通过国美APP、门店、美店“三端合一”的用户触达和运营平台，施展国美供应链优势，并连系数字手艺能力，知足用户的生涯保障需求。

3月1日晚，国美零售大连分公司一场“全民直播节”给无数人留下了深刻的印象，大连国美总经理张迪，成了当日直播的“人气明星”，他“霸气”又“朴素”的言语不仅圈粉无数，也缔造了高销售成就。直播4个多小时，在线收看人气值36.7万，销售产物跨越10000件……这对于疫情特殊时期的零售商家来讲，无疑是相当不错的成就。

类似的案例另有许多，好比广州国美曾“小试牛刀”，直播2小时在线收看人气值突破14万，销售产物近2000件；北京国美3月7日的直播流动，开播4小时人气值突破20万。

“黑伍”时代，国美也将通过直播带货，为用户带来视觉、娱乐及体验的直播盛宴，更有多款商品享受直播稀奇优惠。

除了直播以外，相比传统电商，社交电商在流量、运营、渠道、用户及获客成本等多方面具有显著优势。疫情时代，国美依赖旗下社交电商平台“美店”迎来伟大的增进，借助于社群，国美充分施展自身的营销优势，开展秒杀、优惠抢购等流动。好比济南国美通过美店社群组织“亿元补助康健大行动”，流动当日销售额突破4500万。

另外，美店平台的精准选品，也推动了疫情时代高需求品类的销售。凭据国美美店2月数据显示，消毒卫生纸巾类产物销售超15万件，消毒皂、消毒水产物销售5万余件。此外，电饭煲、微波炉等厨房生涯小家电销售突破3万台。

国美通过增添各种防疫必备商品、民生必备商品的供应，曾创下单日销售近5亿的销售成就。现在国美已经在天下确立了超15万个线上社群，群内人数超万万，让用户放心在家购物。通过小我私家美雇主与用户的圈层裂变，国美激活的流量呈万万级。

正是基于门店的社交系统，让美店的势能迅速放大，依赖国美的供应链系统、门店场景、物流服务系统施展其优势。万万级的社群流量，也将成为国美美店稳固的私域流量，成为国美业绩新的增进极。

服务保证线上化加速

国美社群简直立，主要服务的对象是门店周边3-5公里小区的用户，现在国美已实现门店3公里小件商品的免费配送。同时用户还可以享受大件商品，电视、空调、冰箱、洗衣机天下重点都会全天候“送装同步”、“晚就赔”、“急速退”等管家服务。

3月8日周日，家住湖南省娄底市的李先生当天在国美购置了一台海尔空调，他家的情形有些特殊，一位年迈的老人历久在家，需要尽快用上空调。恰逢疫情时代，李先生抱着试一试的态度，打通了国美管家服务的电话。当天晚上7点，空调安装完毕。

不仅仅是李先生家的空调、张先生家的热水器，在国美平台上买商品的主顾都可以体验“送装同步”服务。而这类基于线下门店、基于社群的服务，不只配送速度快，而且效率高，大大节约了用户守候商品的时间成本和物流成本。这使得国美在疫情时代，线上化的历程加速。

配送抵家需要更严酷的“入户平安服务规范”。国美的上门服务，严酷做到随时丈量体温、准确佩带口罩、康健防疫挂号卡、平安佩带手套、入户前穿着鞋套、周全消毒除菌、垃圾随身带走、服务车辆消毒等8点服务规范，周全保障用户购置商品后上门送货安装的平安和时效。

另外，国美提供的消杀服务，不仅面向家庭售后服务，也面向企业开放。这是服务营业的拓展，更是服务综合能力的体现。据悉，国美管家与北京化工大学直属的化大阳光公司携手，在疫情时代稀奇推出环境消毒除菌服务，助力各行各业复工、复产、复学。停止3月13日，已累计完成环境消杀服务25万平米，服务范围笼罩天下。 

信托积累流量势能

看似通俗的社群互动，在美店流量工具的加持下，为何会让国美在一天之内销售量破5亿元呢？在这背后，是国美与用户确定性的答应，是线上线下一体化平台优势的体现。由于国美简直定性，用户连续信托国美。由于用户的信托，连续保持确定性服务。

而国美员工，在美店、社群里24小时为主顾提供服务，是基于地理关系和网络密友关系的双重信托。不间断、无差别的物流配送服务，比疫情前做到更平安级别的防护，更进一步增添口碑流传。

3月，国美控股集团杜鹃女士亮相《风雨无阻向前进》企业家系列公益短片中说到，“用智慧和坚持战胜难题，以知足用户需求为己任，砥砺前行。”显然，国美做到了。就在前两天，国美与京东的互助，标志着双方都在开展崭新的战略转型，国美线上端的战略加倍坚定和开放。 

在这个疫情特殊时期，实时洞察用户需求，用完善优质的服务为用户搭建了一个康健、便捷、高效的购物环境。让国美和用户之间的关系加倍慎密，也增添了更多新用户，国美流量池进一步被壮大。

也许后疫情时代，不仅仅需要恢复的是门店的营业，更主要的另有消费信心。

二月起，国家连续不停出台相关政策，刺激消费。在众多线下门店陆续营业后，在疫情阶段，积累的流量势能将被周全释放。虽然疫情给实体门店带来了繁重的损失，不外在此环境下，勇于改变、积极探索的企业，充分施展自有优势，才气抵御更多未知的挑战，缔造更多可能。

在后疫情时期，信赖以国美为代表的线上线下全渠道的企业，数字化及全零售的历程不停加速，也将迎来新一轮增进。

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