消费者结构性转变和创新型商业模式的涌现已经成为零售企业所面临的两大严重挑战，影响着其连续增进。现在，在企业营业增进乏力环境下，笼罩和占有重大的客户群，只是一个“过渡态”，若何通过数字化的手段去维护、加深、触动企业和消费者的关系，从而实现增进成为存量时代企业的主要议题。
11月26日，创略科技举行“掘金存量市场，助力零售增进”线上直播沙龙流动，约请普华永道中国上海治理咨询合伙人，普华永道消费市场行业合伙人赖奎百，以及创略科技团结创始人兼总裁杨辰韵Tiger举行精彩分享，探讨在数字化的环境下，在新的营销环境中，在存量市场中，为零售企业找到适合自身生长的增进路径。
回归营销初心，重塑零售市场气力
普华永道中国上海治理咨询合伙人，普华永道消费市场行业合伙人赖奎百从宏观环境，到中国消费行为偏好的转变与下都会场的时机，赖奎百以《多变环境中重振体验式营销》为主题，娓娓道来在消费新常态下，零售企业若何以消费者为中央，接纳防御性战略来支持可连续生长。
整体经济与市场增速放缓，消费者购物偏好改变
1）通过数字化确立天真供应链，削弱不确定性带来的影响
中国整体经济和零售市场均存在增速放缓，为品牌商和零售商提出新挑战。历久来看，中国企业在全球价值链中将变得加倍自力、自主、天真。零售企业需通过数字化确立天真供应链以削弱不确定性带来的影响。
整合供应链的设计与执行：整合端到端的供应与需求设计，端到端的数据网络、行使与剖析。
增强数字化运营：通过自动化制造、仓储和物流提升供应链效率，运用数据剖析实现采购与物流流动的实时控制来提升供应链可视性和准确性。
确立壮大的后端：同商业伙伴一起高度整合供应链来获得强力支柱。
2）海内消费者购物行为模式不停发生转变
随着4G的普及、5G的到来，互联网支付与移动支付手艺的生长，在线与移动端成为中国消费者最为频仍的购物渠道。《普华永道全球消费者洞察讲述调研2019》观察显示，68%的中国受访消费者每周至少举行一次网购。55%的中国受访消费者使用移动手机购物。
与此同时，中国下沉市场受到越来越多关注，其极强的消费潜力成为不能忽视的蓝海市场。无论从消费数目亦或消费质量而言，下沉市场的消费者正酿成消费升级的新动力。
与一、二线都会相比：三、四线等下沉市场的社交联系基于熟人关系，人情味更重，社交裂变推翻了原有的商品流传模式；随着互联网普及，下沉市场的消费者更依赖线上娱乐，而强烈的线上娱乐需求催生短视频销售这一新模式，在娱乐的同时也知足了消费的需求；下沉市场的消费者对价格对照敏感，高性价比仍是主要的消费诉求。
回归消费本质，接纳更具防卫性的战略来支持营业可连续生长
面临经济的整体放缓与中国消费市场的款式转变，零售企业该若何应对？
在线上直播沙龙环节，赖奎百示意，零售企业需要回归消费本质，接纳更具防卫性的战略来支持营业可连续生长。
关注盈利能力：减缓原先快速的扩张和并购，剥离历久不盈利的营业，把利润作为要害业绩指标。
以消费者为中央：挖掘消费者行为和偏好洞察，将消费者放在营业模式的中央位置。
力图运营卓越：借用科技以更好地治理存货，接纳更天真的供应链以快速反应和降低成本，控制现金流以保障可连续运营。
加倍聚焦消费者体验的新零售2.0
从行业角度来说，与新零售1.0相比，以消费者为中央的新零售2.0，将加倍聚焦消费者体验。
销售渠道层面：新零售2.0更注重体验驱动，致力于缔造产物与品牌在消费者间的共识；倾向于加倍多元化的电子商务渠道，注重社交零售；不仅仅整合支付和物流，而且整合消费旅程上的所有触点。
市场营销层面：新零售2.0进一步运用数据和算法缔造更多有目的的营销和业绩提升手段，与此同时，对数字化加倍重视，推翻传统营销曝光模式和特定的店面形式。
产物开发层面：新零售2.0，进一步行使数据来更好地剖析需求信号而且生长更多以消费者为中央的产物，继续通过大数据，探索推翻式创新机遇。
供应链层面：新零售2.0通过最优化仓储和存货部署来增强天真性以支持全渠道的体验，增强从整个供应链中数据采集和剖析信息的能力，数据泉源包罗生产、仓储和交付至终端消费者。
采购与制造层面：新零售2.0,进一步行使数据驱动供应方和需求方的展望，以最优化库存治理，跨国企业和本土品牌都更多地行使数据驱动洞察和生产能力，更广泛地接受在采购和制造上的科技和数据应用。
若何权衡体验回报率（ROX）
体验回报率(ROX)，是为了更好地明白那些用于消费者与品牌互动的投资所取得的回报。
赖奎百建议接纳以下三步法，搭建ROX框架：绘制出消费者旅程；界说驱动消费体验的触点和因素；投资在能带来可量化收益的环节
可通过以下行动更进一步最大化体验回报率ROX：
将消费者体验融入整个价值链：缔造无缝的消费者流程和更高的客户满意度；将资源投放到前端和后端最微弱的环节；把ROX框架作为设计、执行和权衡体验驱动计谋的路线图。
识别要害时刻，确立社群提升互动：识别那些可以提升客户忠诚度的、确立历久关系的“神奇时刻”；确立社群而且通过叙事或者互动来毗邻消费者。
行使新科技实现天真数字化运营和数据驱动：确立数字化天真性，通过新兴科技不停地创新；行使大数据挖掘消费者洞察并改善传统零售模式；尊重消费者的数据并回馈响应的价值。
运用AI，构建增进引擎
创略科技团结创始人兼总裁杨辰韵Tiger以“存量时代，零售企业若何构建增进引擎？”为主题，创略科技团结创始人兼总裁杨辰韵，对零售企业当前的增进痛点举行了深度剖析，并连系新公布的“企业级人工智能应用IQ2.0”，为企业制订可落地、可执行的增进方式。
后流量时期，零售企业面临的逆境
营销环境多变：从逛街式购物、效率型购物再到搜索式购物，线上 线下构成了完整的零售市场结构，影响消费者的信息和营销渠道变得越来越多，新一代的消费者环境将会变得加倍庞大，多样和碎片化。
市场增量转存量：据国家统计局显示，2018年1-10月，社会消费品零售总额累计30.98万亿元，累计同比增进9.2%，增速同比下降1.1%，社零周全进入个位数增进时代。整体来看，我国零售业正逐步趋向于存量竞争，流量加速严重，而且这种流失一定是一种常态化的趋势。
业态增进疲软：中华全国商业信息中央数据显示，2019年上半年线下实体店消费品零售额的同比增进率为5.6%，小于同期社会商品零售总额和实物商品网上零售额的同比现实增进率。
基于以上逆境，掘金存量客户价值，就显得尤为主要。领先零售企业行动解释，他们的当务之急是顺应数字经济时代，希望能够破除线上流量增进疲软的瓶颈，用手艺、数据运营好客户为零售业赋能。
智能AI构建增进引擎
当新零售被提及，线上营销最先回归线下，若何有效地将线上线下的客户及数据相连系，打造新型的零售方式，更好地掌控渠道和客户，使企业增进酿成可量化、可调参的流程，是每个零售企业都需要面临和解决的问题。在沙龙上，杨辰韵示意搭载着AI等算法的客户数据中台（CDP）正是解决方式。
构建增进引擎步骤一：智能采集，多渠道买通数据
创略科技的客户数据平台，NEXUS能够辅助企业整合线上线下、实时及非实时的数据资产，将经营治理数据、客户触点数据、生产运营数据、企业外部数据等多平台、多渠道的数据买通并汇聚，实时更新客户的最近一次行为。
构建增进引擎步骤二：通过多维度打标签，多角度认知客户画像
NEXUS支持群体画像和个体画像，辅助企业从宏观到微观的认知客户。其将客户信息举行唯一标识的数据拉通，连系客户购置行为及对于品牌最有价值的八大消费者互动行为，例如商品浏览、商品珍藏、品牌搜索等因素，形成周全的客户画像，直观地描绘消费者形象。打标签后，企业可以挑选想要推送的客群标签多渠道（微信民众号、EDM、短信等）营销触达。
构建增进引擎步骤三：营销自动化——精准发放优惠券和计分全程实现监控、剖析自动化
产物提供多种高级统计剖析模子，可凭据需要举行庞大的高级统计，并能够对数据举行多层次、多角度展现，以支持行销自动化。Category 个性化推荐，可凭据客户行为推荐优惠券，而且削减重复事情，给到客户更多决议运营的时间。而且优惠券派发效果可检测，并凭据检测效果实时调整。
构建增进引擎步骤四：搭载AI模块，实现全生命周期价值增值治理
创略科技最新推出的企业级人工智能应用IQ2.0可以明白为非手艺职员友好的人工智能应用平台，在潜客挖掘、客群剖析、客户行为展望、销售转化、精准投放等场景的应用上举行更进一步的迭代，围绕企业客户生命周期，在各个阶段提供针对性的精准营销解决方案，连续提升营销能力。
通过IQ2.0举行AI算法建模，零售企业可引入节假日、促销流动等影响因子，构建特征，搭建合适模子。在充实明白营业的基础上连续参数调优，输出精准度高于人工的展望效果，确立增进。
挑战与时机并存。
在后流量时代，在新消费常态中，面临存量市场的竞争与角逐，零售企业需要回归营销初心，加倍聚焦于消费者体验，寻找“以客户为中央”的消费增进点，挖掘各个消费圈层多样化、个性化的消费诉求，实现存量客户价值的最大化路径，从而反向助力零售企业的可连续增进。
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