酒店是面向社会大众的服务性行业，每天都要迎接来自各个不同地区，兴趣爱好不同，拥有不同生活习惯的人群。为了提高酒店的服务质量，除去要提高酒店纺织、 酒店床上用品、 酒店毛巾等各类 酒店用品的质量和卫生标准外，还要每天以Z佳的状态面对住户，如何处理于住户之间的关系，这就要求酒店管理者需提高自身酒店的素质了。主要表现在下面几点：,        1、礼貌面对每一位客户。在酒店为每一位客人服务的过程中，有礼貌是一项十分重要的职业要求。广州酒店预订让客人感到来你这里消费，有身份、有尊严、有面子、有如座上宾，如此，必令客人流连忘返；与各级上司共事相处，相敬如宾，有商有量，通力合作，那么工作也顺利，也不可能存在着不可化解的矛盾，甚至磨擦；若员工与员工之间互敬互爱，以礼相待，以理服人，那么整个企业也就和和融融，上下有序，和气生财。因此，从一个员工的身上，就可以看到企业的未来。所以说，要讲礼貌，要用有礼貌去管理企业，尤其是服务性行业。礼貌不是可有可无的，礼貌是人与人之间良好关系的润滑剂。,  　一、酒店客房的气味应该说，客房的气味是衡量一家酒店是否洁净的首要标志。客房内既允许有霉味，也不能有明显的香水味。住店客人一般都喜欢自己所住客房的卫生间里有柠檬型香味，而卧室里则应该有混合型香味。气味浓烈，刺鼻的空气清新剂很容易让客人产生恶心等反应。因此一定要谨慎使用。勤开窗户也能使客房保持空气清新。,　　二、酒店设备的维护在住店客人的基本要求是客房里的每一件物品和设施设备在任何时候都完好无损，而且维护得当。即使某个设施设备有故障，也应该在Z短的时间内修好。否则即使客房表面上再干净，客人还是会觉得不舒服，而使其满意度受到影响。