新年伊始，中国遭遇了新型冠状病毒的袭击，1月31日，世界卫生组织WHO宣布将新型冠状病毒肺炎疫情列为国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）。各国商业政策做出响应的调整和转变，各国出入境政策、船舶、航空公司政策转变也做出响应调整。

从跨境电商行业来看，新型冠状病毒疫情对中国工厂及物流运输等方面带来较大的影响，多地政府下发文件，划定各企业不得早于2月9日24时前复工，加上现在正值岁末年初，企业员工去职潮的邻近，给中国的生产工厂、卖家的出口商业带来了较大的难题。

在此靠山下，飞书/深诺组织相关行业专家和众多客户举行多轮商讨后以为：此次新型冠状病毒在短期内对跨境电商行业会带来较大的负面影响，行业将面临一次不小的颠簸。我们预计最难题的时间节点是在2-4月份，转折点应该是在5月份，至6月份行业进入平稳期，7-9月为恢复期，10-12月随着报复性购置的发作，行业将迎来发作期。

那么，在现在这个阶段，跨境电商的卖家们应该做好哪些准备呢，飞书/深诺将为您解读。

01商品库存/仓储/供应链

观察显示，海内大部门跨境电商卖家的库存备货量仅能维持1-2个月，部门卖家由于自身的营业模式而没有库存，在新冠疫情的影响下，海内主要的小商品/服装生产区域：浙江义乌、广东、深圳、武汉等地的工厂均已歇工，复工日期待定。因此大多数卖家即将面临无货可卖的情形。

深诺建议：
1）卖家应尽早与工厂/供应商联系，保持连续的相同，为疫情之后的互助打下基础。同时梳理库存，适当调整库存销售策略，做到胸有定见。此外，对于现在库存较为厚实的卖家，我们建议企业依然保持发生订单并发货，适当调整配送周期，确保现金流。
2）实时查看库存状态，调整可售数目和配送时间，好比：对缺货商品做下架处置，对无法发货的商品需通过客服努力与买家举行相同和协商，延伸收货时间或作废订单；对库存求助的商品可适当抬高价钱削减订单量。
3）提前和工厂预付定金，购置工厂已有的库存商品。 

02 物流/发货

受疫情影响，各国航空公司/海运公司均出台了暂停中外主要航线的措施，空运方面：北美航司暂停到3、4月份，停飞时间较长；欧洲航司大部门暂停到2月9日，现在还相对对照脱期；亚洲、中东、非洲等区域大部门航司都未明确停飞停止日期；澳新航司暂停到3月尾。
航运政策的转变，将直接导致停运客机腹舱的物流运输受到限制，严重影响跨境物流的时效性。同时，停运客机也会对跨境商业职员的出国考察行程造成影响。
海运方面：主要的措施是要求康健申报、禁绝船舶工作职员下船等。包罗美国在内的大部门国家，对货物运输船舶，并没有任何关于经停中国接纳15天强制隔离时间的硬性划定。然则，增添对人、船、车的种种检疫流程，势必延伸船舶车辆的停靠时间，影响跨境电商的发货时效，可能导致买家批量退款征象的发生。

深诺建议：
1）从久远的生意模式上来看，对于有资金实力的卖家可以最先着手结构外洋仓。
2）在现在订单量不大的前提下，提前将商品/货物发至外洋仓或指定地址，然后再发货给消费者，注重一定要延伸答应的配送时间，规避被拒收或退货的风险。
3）关检方面，需要亲切关注各国海关磨练检疫等相关政策，详见下表：

数据泉源：亚马逊开店2020

03 现金流

疫情之下，工厂、企业虽已歇工，但用度成本依然需要支付，这包罗厂房、办公租赁成本、原材料成本、货物仓储成本、职员用工成本、资金周转成本、机器设备消耗成本等等，这些都是卖家应该关注的，因此现金流的问题成为企业生死的关键问题之一。

深诺建议：
1）现阶段只管保持轻资产，若是有需要可以调整人工和运营的投入，节约成本，渡过这个艰难的阶段。
2）梳理之前的订单、条约，接纳应收账款，确保账面有资金贮备。
3）可以追求资金或资源的辅助，并亲切关注当地政府在特殊时期对中小企业的扶持政策。 

04 调整SKU

服装、时尚类商品对于季节因素和物流因素的敏感水平较高，新品的生产和公布在疫情期内势必受到影响，因此我们以为这类商品的跨境出海在这个阶段受到重创的概率较大，预计至少在半年内的销量可能会泛起大幅降低。基于此，我们建议有条件的卖家在疫情周期内适当调整SKU。

深诺建议：
1）若是现有的SKU以服装、时尚类商品为主的卖家，且商品已经在外洋仓，通过促销等方式努力消化库存。
2）此类商品库存主要在海内的卖家，可与有外洋仓的卖家互助，由其代销相关产物，回笼资金。
3）我们以为，在疫情控制之后，消费者对于康健的关注度会快速提升，康健保健、医疗用品、户外产物、时尚单品等产物会受到消费者的迎接，预计将会迎来购置的发作，因此在疫情伸张的当下，卖家可以适当的调整SKU，为下半年做好准备。
4）建议适当暂缓春季新品的开发和公布，特别是服装和时尚用品的卖家。 

05 优化网站

在供应链和物流网络受到负面影响的前提下，势必会造成商品到货的延迟，因此为了能确保优越的客户服务体验，我们以为异常有需要与客户保持慎密的相同，降低客户对商品配送的预期，渡过现在的艰难时刻。
深诺建议：
1） 增添商品首页提醒

2）增添配送信息页面提醒

3）增添商品发货时间的说明

4）电子邮件

5）针对在疫情时代下单的客户，可以给予具有较长时效性的优惠券（建议是下半年使用），以此增强客户黏性并引发客户复购。
6）行使疫情时代的空余时间修炼内功，认真优化站点各流程体验，为之后恢复正常营业做准备，尤其是年中的拐点。

06 客服

随着商品缺货、物流配送时效性等问题，客户投诉势必增添，履历解释，优越的客服应对行动能有用降低客户流失，增添商品的复购。

深诺建议：
卖家应设立客服专席，对客服举行公共危急培训，制订专业并统一的公关话术，制止引起外洋消费者对中国货物的更大恐慌。
 总之，新冠疫情仍在肆虐，但从数据上来看，有转好的趋势。我们以为此次疫情对中国的跨境电商行业来说有利有弊，弊在短期内行业将经受一次较大的颠簸，但反过来说，这对行业来说也是一次大洗牌，有实力、有品牌、有远见的卖家在疫情之后信赖能快速恢复，在中国跨境出海的浪潮中取得属于自己的乐成。

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