编者按：考察数据显示，58.8%的市民示意中国社会正常秩序将在 3个月内恢复，28.2%示意只需要1个月！生涯可以被疫情影响，但我们决不能被疫情打败！实体商业同样云云，短暂的下蹲，是在思索，是在蓄力，未来实体经济也必将生长得更好。

文章转载自深圳零售协会，经亿欧编辑公布，供业内人士参考。

新型冠状病毒的侵袭使天下各种线下零售商业正常运营受到严重影响，给实体商业带来伟大打击，预计2020年第一季度实体商业营业额将出现断崖式下降。

疫情防控时代，市民居家隔离主要流动是什么？疫情给实体商业带来哪些影响？疫情后市民消费信心若何？后疫情时代实体商业若何恢复？实体商业未来商机在那里？……

带着这些问题，我们启动了“新型冠状病毒肺炎疫情对民众的影响”大型公益考察，共收集到来自天下一二三线都会的 2841 个样本。凭据考察结果形成以下讲述。讲述由深圳市零售商业行业协会与深圳市万人考察股份有限公司配合公布：

01 疫情期居家主要流动是什么？

随着春节假期延伸至2月2日，天下大部门省份复工时间推迟至2月10日，市民居家隔离时间至少跨越16天，时代市民宅家的主要休闲方式若何？ 

一．“追剧、亲子、念书充电、居家办公”四不误

数据显示，跨越六成市民的休闲方式为追剧或看影戏，尚有2成市民选择玩手游，市民在家渡过最多的是“屏幕时光”，尤其是未婚客群，选择追剧/看影戏的比例到达77.1%。

值得一提的是，受疫情影响，影戏《囧妈》破天荒的由线下影戏院首映调整为线上免费播出，引起极大争议：通俗民众纷纷点赞，影戏行业职员则团体抵制。此举未来是否会打击线下影院市场的生长，值得从业职员思索。

二．一二三线都会客群宅家模式差异大 

进一步数据剖析发现，除了共性的“追剧、亲子”宅家流动外，一线都会客群“居家办公”，二线都会客群“念书充电 健身”，三线都会客群“陪孩子 电子游戏”。一线都会客群隔离在家仍心系事情，居家办公比例到达34.2%，高于二三线都会客群比例；二线都会客群选择“念书充电”（46.5%）和“健身”（24.8%）的比例相对较高；三线都会客群则忙着陪孩子（54.2%）和居家玩电子游戏（22.3%）。

三.  买买买 买啥？抢抢抢 抢啥？米油菜肉，口罩消毒水

购置一样平常必需品的钱固然要花，87.0%的市民示意疫情时代主要支出为购置一样平常必需品（米油菜肉等）。米油菜肉若是你想买，想买就能买。疫情时代一样平常必需品开销总体保持疫情前的消费态势，住民花销下降6.6%。今年过年不收红包，要收就收口罩。有57.8%的市民示意主要支出为购置口罩、酒精和消毒水，防疫用品的支出平均提升了56.8%。

02 疫情对实体商业暴击点数有多大？  

 2019年履历了“经济不确定性”所带来的种种转变，不少行业早已摩拳擦掌准备在春节时代取得下一个十年周期的开门红，尤其是餐饮行业，但开年第一只“黑天鹅”，直接给中国经济踩了一脚急刹车，79.2%的市民示意疫情对现有生涯产生了非常大的影响。

一．餐饮外卖花销支出下降58.0% 

数据显示，近六成市民示意疫情时代外出餐饮支出下降跨越80%。整体来看，一二三线都会的市民在餐饮（含外卖）花销的降幅较为一致，平均下降比例均在55%-58%之间。

二.  衣饰和化妆品零售支出下降24.9% 

衣饰和化妆品方面，许多品牌关闭了中国内地部门门店以削减成本，并逐步将重心转至线上。数据显示，由于衣饰和化妆品仍可从线上渠道购置，31%的市民示意支出整体维持稳定，然则由于快递停运、物流周期过长等缘故原由，整体购物体验并不好，55%的市民示意支出有所下降，其中下降跨越80%的占比到达18%。

三.  线上电商一线都会远好于二三线都会，三线都会社群经济有较大机遇

通过考察发现，线上电商在差别年龄层消费者中的影响已经展现，全民“下单”热。线上电商（叮咚买菜、逐日优鲜、盒马、美团等）的消费热度：一线远远好于二三线都会。一线都会选择线上电商消费的比例为41%，二线都会为30%，三线都会为21%。值得一提的是，社区/业主微信群团购营业在三线都会的显示（16.3%）远好于一二线都会（8.6%），说明社群经济已在三线都会不停下沉，未来仍有生长机遇。同时，在一定程度上也反映三线都会的邻里邻外关系好于一二线都会，做好社群营销，在三线都会尤为重要。从差别年龄客群来看，36-55岁客群可以作为重点笼罩工具。

03 疫情竣事实体商业将若何迎来苏醒

一.  实体商业或将在疫情竣事后1个月内恢复正常秩序

综合来看，疫情竣事后预计1个月内会前往阛阓的比例到达49.0%，其中马上前往的占比为6.0%，张望半个月的比例为21.0%。其中，25岁以下客群最为乐观，希望马上就去买买买的比例达11%。

餐饮业请做好准备，一大波食客即将来袭。疫情防控后期的就餐问题可是难倒了不少年轻客群，虽说朋友圈有不少 “美食博主”，然则 “灵魂厨师”同样不少，跨越五成的市民示意，疫情竣事后最想去阛阓消费的业态是餐饮。海底捞、重庆火锅、粤式点心……无不吸引着消费者在疫情后前往阛阓，尤其是25岁年轻客群，选择就餐的比例到达69.3%。同时，有小孩家庭将带着孩子一同去阛阓购物，举行儿童消费。单身贵族们则吃完饭，看场影戏，遛遛狗。

二.  商业的“超级消费者”是谁？若何吸引他们？ 

通过剖析发现，35岁以下客群示意“生命难得、该买就买”占比显著高于35岁以上客群。尤其是25岁以下客群，半数示意疫情后一个月内即可恢复正常生涯秩序，盼望社交聚会的比例到达36.9%，远高于其他年龄段客群（12.1%），因此，该部门客群有望成为疫情恢复的超级消费者，动员其他客群，走出家门，迎接春暖花开。他们不会为了购物特意去阛阓，相反，更多是出于消遣、休闲、社交等需求。

三.  努力建设社群营销，专注线上引流，服务社区家庭消费 

疫情时代商业市场一片冷清，但从考察来看，大部门消费者并不会由于疫情而拒绝前往阛阓，消费之心更是不会寂静，只是被疫情所封印。阛阓运营者则需要在此时代，争先抄底，保存量，求增量。第一是保存量，搭建阛阓微信购物群，与商家互助推出疫情时代的特殊折扣，吸引现有主顾或潜在主顾加入，尤其是社区型购物中心，依附配送优势保住周边1-2公里存量客户。据考察，已有多家着名购物中心在逐步推进此项事情。第二是求增量，社区行使自身微信民众号或小程序推广会员系统，降低会员门槛，提高办卡礼物吸引力度，对疫情时代解决会员用户提供专属优惠等，为疫情后的消费发作蓄力。

四.  做好卫生消毒事情，建立康健平安的购物环境

疫情之后，平安问题是市民最为关注的问题之一，连系考察来看，跨越八成市民希望阛阓增强卫生清洁消毒事情，并且有72.9%的市民希望在公共区域提供医用级别的便捷洗手液。对阛阓而言，提供康健平安的购物环境是后疫情时代的重中之重，同时也需要在宣传方面加大力度，削减市民前往线下阛阓购物的担忧。后疫情时代，连系防疫物资的紧缺情形，免费发送口罩等防疫用品、一样平常卫生清洁主题宣传日等流动，也可以成为阛阓亮点。

五.  品牌升级调整，康健/健身类业态值得重点关注

因疫情对实体商业打击太大，未来各大阛阓品牌调整势在必行，康健/健身类业态值得运营者重点关注。数据显示，高达72.9%的市民示意在2020年最想做的是健身提高免疫力，且一二三线都会的客群无显著差异。重点关注36-45岁客群，该部门客群具备较强的购置力，也是消费升级的主力军。

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