【编者按】在解决“最后100米”的问题上，快递身世的菜鸟希望依托自身贴近社区的网络节点，实现快递营业和社区团购的流量共享。

本文转载自十亿消费者，作者房煜；由亿欧整理转载，供行业内熟悉参考。

在今天这个时代，你的对手永远来自你想象不到的地方。商超零售业请注意，这一次是来自物流领域的菜鸟。

今日（6月23日）举行的2020全球智慧物流峰会上，菜鸟总裁万霖宣布，菜鸟驿站将打造数字社区生涯中央：通过团购、洗衣、接纳等，带来家门口可信任的便利服务。

需要划重点的是“团购”一项，疫情时代，团购模式的火爆不用多说。这意味着，菜鸟驿站告辞单一快递，正式入局社区生涯，希望面向社区商业、家庭消费厚实场景，拓展更大的商业空间。

根据菜鸟的计划，菜鸟驿站社区团购本着“好货不贵”的原则，与大润发、欧尚等天下连锁商超互助，打造家门口的百货商超，团购商品包罗海鲜水产、新鲜蔬菜、时令水果、肉禽蛋类、居家百货等等，基本涵盖了一样平常生涯所需的方方面面。

这意味着，社区住民有跨越两万种品类商品可选择，包罗生鲜蔬果、日用百货等，消费者只需下单预订，就可在家等着收快递。现在，菜鸟驿站已在上海、南京、苏州、成都等15个大中城市开放社区团购，正逐步向天下推广。而在履约模式方面，菜鸟将接纳T 1的模式，即消费者当日下单，成团后越日送达。

实在，在今天社区团购的赛道上，玩家已经足够多。除了专攻社区团购模式的公司，各大商超企业多数最先了自己的社区团购营业。此时菜鸟推出社区团购营业，颇值得玩味。这对于快递公司的电商营业、商超零售企业的社区团购营业和社区零售业态都可能发生多方面的影响。

菜鸟团购：大润发 快递

为了明了这件事，首先要明了社区团购。人人不妨先问自己一个问题，社区团购和B2C电商事实有什么区别？

根据前社区团购头部公司战略负责人、喵库存CEO邢云飞的解读，社区团购“是最典型的就是货找人形式，以团长为中央点撬动私域流量包，通过团长分发商品信息流，快速触达用户。”也就是说，B2C电商是人找货。社区团购能够盛行开来，是由于它提升了效率，除了前述的流量效率，另有展示效率和供应链效率。

若是是从电商的角度切入，那么做生涯电商对于中国的几大快递公司都不生疏，人人也都做过。然则快递公司自己做电商的问题有二，第一是往往在品类上集中在爆款品类，无法稳固的笼罩更多品类。第二则是作为一家物流公司，缺少足够的资源和人才，没有办法专注的历久去做零售这件事。

而这次菜鸟做团购的打法来看，通过与阿里控股的高鑫零售（大润发和欧尚）的互助，彻底解决了以上两个问题。选品和供应链这两个零售业最大的难题，交给中国最专业的零售商去解决，从品类笼罩来看，现在笼罩的品类不仅有高频的生鲜产物，也包罗中低频的百货商品，厚实度足够多。而菜鸟的职责，则是专心做好服务。

据先容，通过与大润发等互助，保障供应链，菜鸟驿站团购从而在数字化下，依托社区小店带来供应链转变，发生新的获客、库存、售后方式，尽可能提高效率、降低成本。好比一款巧克力冰淇淋，菜鸟驿站团购价钱为10.9元，比商超一样平常25.8元的售价廉价一半，成为团购的网红产物。

其他创业型的社区团购品牌生长壮大以后，虽然可以解决品类的扩大和专业性问题，然则又会碰着两个问题：第一是团长的稳固性，第二是服务的稳固性。

所谓团长的稳固性，我们换个更直接的说法，就是“以团长为焦点”，不仅带来了高度的灵活性和自由度，同时降低了成本，团长收发货物的区域，相当于一个内置在社区里的“前置仓”，而且往往是没有成本或者成本极低的。这不仅让开店的零售商没法比，也让真正的前置仓企业羡慕。仓的成本虽然比开店低，终究不能是零。

正由于没有店的形态，以是社区团购的流量和用户是被团长“一手遮天”，一旦团长跳槽，流量和用户也随之转移。以是，商超零售做社区团购时，一次性把两个问题都解决了。

在商超零售企业的“团”里，首先团购是一个基于原有供应链、门店和服务体系的叠加营业，并不分外增添太多成本。而门店的存在，使得流量和用户照样以门店为中央群集，并不会由于某个员工的更改而容易更改。

而菜鸟驿站的社区团购，实在也是以“站点”为焦点，同时站长的存在相对稳固。这一点和商超有异曲同工之妙。同时，菜鸟驿站还希望在基础的快递服务之上，通过叠加社区服务，好比洗衣服务，来增添用户的黏性。

菜鸟驿站升级版效果图

和商超的社区团购相比，菜鸟驿站设计了流量的“双保险”。现在商超零售企业普遍面临的问题是到店来客数下降。社区团购包罗送货上门，可以增添购置频次和客单价，然则商超零售企业自己的流量基础，仍旧是基于消费者对于所陈列和售卖商品的需求，然则在菜鸟驿站，收发快递可以看作是当今社区生涯的一个高频行为，显然除了商品自己，菜鸟驿站也希望，快递营业和社区团购也可以形成流量的共享。

以上几个特点，可以看出，菜鸟驿站在推出社区团购营业之初，是仔细研究过市场上社区团购的玩法的。

高鑫零售CEO黄明端以为，与菜鸟驿站互助社区团购，是一个双方都有优势的互助：大润发有品牌、供应链优势，菜鸟驿站是离社区主顾最近的业态，能够解决最后一里路的配送和流量问题。两者的融合完全可以形成足够笼罩密度，完全笼罩市场。

关键是，菜鸟驿站的运营者，有收入基础、有园地基础、有流量基础，是现成的“团长”，团购营业对他们也是增量收入。据菜鸟先容，南京的一位驿站站长早在2018年10月就最先加入了团购营业，现在，他的驿站团购月均销售额8万左右，站长的佣金收入就有8000多元。而这家驿站所能提供商品种类，可以到达几千种。

社区零售新节点？

事实上，最近半年来，由于疫情的生长，社区生涯服务和内陆零售（阿里称之为同城零售）获得了空前的关注度。无论是以商品力为焦点的商超零售企业，照样以物流配送能力为焦点的内陆生涯服务企业，好比美团和达达团体、饿了么，都在针对这一领域的最新转变举行针对性的结构。包罗达达团体上市，阿里提出同城零售等等，都是令业内瞩目的大事。然则人人实验来实验去，有个焦点问题险些所有人都在绕着走，没有找到理想的解决方案，那就是最后100米的节点问题。

节点最初是个物流看法，然则若是从服务的角度看，那么零售业企业同样需要明了自己的服务节点在那里。零售业无非是用服务来提高用户认知，增强用户黏性。而社区生涯服务或者说内陆零售的崛起，就意味着人们为了获取商品特别是服务的流动半径越来越小，以前可能为了吃一段饭穿越半个北京城，现在不敢了。

换言之，你说是物流节点也好，零售服务节点也好，总之离用户越近越好。以是新零售企业前置仓企业起劲把服务的时效缩短到60-30分钟内。若是是在商圈写字楼，便利店与客户的距离可以只有几十米。然则从现在大城市的生涯栖身情形来看，社区的最后100米照样个难题。

从用户价值上说，社区的最后100米，一定值得设置一个“网点”，且不说是物流服务照样零售服务。然则问题在于，第一是网点的容纳能力有限。都说好的便利店能够提供多种衍生服务，然则请注意，能够在便利店铺开的服务往往是标准化服务，真正的社区需要的非标准化服务照样很难。

第二则是成本问题，现在小区的园地也是寸土寸金，若是能够收回成本是个问题。以前也有不少快社区递网点同时做社区服务的做法，但效果一样平常。很主要的一点是，快递带来的流量转化效果没有想象中的好。

真正在社区扎下根的现在只有快递柜，然则快递柜的问题许多文章也探讨过。现在快递柜连消费者和快递公司都没有完全搞定，更别说做其他更多的事情了。特别是，快递柜这种机械本位的做法，自己就不具备服务的拓展性。在社区做服务，人的素质和温度照样非常主要的。

菜鸟驿站

从这一点看，菜鸟驿站做社区团购，确实是大大跨出了一步。况且，今天的菜鸟早已不是“菜鸟”，这个商业模式是在已有的上万个菜鸟驿站网点基础上，叠加的新营业。没有资源压力，没有流量饥渴，这也意味着，菜鸟可能可以给这个项目以更多的耐心。

从这几年新零售的生长看，履约方式的改变和效率的提升，是一大进化偏向。而抵家服务的普及，已经促生了全渠道零售、内陆零售等多方面的想象空间。

与抵家相比，实在到店自提已往的生长一直不是很顺遂，由于这一履约方式处于抵家服务和到店消费的中间状态。社区团购早先实现了“自提”，然则又虚化了“到店”这件事。而菜鸟驿站的实验，也许会给到店自提带来新的生长契机，也给社区零售赛道带来更多启发。

固然，由于阿里的因素，这也绝对是一个值得零售业重视的新对手。

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