品观APP：2019年，欧莱雅中国取得了哪些重要成绩？能取得这样的成绩，主要是因为什么？

费博瑞：1、欧莱雅中国成为集团首个实现包括工厂、分销中心、研发中心以及办公室在内完整运营设施“零碳”的分公司，标志着欧莱雅中国成为欧莱雅集团、乃至整个中国化妆品行业的绿色标杆之一。

我们深信卓越的业绩和企业对社会责任的履行和可持续发展领域的表现必须齐头并进，且能够相得益彰。自进入中国以来，我们深入洞察中国社会发展各阶段的需求，创造并落地了一系列高度本地化的企业社会责任项目，为企业的发展创造了良好的环境，星图app我们中国团队不止希望在可持续发展上的表现领先行业，也要在集团内领先。

此外，我们在行业内首创用于电商的绿色包裹，在消费者、业内和集团全球都获得了绝佳的反馈，2019年我们正加大力度、联合更多合作伙伴加以推广，并有望在欧莱雅全球企业市场得到运用。

2、获得阿里巴巴ONE商业大奖——印证了欧莱雅中国以消费者为中心，推动包括新营销、新零售、大数据和人工智能、组织及文化等领域的全方位数字化转型已立足市场前沿。

向美妆科技公司的转型是集团以消费者为中心所做的360度全方位的战略转型，意在让欧莱雅的企业价值链发挥更大的价值，并革新我们的工作方式，非常自豪中国正逐渐成为这一转型的驱动力。

过去一年里，欧莱雅以数据为引擎，有效驱动新品创新、全域营销及个性化消费者体验等领域取得全面突破：

在2019年天猫双十一中，欧莱雅中国继续卫冕第一大美妆集团，旗下品牌巴黎欧莱雅和兰蔻分别包揽第一和第二大美妆品牌宝座；

双方共同创造了业内首款应用于移动端的人工智能痘痘检测工具——理肤泉艾菲卡痘痘检测；天猫上的首款动态虚拟试妆小程序也出自双方的合作；

欧莱雅中国与天猫还共同打造了美妆行业第一款真正意义上的C2B（从消费者到企业）反向创新产品——巴黎欧莱雅“零点霜”，让消费者全程参与到了产品从开发到商业化的整条路径；

在“美丽，与众共享”的可持续发展承诺引导下，由欧莱雅与阿里巴巴共同研制、完全源自环保材料的电商“绿色包裹”已在2019年送至近1000万人次的中国消费者手中。

3、首次率领欧莱雅中国参与进博会。

虽然这是我第一次参与进博会，但我看到了集团最高层的大力支持、中国团队的激情和投入、我们对中国消费者的理解和对美的执着。

“带上世界来宠你”是欧莱雅2019年的参展主题，是欧莱雅对每一位中国消费者的告白，也是对中国的承诺。我们在去年的基础上全面升级——更大规模、更高规格、更多展品、更多体验、更高科技、更可持续。

高端消费品展区是2019年进博会新设立的，我们带着在中国的11个全球领先的高端品牌重磅登场，将科技和艺术高质量结合、融入不同主题场景的个性化沉浸式体验诠释到极致。同时我们还亮相于法国馆，因为法国2019年将是进博会的主宾国之一。三个展馆加起来的面积约1000平方米，这次亮相进博会的展品过千，其中约三分之一都是中国首秀，中国消费者期盼已久的两个彩妆“大牌”——NYX Professional Makeup（逆色）、URBAN DECAY及一系列美妆黑科技都在进博会正式与中国消费者见了面，期待他们加速在中国上市。

中国一直是我的“梦想之地”，能在新中国70华诞之际来到这里，带领欧莱雅与中国共同迈入新时代，我感到非常幸运。在中国，我感觉自己比在任何一个市场工作时都要“更加年轻”、更有活力，以“中国速度”瞬息万变的市场环境和消费者、年轻人才的饱满激情，都深深感染着我。许多人都说中国是一个海阔凭鱼跃的地方，如今我已真正感到如鱼得水。

品观APP：2019年，您关注到化妆品行业发生了哪些变化或趋势？

费博瑞：现在的美妆行业与二十年前相比已经大大不同，欧莱雅观察到现阶段的美妆产业主要呈现以下四个特点：

1、消费者需求升级与差异化并存。

一方面，消费者普遍追求高质量和高价值的产品与服务，且这个需求越来越高；

另一方面，消费者同样追求更具多样化和个性化的需求，如男士美容、婴儿护理、高功效护肤以及彩妆狂热。

2、美妆产品获取途径大众化。

由于互联网和电子商务的快速发展，城市分层和年龄分层已经逐渐消失。无论是来自偏远地区的消费者，或者是一个仍在读书的中学生，都可以通过各种渠道买到心仪的化妆品；

另一方面，中国与世界在新产品的发布方面，时间差异也在逐渐弱化。我们看到越来越多的产品发布是全球统一发布，更有很多产品现在选择在中国首发，由中国去反哺世界。

3、2.5次元（实体化+数字化）。

消费并不局限于单一的线上或线下渠道，现在的消费旅程是跨越不同渠道的，例如线下快闪店与线上店铺的相互引流等；

与此同时，消费者在完整的购物体验中需要个性化的服务和便利，即该产品或该服务“吸引我，帮助我，简单化，并且通过数字和技术赋能的新零售体验更加懂我”。

4、绿色消费不断增长。

一方面，我们可以发现消费者绿色消费理念的不断提升是由于其追求更加绿色环保的生活方式；

另一方面，企业也不断通过研发环保型产品和生产模式去给广大消费者带来更多的选择。

品观APP：请用一个词或一句话预测2020年，为什么用这个词？

费博瑞：海阔鱼大：尽管未来充满变化，但中国的未来必定“海阔鱼大”：这是一片越来越开放的大海，拥有“海阔凭鱼跃”的胸怀和气度；这里也是浩瀚无垠的机遇之海，将让越来越多寻求创新和发展的企业“如鱼得水”。

品观APP：基于您对2020年的预测，欧莱雅中国将采取哪些行动？

费博瑞：首先，坚守以消费为中心的战略定力，始终将消费者的需求作为所有战略决策依据。

其次，我们有十足的信心，最快、最高质量地满足消费者新需求，在中国再创新高，星图app为此，我们将从以下几个方面不断行动与提升：

1、人才：一支充满战斗力的中国人才团队是在中国取得成功的核心因素。因此，我们必须百分百信任他们，授权他们，赋能他们，并与他们密切互动，并给予他们更大的投入和支持；

2、科技：转型成为“全球美妆科技领导者”将是欧莱雅集团的新愿景。科技与美妆是天生的一对，能够将消费者对美的梦想照进现实。今天，中国已成为了欧莱雅全球数字化和创新的全新枢纽。我们将在中国扩大开放式创新，为中国和全球消费者创造极致个性化的美妆科技新体验，帮助他们拥有更加健康美丽的生活；

3、可持续发展：可持续发展也是行业中不可逆转的一大趋势。未来，能否践行可持续发展不只会影响企业是否可以成功，更将关乎企业是否可以立足和生存。政策对于企业运营各环节环保标准的持续收紧，消费者对企业绿色表现不断提升的认知和要求，将推动可持续发展能力成为企业公认的核心竞争力。

在“美丽，与众共享”可持续发展承诺的引导下，欧莱雅将继续引领可持续生产、研发、消费和共享发展等多方面的全面创新，与各方合作伙伴共同带动可持续发展成为中国美妆行业的日常行动自觉。