数字化，是零售行业生长的必然趋势，数据、手艺、智能和赋能是当下最热门的讨论话题。现如今，智能手艺的推广正在零售服务商一端掀起浪潮。
海鼎公司作为一家零售与流通领域解决方案服务商，自1992年以来一直在市场上稳扎稳打。近期，海鼎方面示意将在产物“云”“中台”做创新，为此，亿欧采访到了海鼎CPO王新，从海鼎的产物迭代更新、市场特点等方面做了探讨和思索。
王新示意，“云”在未来的智慧零售结构中，将作为主要的生产力或生产工具，海鼎的义务是辅助零售企业将这种生产力转化为营业。
他以为，“云”是将海鼎打造成一个拥有手艺和软件产物的零售服务商的有力武器，同时，在云平台上也能延展出许多内容，它包罗普遍的手艺局限，例如基础设施的云、数据云、互联网云、移动云等应用在差别领域的手艺。中台则是在“云”生产力工具上，服务商给用户打造产物的使用方法、营业手段或是一种承载形态。“无论称之为中台照样ERP产物，这两者并没有稀奇区分。”王新称。
海鼎的营业是围绕ERP举行的，随着零售业态的生长和转变，海鼎的产物在不停外延，例如做物流、做会员以及装备集成等方面，王新称，海鼎提供的是在硬件之上和企业的应用连系在一起的手艺和软件服务。
他以为，做硬件的逻辑有两种：一是人与物，即人和机械的交互；二是物与物，机械和机械打交道。单纯的一个硬件并不能完全把整个交互体验全部都支撑好，正如手机是由差别模组组成，摄像头、键盘触摸屏、GPS、网络等，但最焦点的照样内里的软件。对标到零售领域，有许多做pos机或是做智能装备的传统厂商，都离不开内里焦点的ERP软件，软件可以让硬件发挥出能力，这也是未来硬件和软件连系最有价值的地方。
以盒马为例，它作为一家新零售企业却在自己制造硬件，这有利于它在做设计、做ODM过程中，将它对用户的明白、用户体验的明白、用户交互设计的明白以及它壮大的软件研发能力整合在一起，这也代表着一种趋势。
“零售商是我们的客户，我们的客户要服务消费者，就需要我们比客户更懂消费者，才气保证研发的产物能够为零售企业服务。未来硬件和软件的连系，包罗未来应用的大数据很大一部门是来自互联网装备，而不是传统静态的需要人工剖析的生产模式。”王新说，短期内海鼎不会自己生产硬件，而是选择与互助伙伴去互助与实验。
据亿欧领会，海鼎与企业磨合期长达几个月甚至是半年，在前期的磨合当中，通过对客户做营业和咨询的控制，有利于领会客户自身以及客户的需求是什么。
海鼎的优势在于客户基数大且多为头部客户；其次20多年的生长使得海鼎拥有足够的耐心和履历积累，人才、手艺和客户营业也是公司一笔丰盛资产。关于零售服务商领域的未来生长趋势中，王新以为既有新玩家加入，也会有传统零售企业发作新的生命力，而零售企业也急需具备云的能力、数据的能力、人工智能能力和智能化的能力。
谈到海鼎的目的，王新告诉亿欧，未来海鼎一方面是让客户拥有一套产物时的成本最小化；另一方面则是辅助客户朝着更优异更有价值的企业做转型。“手艺和产物最终是服务于一家企业，即服务于这家企业里的组织、服务于人。希望我们从手艺和产物的提供商转变为一个具有运营价值的服务提供商，包罗产物运营、营业数据应用，甚至是用户运营等等。”
据领会，海鼎旗下焦点产物主要围绕连锁零售、仓储物流和商业地产三大部门。王新强调，连锁零售是海鼎自成立之初就将眼光锁紧的市场，从商超到便利店，这条主线营业一直没有改变，也是将历久坚守的基石营业，无论是手艺投入、产物研发投入和咨询营业投入都占用海鼎每年一半以上资源去做。
自1998与百联南方购物中心互助起，海鼎就已最先商业地产领域结构。亿欧领会到，2003年，海鼎首先与百联团体杀青战略互助，之后与振华团体旗下的百货营业实现了互助，使得海鼎乐成进入百货行业。随着购物中心模式在海内的的生长，海鼎也逐步将产物服务从百货业态转型到购物中心，并不停确立品牌着名度，提升产物竞争力。20余年来，海鼎以购物中心和百货为基础，服务了保利商业、仁恒置地团体、成都远洋远古里等着名地产企业在内的700多家商业地产企业，从整个产物能力和服务上面都为商业地产形态做了很大的研发投入。
仓储物流板块，最初是作为零售业场景的主要弥补而泛起。 对于连锁零售业态来说，物流系统会作为仅次于ERP系统的子系统存在，物流建设需要硬件和地理条件的支持，建设周期更长。“物流系统的回报和规模增进并没有ERP快，然则海鼎一直把物流作为我们ERP之后，对零售企业有增进力和潜力的增进点，作为第三大主攻偏向，配合零售企业客户的增进效率提升，能够有一站式解决方案。”
应该说，以上三块营业差别却又相互弥补，王新示意，连锁零售是海鼎一直坚持的部门，我们看重大业态、购物中心和商业地产的未来生长，同时也看好未来线下的供应链升级，看重物流效率、看重生鲜场景、看重冷链场景。
首先，所有营业都应在线相同而且要互通。例如门店库存数据和转变需要让各个门店实时看到并做到实时相同，在线化则让数据相同变得更快、更准确。因此未来做决议前需有数据且数据精准。 其次，数据可计算，且计算出的内容与营业相相符。最后是流量数字化，基于用户行为的数字化来决议用户流量的选择，辅助零售企业将公域流量转化为私域流量。
在王新看来，智能零售主要改变的是人和物之间的一个交互形态。“我们以为未来人与人之间的相同将越来越少，未来大部门场景都应该会转向人和物、物和物的相同；固然过程中并不是说把人干掉，人应该去做更有效率的事情，去设计相符消费者的器械、从相符消费者的趋势去思索，这是人工智能不行取代的。“
编辑：童慧光
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