刘强东已经良久没有公然露面了。
内部信，现在更多地成为他向外界转达自己想法的通道。
5月19日晚，刘强东在京东第五个老员工日宣布了一封内部全员信。
内部信全文6000字，细数京东生长点滴。刘强东将京东界说为“逐梦者、坚守者、众行者”。与此同时，还宣布京东的使命升级为“以手艺为本，致力于更高效和可连续的天下”。
1998年，刚从中国人民大学毕业两年的刘强东，拿着打工攒下来的两万块钱在中关村创办了京东公司，准备做署理销售光磁产物的生意。
这一年，刘强东24岁，身上还带有浓郁的逐梦者色彩。
事实上，从中关村最先，京东的多次战略动作，都带有逐梦者的色彩。而逐梦路上，着实往往意味着决议和质疑。
此次内部信中，刘强东回忆在中关村站柜台时，险些所有的商家做生意都是一个模式——一台两万五的笔记本想办法用三万五卖出去，甚至另有中关村十大“招术”教商家若何诱骗主顾。
在乱象迭出的市场环境中，京东并没有选择“同流合污”，而是坚持做好了两件事：一是明码标价，薄利多销；二是做好服务。
正是这种对诚信、品质的追求，让京东逐渐积累起了口碑和回头客。
2003年的一场非典，让线下零售业受到伟大打击，京东同样没能制止。为了减小损失，2004年刘强东实验进军电子商务，创办了“京东多媒体网”，也就是现在京东商城的前身。
转型电商后的京东生长迅猛，年增进一度到达300%，引发资源亲切关注。2007年，京东商城首次获得今日资源1000万美元的投资。
与资源“亲密接触”后，京东又推出一项略带“逐梦色彩”的动作，即结构物流。
内部信中，刘强东称在获得首轮融资后，京东决议投资自建物流。但物流的投入是伟大的，那时险些所有的媒体、偕行都不看好互联网公司做物流，投来一片质疑声。
京东没有犹豫，在所有人的否决中坚持“烧钱”。之以是有云云大的刻意，源于最初刘强东发现，京东的电商营业简直增进迅猛，但70%的投诉来自物流，大量主顾投诉送货慢、货物损坏严重。历久下去，京东品牌声誉将会遭到极大损害。但以那时各大快递公司的物流水平，无法完全解决这一问题。
刘强东敏锐地发现，只有自建物流，才气从基本处解决主顾的痛点，提升用户体验。
只管今后多年，京东对物流的伟大投入，让自身历久无法实现盈利，而且对外扩张变得如履薄冰，错过了一些风口，但最终物流营业极大拉升了京东的用户体验，并成为了京东的焦点竞争力。
对物流的“逐梦”，让京东奠基了自身生长的基本。而一场新的“逐梦”，也已经最先。
内部信中，刘强东称，“三年多前，自己在团体的年会上喊出‘手艺、手艺、手艺’，许多人都投来冷笑的眼光：怎么京东一个干苦活累活的公司想摇身一变去做高峻上的手艺了？直到今天，许多人依然嫌疑京东做手艺能不能行”。
事实上，在物流之后，手艺已经成为京东的下一个“逐梦”目的。
通过已往几年京东在手艺上的投入来看，其在不停地向着自己的“手艺梦”靠近。
早在2018年，京东金融改名为京东数字科技，显露出深度结构手艺的意图。今后京东数科不停拓宽数字营业界限，深耕人工智能、区块链、物联网等手艺。
除了换名外，京东在手艺上也在真金白银地投入。数据显示，2019年京东系统所属上市及非上市企业合计研发投入179亿元人民币，成为对手艺投入最多的中国企业之一。
纵向来看，已往六年里，京东的研发投入更是远超收入增速。
那么为何京东最先云云注重手艺？
背后的缘故原由在于，京东清晰地知道手艺对于前端客户体验、对后端供应链效率、以及对一线员工福祉的提升，能起到异常大的作用。
不外，京东绝不是“为了手艺而手艺”。刘强东以为，营业场景中沉淀下来的手艺能力，只有应用到更大的局限——去优化用户体验、提高行业效率、降低社会供应链的成本、提升全人类的生涯质量，才会施展最大的价值。
面临未来，刘强东以为接下来10年，手艺的提高会比已往100年都来得更凶猛，京东也会坚定不移地转型成为一家手艺驱动的供应链服务公司。
从抵御中关村的赝品乱象，到结构物流，再到现在的以手艺为本，京东的多次重大战略实行，可谓都伴随着道德决议和外界质疑。但最终，京东照样在“敢想”的理想主义精神下，一起闯了过来。
在刘强东看来，比起为梦想头破血流，更恐怖的是不敢去想。
在京东用“敢想”的逐梦精神，逐渐形成自己的商业模式时，市场中不乏诸多唱衰声。
刘强东并不这么以为。
内部信中，刘强东以为权衡京东商业模式乐成与否的唯一尺度，是京东是否提升了行业、社会的效率，缔造了真正的价值。已往几年，京东通过削减搬货次数和中间环节，提升了零售和物流行业的效率，缔造了伟大的社会价值。这恰恰说明，京东的商业模式是乐成的。
着实，京东物流能够缔造伟大商业价值，在于它是供应链中的主要组成。
具体地说，京东物流做的是供应链垂直整合。与其他单纯的快递服务相比，京东自营物流系统专为电商设计，并逐渐形成了基于履历，以及大数据治理的仓配一体化服务系统。
简而言之，京东物流是为各大品牌商做供应链服务的，其焦点价值在于降低品牌商的渠道成本、提升运营效率。
好比，京东可以凭据品牌商的区域销售特点，放置商品在差别区域更合理地入库，省去了以往的更多转运环节，提升了商品流通的效率，缩短了货物抵达用户的时间，也保证了商品运输的平安。
这种模式不仅为消费者带来了便利，还降低社会的流通成本，缔造出伟大社会价值。
内部信中，刘强东进一步亮相，其坚信一个不能够缔造价值的商业活动是纰谬的，这是京东的商业理念。
不外他也坦言，在之前的一段时间，京东在对标中失去了自己，也失去了对这一理念的坚守。
在经由深刻地反思和讨论后，京东的战略思绪加倍清晰：京东的任何一个产物服务都必须为行业缔造价值——要么是为合作同伴降低成本、提升效率；要么是为用户带来更好的体验。
因此，刘强东示意，要坚守京东曾经一度失去、又找回来的至宝，且分三个方面举行：
首先，是对商业价值的坚守。京东必须继续建设仓配系统，提升社会效率缔造社会价值。
其次，是对历久主义的坚守。京东从一最先就是一体化的模式，自营商品、自建物流，逐渐确立起供应链能力的基础，未来仍将坚守一体化的模式。只管一体化开放的门路同样漫长，京东需要时间和耐心去和合作同伴共建商业生态。
最后，即是对挑战自我的坚守。已往京东挑战的是对手，今天面临的最大挑战则来源于自己。从自营走到平台，京东面临模式转变的挑战；从零售走到手艺和服务，京东面临新营业的挑战；从一体化走到一体化的开放，京东面临意识和组织的挑战。
这些挑战要求京东有归零的心态，用谦卑的心态看待自己，进而逾越自己。
某种程度上，京东的坚守，着实也是一种战略定力。在现在愈发错综庞大的互联网与商业环境下，能够保持战略定力也是企业的一项焦点竞争力。
在京东“逐梦”和“坚守”的商业门路上，另有一项指标也值得探讨。
那即是商业道德，也可以说是社会责任。
事实上，商业道德是评价任何商业行为的基本条件。一家拥有优越商业道德的企业，一定是让社会和用户变得越来越好。没有商业道德、社会责任，企业空谈手艺创新、战略创新是没有意义的。
在刘强东看来，一直以来京东都是遵守商业底线、经受社会责任的众行者。
好比，京东一直遵守商业道德，卖出的所有商品均开发票，不逃税漏税等等。
其次，京东对商业生态塑造也常怀律己之心。
刘强东回忆，2006年京东刚进入家电品类的时刻，家电行业整体的净利率不到1%，而线下家电零售的净利率却可以高达6%，库存周转87天，帐期高达180天。效率低下的零售环节反而成了价值获取的高地，整个行业严重畸形，这也给了京东进入的机遇。
两年前，京东就在公司要求家电的净利率要维持在一个相对低和稳固的状态，即便有能力获取更多的利润，也要把利润让给用户和合作同伴。
在刘强东看来，这是在维护行业的康健，而且珍爱各方的可连续生长。现在，京东开放许多基础设施服务，一直信任更大的价值是打开自己，毗邻外部。
另外，京东也在努力推行社会与环境责任。
此次疫情时代，不少媒体报道京东的物资捐赠行动，而京东同样重视的是借助供应链系统的能力，去支持各地政府抗疫时代的菜篮子工程、借助平台的影响力和供应商一同稳固价钱。
刘强东始终信任，企业对社会和环境最大的孝敬不仅仅是捐赠，而是在商业活动的各个环节同环境和平相处，如青流设计、电子发票等；用商业模式来解决社会问题，如产业扶贫、数字农贷；和利益相关者一起塑造可连续生长，若有责任的消费倡议。
独行者疾，众行者远，京东愿意做一家负有社会责任的公司。而“可连续”代表着，它作为众行者的愿望。
总之，在定位于逐梦者、坚守者、众行者的角色下，京东开启新的使命升级：以手艺为本，致力于更高效和可连续的天下。
值得一提的是，前不久京东公布一季度财报，向外界披露出一份疫情时代的亮眼成绩单：2020年第一季度，京东团体净收入为1462亿元人民币，同比增进20.7%。停止2020年3月31日，京东已往12个月的活跃购置用户数为3.874亿，在一季度相对淡季的行业靠山下，依旧新增跨越2500万活跃购置用户。
有理由信任，在对自己拥有一个更清晰的认知后，京东在新使命的推动下，将会打造一个全新的自己。
附内部信全文：
京东是谁？
兄弟们，2020年的劈头差别于往常。由于疫情的缘故原由，我们线下的治理大会不得不作废。一年以来，京东发生了许多转变，背后也沉淀了许多思索。
在今天“519老员工日”这个特殊的日子，我照样希望以内部信的方式和人人举行一次相同：关于京东是谁，京东从何而来，京东去向那里，以及我们的使命和价值。
今年的新冠疫情牵动着所有人的心，需要全天下人民牢牢团结在一起相互支持，匹敌疫情。京东也在其中孝敬了一份气力，除了在第一时间捐赠物资外，始终坚持保障民生，担负起社会物资保障的主要使命，为消费者的一样平常生涯保驾护航。
这一幕让我想起了2003年，那一年北京非典肆虐。还在中关村的线下店卖光磁产物的京东不得不关闭实体商铺。为了应对生意的难题，万般无奈下，2004年京东转型进入了电商领域，多媒体网正式开通。
从2004年算起到今天，京东即将进入17岁了。京东从一个在疫情下弱不禁风、被动转型的创业公司，生长为能够在难题时向国家自动孝敬气力的企业公民；从一个只有几十小我私家的小微型企业，变成了拥有26万兄弟和完善供应链系统、能够第一时间向疫区运送要害物资的天下500强；从一个行业里不起眼的后进入者，生长为能够影响供应商和品牌商，在疫情时代配合稳固价钱、保障民生的号召人。近17年里，京东的生长显而易见。
然则生长不应该仅仅体现在规模、体量上，更是在认知上。对一小我私家来说，17岁是人生观、天下观、价值观开端形成的年数。对于企业来说，在一起狂奔17年后，也到了时刻需要深入地思索和界说“我们是谁”。
“我们是谁”很主要，只有知道了“我们是谁”，公司才会找到存在的价值锚点，兄弟们才会有源源不停的奋斗动力。只有知道了“我们是谁”，京东才算是完成了成人礼，也才有可能实现从“大”到“伟大”的蜕变。
少年的初心（2014年前）
“山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。”
《沁园春 · 雪》
要回答京东是谁，一定需要回到创业时期寻找初心。
初创时的京东谈不上有多大的梦想。京东从中关村的一个柜台走到线上平台，更多是迫于形势的无奈之举。然则，从第一天起，京东就是“敢想”、“敢做”的。
“敢想”是敢于挑战通例，做异常之事。记得在中关村站柜台时，那时险些所有的商家做生意都是一个模式——一台两万五的笔记本想办法用三万五卖出去，甚至另有中关村十大“招术”教商家若何诱骗主顾。然则京东坚持做好两件事：一是明码标价，薄利多销；二是做好服务。这样，逐渐积累起了口碑和回头客。这两件事情在今天看来再通俗不外，但在谁人年月，京东的做法就和整个市场格格不入，由于我信任那时那样杂乱的市场空气一定会有所改变。2007年，在获得首轮融资后，我们决议投资自建物流。物流的投入是伟大的，那时险些所有的媒体、偕行都不看好互联网公司做物流，质疑声不停。然则京东没有犹豫，在所有人的否决中坚持“烧钱”，“烧”出了用户体验，“烧”出了焦点竞争力。今天，京东的口碑和优势，无论是正品行货照样物流与服务体验，都和当初的“敢于打破通例”密不可分。
“敢做”是拼搏精神，做最苦、最脏、最累的事情。京东从第一天起就不是高利润的生意。物流是最苦最累的活儿，零售行业的利润也是比纸还薄。要把这样的事情做好，必须依赖拼搏精神，高度自律地把各个环节的成本、效率、体验做到极致。在创业初期，为了省钱，我舍不得租房子，每天晚上就在办公室铺上铺盖睡觉。为了保障24小时服务的答应，就在耳边放上一个老式的闹钟，每隔两小时叫醒一次，看看有没有什么问题。这样的状态一直连续了四年。2007年我和全体员工搬完库房，破晓5点回到办公室，前台同事把钥匙丢在库房，我和人人直接睡在了银丰大厦门前的马路边。正是和兄弟们一起有这样的拼搏精神，我们才气在那时上千家电商公司的竞争中活下来，而且逐渐壮大。
到今天另有许多人说京东有点“土”、太“着实”了，我以为这些都是对我们的赞美。它代表了我们从基因里就带着的器械：理想主义、坚持、无所畏惧。正是有了这些，才有了一个举世无双的京东。我想京东是幸运的，只管有曲折波涛，我们的理想主义、坚持、无所畏惧获得了市场的认可，营业以高速的增进一起狂奔，得以在资源市场上市。
青春期的烦恼（2014-2018年）
“乱花渐欲迷人眼，浅草才气没马蹄。”
《钱塘湖春行》
2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所挂牌上市。这标志着京东正式走过创业期，迈入了一个新的生长阶段：规模更大、营业更厚实，同时内外部关系也加倍庞大。
外界有这样一个评价：“京东壮盛的时期是14-15年刚刚上市时，是行业恐惧的工具……但忽然之间人人发现：京东最先随着别人背后什么都学竞争对手。京东最先迷失了自己。”这个评价异常犀利，却不失中肯。对于年轻的京东来说，上市之后确实履历了相当长一段渺茫和挣扎的时期。今天既然要界说“京东是谁”，要回答谁人迷失了的“自己”是谁，就必须直面这段渺茫期的问题。无法逃避，也无需逃避。
营业上，一度欲望取代了逻辑。我们被太多机遇所吸引，什么都想做，但能力却未必支持，甚至有时刻商业逻辑还没有想清晰就迫在眉睫地跳了进去。例如我们在创新营业上走得太急太猛，回过头来看才发现并没有缔造什么价值——客户的体验没有提升，行业的成本效率也没有优化。我们投资了许多项目，最终发现自己并不具备“点石成金”的能力。我们也没有做好准备去开放，很大程度上依旧是一体化的头脑，习惯于自己做、强控制。许多投后的融合并不乐成。同时，对许多新营业（如：农村推广员、拍拍等）却没有给予连续的投入和关注，缺乏耐心，最后浅尝辄止。营业上的蜻蜓点水、缺乏聚焦让我们失去了战略的一贯性。
治理上，京东也遭遇了内部瓶颈。在公司规模急剧扩张的同时，治理、文化系统的搭建和更新并没有跟上。大企业病、狂妄、山头主义等问题最先泛起，整个公司失去了活力，侵蚀了我们的竞争基础。
2018年京东来到了“至暗时刻”，内外问题的集中发作将京东推上了风口浪尖，士气一度异常低下。但这也正是自我认知、去芜存菁的契机。我们没有时间哭泣，唯有镇定、镇定、埋头苦干才气走出逆境。团体迅速成立了战略决议委员会（SDC）、战略执行委员会（SEC）、HR委员会（HRC）、财政委员会(FC)、手艺委员会（TC）。而且用了一年多的时间根据战略、组织、机制、人才、文化、营业六条线举行了梳理。面向新的环境，提出了Bigboss治理系统。今天，无论是团体战略照样各个营业条线战略变得逐渐清晰、明晰、聚焦；组织根据积木化组织举行打造，重点是协同和创新；机制层面围绕决议机制、激励机制与镌汰机制睁开；人才层面根据京东未来需要的Bigboss人才，提出了新时期京东用人尺度，镌汰了不符合要求的10%以上高管；文化上逐步重新梳理了公司新的定位，新版使命和新的价值观；营业上周全授权给营业领导人，而且逐步杀青有质量增进的共识。
挫折并不恐怖，主要的是从中可以获得什么。如果说京东的初创期像是一个初生牛犊不怕虎的少年，那么在履历了青春期的阵痛后，他的人生观、天下观、价值观得以在摇动中获得重构。我异常庆幸和兄弟们一起履历了这段生长的烦恼，这辅助我们认清了我们是什么、不是什么，变得加倍成熟。
谁在青春期没有起义的时刻，浪子回头金不换，我们无怨无悔！
成年的京东是谁？（2019年以后）
“大足以容众；德足以怀远。”
《淮南子》
以是，京东是谁？
人们可能会说，京东是中国最大的B2C电商平台，是纳斯达克上市公司，是天下500强，是要转型手艺的民营企业……但这些都市随着时间、环境的转变而改变，无法界说内在的京东。回首从创业到履历挫折、走出至暗时刻的这段历史，让我更清晰什么是京东稳定的器械，什么是京东与众差别的器械。这些纵然在未来面临更大危机时也不会改变的、刻在骨子里的DNA，界说了京东是谁。
京东是逐梦者
从中关村最先，京东就是一个逐梦者。
回忆中关村时的梦着实很小，对于事业是什么样的，险些一无所知。但梦想会随着见识、知识、眼界的拓展，一点点坦荡。刚最先时，京东的梦想是抵御中关村的商业乱象，用走正道、树诚信的方式获得乐成。厥后梦想的是削减搬货次数，给消费者提供最好的电商服务体验。正是这些最朴素的、放在那时环境下会被冷笑的梦想，率领京东一步步走到今天。
今天京东的梦想是什么？
三年多前我在团体的年会上喊出“手艺、手艺、手艺”的时刻，许多人都在冷笑我们：怎么京东一个干苦活累活的公司想摇身一变去做高峻上的手艺了？直到今天，许多人依然嫌疑京东做手艺能不能行。然则京东的梦想哪一次不是在冷笑和嫌疑中实现的？2019年京东系统所属上市及非上市企业合计研发投入179亿元人民币，成为对手艺投入最多的中国企业之一。已往六年里，京东的研发投入更是远超收入增速。这是由于我们太清晰手艺对于前端客户体验、对后端供应链效率、以及对一线员工福祉的提升，能起到多么大的作用了。我们的无人机、智慧供应链、云盘算与AI营业等，都是为着这些目的而研发的。而从我们营业场景中沉淀下来的手艺能力只有应用到更大的局限——降低社会供应链的成本、提升全人类的生涯质量，才会施展最大的价值。未来10年，手艺的提高会比已往100年的都来得更凶猛。我们也会坚定不移地转型成为一家手艺驱动的供应链服务公司。
我们另有一个梦想，是成为一家国际化的公司。京东的愿景是：成为全球最值得信任的企业。着实一直以来，我们在不停结构国际营业：2015年进入印尼市场、2017年开拓泰国市场、同时，努力生长全球购、全球售、国际物流、国际支付等营业。在人才、制度、流程的建设上因地制宜，逐渐搭建国际化的治理系统。去年，我们明确了在团体层面，要把国际营业作为未来3-5年的战略重点，步子迈得更大、更坚决些。如果说，互联网的上半场是“全球到中国（copy to China）”的话，下半场则有了更多“从中国到全球（from China to the world）”的机遇。我们有信心把自身在零售基础设施上的积累，从物流，到供应链、手艺等能力带到全天下。我们在外洋市场做铺路架桥的事情，路修好了，桥盖好了，去辅助中国品牌在外洋乐成，使客户、商家、合作同伴都受益，在外洋再造一个京东。
随着京东的生长，在每个阶段都有差别的梦想。要实现手艺和国际化的梦想，需要比已往支出数十倍的艰辛。但无论什么时刻，京东都是谁人有梦、敢于追梦的人。比起为梦想头破血流，更恐怖的是不敢去想。
京东是坚守者
如果说京东一直都是“逐梦者”的话，那么“坚守”是我们曾经一度失去、又找回来的至宝。青春期的迷失和生长之痛又重新教会了京东坚守。
首先是对商业价值的坚守。早期京东投资建物流，许多人以为是疯狂。但着实那时是坚信商业价值。在京东以前，平均要搬5-7劣货，才气到达消费者的手中。每搬一次并没有为社会缔造价值。以是京东通过建设仓配系统，削减搬货次数，极大地提升了速率和体验。我们坚信一个不能够缔造价值的商业活动是纰谬的，这是京东的商业理念。然则在之前的一段时间，我们在对标中失去了自己，也失去了对这一理念的坚守。在经由一年多的反思和讨论后，有一点加倍清晰了：京东的任何一个产物服务都必须为行业缔造价值——要么是为合作同伴降低成本、提升效率；要么是为用户带来更好的体验。一个不能解决行业痛点的产物或服务是没有商业价值的，是风口事后最先掉下来的那头猪。
其次是对历久主义的坚守。京东是互联网的长跑者。从一最先，我们就是一体化的模式，自营商品、自建物流，逐渐确立起供应链能力的基础。未来一体化开放的门路同样漫长，需要时间和耐心去和合作同伴共建商业生态。我们的增速虽慢，但确立的壁垒更高。历久主义意味着我们是跑马拉松的，这和百米短跑选手的肌肉结构完全差别。然则只要偏向对了，路就不会太远。然则我们一定要对历久价值抱有信仰。
另有对于挑战自我的坚守。已往我们挑战的是对手，今天我们面临的最大挑战来源于自己：从自营走到平台，我们面临模式转变的挑战；从零售走到手艺和服务，我们面临新营业的挑战；从一体化走到一体化的开放，我们面临意识和组织的挑战……这要求我们有归零的心态。我们不是什么行业的领先者，用谦卑的心态看待自己。我们是零售行业的挑战者，更是手艺服务行业的学习者。保持创业之心，最大的逾越是逾越自己。
坚守是定力，也是“结硬寨、打呆仗”的智慧。我们总是很容易忧郁错过了什么机遇，但比错过机遇更恐怖的是机遇主义。经由前几年的升沉和反思，京东最大的收获是杀青共识，重新找回了“坚守”的基因。
京东是众行者
一直以来，京东都是遵守商业底线、经受社会责任的众行者。
遵守商业道德是京东的底线：京东从没有做任何一件坑蒙拐骗的事情，所有卖出的商品都开发票，没有卖过赝品水货，没有逃税漏税，不行贿受贿。这看起来不是什么值得炫耀的事情，但从第一天起、从超微型企业做起来，就始终如一。这是京东的DNA。它带给无数年轻人希望：看到在中国创业完全可以用正当合规的方式获得乐成。
我们对商业生态塑造也常怀律己之心。记得2006年京东刚进入家电品类的时刻，家电行业整体的净利率不到1%，而线下家电零售的净利率却可以高达6%，库存周转87天，帐期高达180天。效率低下的零售环节反而成了价值获取的高地，整个行业严重畸形，这也给了京东进入的机遇。两年前，我们就在公司要求了家电的净利率要维持在一个相对低和稳固的状态，即便我们有能力获取更多的利润，也要把利润让给用户和合作同伴。这是维护行业的康健，也是珍爱各方都能够在一个相对合理的空间内可连续地生长。京东的这个谋划理念不仅仅是在家电。今天我们开放许多基础设施服务，一直信任更大的价值不是来源于自己不停地膨胀和吞噬。而是打开自己，毗邻外部。我们甚至都不是毗邻器的中央，而是努力地融入到天下中去，成为别人的一部分，共生、互生、再生。
至于社会与环境责任，我们更愿意把它看成一样平常的点滴事情去推行。这次疫情媒体报道了我们捐赠口罩等物资的行动，而我们同样重视的是借助供应链系统的能力去支持各地政府抗疫时代的菜篮子工程、借助平台的影响力和供应商一同稳固价钱。我们始终信任，企业对社会和环境最大的孝敬不仅仅是捐赠，而是在商业活动的各个环节同环境和平相处（如：青流设计、电子发票），用商业模式来解决社会问题（如：产业扶贫、数字农贷），和利益相关者一起塑造可连续生长（如：有责任的消费倡议）。
独行者疾，众行者远。京东是一家有责任的公司，对家人，对员工，对行业，对社会。我们永远和人人走在一起，用真挚维护商业、环境、社会之风。
京东是谁？是逐梦者，是坚守者，是众行者。无论外部的环境、我们自己的营业发生什么样的转变，这都是在京东骨子里稳定的底色。
我们的使命和未来
“手艺为本，致力于更高效和可连续的天下。”
在京东即将迈入17岁之际，我们对自己有了更深刻的认知，也就能够更从容地面临内外部的转变。
今天外部环境的转变正处于一个结构性的拐点上。在已往十几年里，移动互联网时代给消费侧带来了天翻地覆的改变，也诞生了许多新的商业模式。然则移动互联网时代已近尾声。未来，随着云、AI、5G等手艺的融合，以及智能时代的到来，将会给供应侧带来更多降本增效、面目一新的机遇。手艺将会在产业互联网、工业互联网等领域施展伟大的作用。
京东作为毗邻产、消两头的互联网公司，拥有扎实的供应链系统和数据基础，有机遇也有责任努力自动地拥抱下一个智能时代。今年，我们已经正式更新了京东团体的战略定位：我们是一家“以供应链为基础的手艺与服务企业”，代表了我们要将供应链的优势施展放大，并应用于产业的场景中，和合作同伴一起降低行业成本，提升社会效率。
在这样的内外部靠山下，在已往的几个月里，从团体战略决议委员会、战略执行委员会，到各营业单元的治理者，对于团体使命举行了多轮钻研和反复推敲。我们希望新的使命能够承载京东未来在产业互联网可能施展的价值，也将京东对社会的责任界说得加倍清晰。最终，从多个偏向中确定了京东团体的新使命：“手艺为本，致力于更高效和可连续的天下”。
新使命突出了三个要害词：手艺、高效、可连续。“手艺”代表了我们作为追梦者的目的：对内，以价值缔造为导向，用手艺降本增效，提升产物服务的体验；对外，以手艺能力输出为起点，推动行业不停升级。“高效”代表了我们作为坚守者的标尺：权衡我们商业模式乐成与否的唯一尺度是我们是否提升了行业、社会的效率，缔造了真正的价值。已往，通过削减搬货次数和中间环节，我们提升了零售和物流行业的效率。未来通过毗邻人与企业、企业与企业，基于手艺的网络协同会带来更大的效率提升空间。“可连续”则代表了我们作为众行者的愿望：对合作同伴，共享商业乐成；对员工，提供公正生长的舞台；对环境，维护生态平衡；对社会，做心存感恩，责任经受的企业公民，实现人、环境、利润（people, planet, profit）的平衡,为天下的可连续生长尽一份应尽之力。
展望未来，京东的营业生长以手艺为基石，继续为消费者带来极致体验的同时，开放自身的能力，成为基础设施，携手同伴，降低行业成本，提升社会效率，以追求最大的社会价值为目的，秉持历久主义共创可连续生长的天下。
使命的更新，代表京东正式迈入新的生长阶段。京东是谁？已经不是谁人初生牛犊，也不再是一个躁动的起义者，而是心有敬畏，仍勇往直前；是不疾不徐，但坚定不移；是放下小我，却融入汪洋的——17岁的京东。
你们的刘强东
2020年5月19日
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