继上周飞书深诺公布了《中国跨境卖家战“疫”指南（一）》之后，受到了宽大跨境卖家的热烈回响。同时，新冠疫情的生长也时刻牵动着每个人的心。本周，飞书深诺将为您深度剖析疫情之下，跨境卖家面临的供应链与物流环节的挑战，以及卖家们面临当前危机时可思量的应对计谋。
首先，让我们来看看疫情是若何影响到供应链和物流并形成对卖家的严重挑战：

一 新冠疫情概述

2月11日，中国工程院院士钟南山接受路透社采访时示意，预计疫情的峰值将在2月中下旬到来，接着会有类似于小平台的过渡期，希望4月前疫情能够竣事。我们同时注重到，各地多名专家示意疫情拐点未至，仍不可放松防控。
停止2月14日上午更新的疫情实时数据，除了湖北确诊病例数在13日因诊断尺度改变而带来的激增，天下新增简直诊病例和疑似病例都已泛起多日延续下降的走势，疫情防控趋势向好。然而，由于潜在风险人群（即尚在医学考察的亲切接触者）数目仍在高位，在排除亲切考察之前，这部门人始终存在成为疑似或确诊病例的可能性，疫情防控压力依然较大。

(数据泉源：百度疫情实时大数据讲述）

凭据专家建议，我们预计疫情相对平稳的区域将逐步复工，但思量到工人潮、开工后职员群集等因素，疫情防控压力依然较大，尤其是返工人群流入量较大的省市，此外湖北省的疫情形势仍不晴朗。因此，短期内用工荒仍是各企业复工时需要面临的伟大难题。

二 对于跨境电商消费端的影响

疫情的影响是否会对外洋消费者的购置行为产生影响？这应该是众多跨境电商卖家希望获得解答的问题。飞书深诺通过对后台数据库的剖析（数据包罗2018年和2019年两个春节时代的数据，同时包罗此次疫情发作前后的数据，剖析数据源，综合了飞书深诺客户在Facebook，Google等跨境营销主流媒体上的营销显示，从营销投入（Spend）、用户点击（CTR）和购置转化（CVR）三个维度洞察外洋消费者在疫情时代的消费行为趋势转变。
1. 从营销投入（Spend）看

2019年Q4至春节时代电商行业整体外洋营销投入趋势与去年同期基本吻合，但春节后的疫情发作，显著影响了营销投入数据的提升。

2. 从用户点击CTR的数据看

整体趋势保持平稳，2020年春节后甚至有上扬趋势，一定水平上说明外洋消费者对营销的产物兴趣不减。

3. 从营销投入金额TOP20国的购置转化CVR数据来看

春节后较春节前普遍存在5%-20%的下跌，且这一趋势在疫情有用控制之前仍可能连续。我们可以展望：疫情对用户的心理简直造成一定影响，但总体来看影响不算很大。各品类差别产物可能有区别，我们在后续文章中会有更深入剖析。

4. 从详细的数据看重点国家/区域的CVR数据在春节后受到疫情影响普遍有5%-20%的跌幅，而去年同期则泛起5%-10%的上涨。

注：转变率=（春节后/春节前-1）*100%

三 对于跨境电商供应链的影响

随着疫情的生长，跨境电商行业供应链的矛盾日趋展现，观察显示，海内大部门跨境电商卖家的库存量仅能维持1-2个月，而部门卖家由于自身的营业模式没有库存，也就是说，无货可卖是当下卖家遇到的最大难题。我们以为，疫情下的跨境电商供应链之殇中最要害的问题是工厂停产、卖家库存求助、物流配送受阻、现金流主要，这里我们重点讲工厂停产、卖家库存求助和物流配送受阻三方面的难题，现金流问题我们放到下一个专题详细论述。
1. 工厂端

观察显示现在天下有90%以上的工厂依然处于歇工状态，虽然政策允许复工，但复工审批流程较为庞大，复工日期待定。我们初步判断，受上游质料厂商、复工申请审批和工人到岗时间多方面因素的影响，劳动密集型产业（如服装产业）复工时间节点约在2月的中下旬至3月初，工厂周全复工后，预计产能在2-4周左右能够恢复。

1）上游质料厂家歇工
以服装行业为例，服装加工厂的上游是纺织厂，一样平常而言，成衣厂的订单是以整单下达给纺织厂，成衣厂的质料布匹的备货至多只有一个月。观察显示，自疫情发作以来，作为中国布匹生产的主要区域-江苏南通的众多织布厂已经停产歇工，复工日期待定，织布厂的歇工使得成衣厂商的夏日和秋季生产备货受到严重影响。
2）复工申请流程庞大

据领会，天下各省（区、市）政府对于复工要求十分严酷，申请手续不停调整，各种企业多被要求不早于2月9日24时前复工，从实际情形来看大部门企业复工时间都处于不确定状态。受延期复工影响较大的行业以制造业、建筑业、服务业等从业职员数目较多且无法远程事情的行业为主。在疫情竣事之前，各地企业的复工必须填写复工申请，观察显示，深圳市对于复工申请的质料就包罗了7项内容，详见下表：

与此同时，我们领会到以小微制造企业为主要产业的温州，当地政府除了对职员检疫要求执行高尺度外，还采用了切断企业电源的方式限制工厂提前复工。
3）工人到岗时间不确定
随着疫情的生长，地方政府对于人口收支的管控也越来越严酷，导致许多工人无法返回到工厂所在都会复工。首先，大部门工人所在的城乡村镇都执行了封路政策，假期事后工人出不来。其次，北上广深等各大都会对于外来人口的管控越来越严酷，工人纵然从老家出来了，也进不去工厂所在都会。
以深圳为例，2月9日公布了相关措施划定，所有在各种住宅小区、城中村栖身的职员收支小区实行认证治理，即每名栖身职员均需出示系统认证图码或职员通行证后方可收支小区。同时，外来职员和车辆一律不得进入小区。与此同时，深圳市的福永区还对1省8市等疫情重点区域返回深圳的外来职员举行强制隔离14天。
从深圳的行动反映一个征象，就是各大都会为了降低返城热潮带来疫情扩散的风险，对于外来人口的采取了管控、隔离等措施。而工厂原本就是属于劳动密集型产业，这样的控制政策势必会影响工厂的复工生产。

 4）产能恢复周期预估
我们考察到，国家和各级地方政府已出台多项政策努力支持复工。基于综合信息和行业专家访谈，我们对劳动密集型工厂的产能做出估量：现在各地划定的复工时间已到，但工厂复工客观上需要相符严酷的防疫要求和审批、需要守候员工陆续返回，主观上部门治理层难免持有郑重张望的态度，因此只能部门恢复产能，随着疫情的控制，再逐步将产能恢复至疫情前的水平。若疫情将于3月平稳，4月竣事，则估量整体产能恢复将在3月最先提速，4月恢复至正常水平。不外，思量到疫情时代部门订单会被转移至外洋，因此恢复后产能后海内生产需求不济，产能可能略低于疫情前的水平。

（注：上图仅为示意图，不代表真实情形）

2. 库存端
1）现状及逆境
随着新冠疫情的连续生长，跨境电商行业库存矛盾日趋展现，观察显示，2月尾至3月初左右海内大部门跨境电商卖家就将面临库存不足的问题；从规模看，中小卖家补货难度更大，受影响水平更为严重；从品类看，多个服装/日用百货产地位于疫情严重区域，这些品类受影响更大。雨果网1月31日的一项调研显示，现在约有76%以上的卖家面临着存货不足的问题，其中49%的卖家另有10-20天的存货，而51%的卖家已经完全断货，其中，中小卖家尤为严重。

通过对行业专家访谈我们获知，除部门拥有外洋仓的客户暂未受到影响，绝大部门客户供应链都存在难题，相比于复工后有工厂优先供应的大卖家，供应链不稳固的中小企业短期内难以补足库存，形势依然严重。与此同时，差别品类的供应链受影响水平也不尽相同。例如，湖北、广东、浙江等地均为疫情较为严重的区域，上述区域主要的日用百货/服装生产地武汉、深圳、义乌等普遍歇工，且湖北复工日期难以确定，其他区域复工也面临较多限制，导致大量杂货/服装类卖家无货可卖。
3. 物流端
新冠疫情下，多个国家/区域调整了空运和海运的政策措施，包罗航班停运、海运船舶隔离/建议等，对跨境电商物流带来了一定的影响：
1）从航空看

航空货运所受影响不大，但世界各国普遍暂停了往来中国的客运航班，导致客机腹舱物流能力短期内显著下降，总体而言，影响水平一样平常。在海内，41家海内航司作废了跨越50%的航班班次，海内客机腹舱运力受影响水平更大。
2）从海运看

亚太区域（东南亚、澳大利亚等）对往来中国的船舶执行相对严酷的隔离措施，导致运输周期显著拉长，影响较重；科威特、巴西等地仅需提供相关康健声明，影响相对较轻。需要注重的是，随着疫情生长，政策愈加收紧，如欧洲区域航班停运时间大多泛起延伸。

海内物流方面，2月10日，国家邮政局官方微博新闻称，快递将周全恢复正常运营。同时，邮政小包、国际物流海内分部、海内跨境物流公司等也在逐渐复工。这意味海内物流快递方面，除武汉及湖北等疫情严重区域，其他区域将逐步恢复。
我们对停止现在的物流复工情形举行总结。需注重，快递服务个体都会的取派件服务能力及服务时间将凭据地方假期延迟政策重新调整，商家可以关注官方公布或咨询人工客服；深港陆路口岸政策，现在影响的是部门大口岸的客运通道，货运通道未受影响；香港货代交付不受疫情影响。

四 应对计谋

针对行业现在的情形，飞书深诺聚集了多位行业专家，深度访谈了差别领域的电商卖家，最终总结出以下应对计谋供人人参考：
1. 采购计谋
1）备货
对于正在卖的产物，建议实时跟工厂确认复工时间、产能及交付时间。例如：可以跟工厂预约产能、预定货物，保证工厂复工后第一时间生产。
2）上新

联系互助的供应商，提供他们积累的应季产物库存或直接换夏日产物的预售模式。
3）选品/调整SKU
对于当前销售的产物，迅速举行销售结构的调整和优化。好比：思量销售生产周期或供货速率更快的产物；思量以更受消费者迎接、质量更高的商品替换现有商品并思量适当牺牲毛利以保证网站的优质体验和广告评分；思量调整库存商品和新品的销售配比，向市场投放更多库存率较高的商品并思量降价销售以期望在清库存的同时保有甚至增添网站的流量。
4）工厂
若是原有工厂无法实时复工，导致库存空缺，可以思量寻找短期内的替换工厂。一样平常情形下可以以为疫情情形较轻区域的工厂复工时间相对会更早，恢复产能的周期也会更短。但必须思量疫情情形较轻区域劳动力可能来自其他区域的情形，以服装纺织品工厂为例，凭据现在的观察，长江以北的工厂复工时间应比长江以南的工厂复工时间要早。建议提前做好市场观察，在清空库存之前联系几家替换工厂作为备选方案，制止走到无货可卖的尴尬田地。有条件、有资源的卖家，也可以思量印度、土耳其及其他未受疫情影响区域的供应商作为备选方案但需做好疫情时期收支口通关及运输的预案。
5）采购成本
受疫情影响，供应链方面受到的打击主要体现在劳动力欠缺、物流成本增添等方面，理论上来说卖家的进货成本会比平时更高。然而，对一些受季节影响的商品（好比当季的服装等）来说，工厂和上游质料厂方面供货的延迟可能已影响到卖家的销售，不只不可能涨价，还可能会被零售商要求打折或者作废订单，对一些收购外贸库存的商家来说可能是一个进货的机遇。因此，疫情的泛起也未必会使宽大卖家增添采购成本。我们建议卖家们实时关注工厂价钱转变，提前清点库存，用科学方式治理、消耗库存，制止在进货成本高峰值时期大量采购货物，造成现金流的虚耗。
2. 运营计谋
1）单价
凭据我们的访谈及数据剖析，大部门跨境电商卖家的库存贮备不够足够。在市场货物求过于供的前提下，偕行竞争势必会随着疫情的演进而逐渐减小。因此，若是仍有商品可供销售的卖家建议可以适当提升产物单价，获取更高的ROI，以增添营收，充实现金流，并延伸可售商品的在线时长，提高店肆的用户体验。
2）推广
对于库存有限的卖家，可以适当削减推广成本，维持店肆的基本流量和订单即可。这样，既保证了保底营收，又能控制成本、缩减开支。
3）平台
对于“平台店肆 自力站”模式的卖家，特殊时期可以调整运营重心，首先确保平台店肆外洋仓的备货，保证物流时效，降低客户退货退款的风险。对于单做平台店肆，又备货不足、无货可卖的卖家，疫情时代很有可能面临店肆在平台的排名一落千丈的结果。等到疫情事后，想再迎头赶上，重回昔日排名，可能会破费很长的时间和价值。这个时刻，反而可以思量测试自力站，和其他断货的自力站卖家一样，在同样的起跑线出发。而对于早有做品牌意向的卖家来说，趁营业淡季建设新站点，探索新模式，也未尝不是一件好事。
4）运营成本
对于现金流欠缺、备货不足的卖家，应该思量暂时节省、止损，最大限度地保证自己历久谋划的成本。先活下去，再思量活得好的问题。好比，公司可以给员工适当延伸疫情假期，也可以行使这个时期优化公司职员结构。对于其他谋划性成本，也应只管缩减开支，保证公司现金流可以顺遂渡过难关。
5）客户服务
对于延期交付或缺货的订单，自动联系客户换货或退款，要关注支付通道的争媾和拒付，保证争议及拒付比例在合理值。
3. 销售计谋
1）国家区域
非常时期，建议在销售计谋上综合思量国际物流运输时效性、口岸疆域检疫速率、广告投放ROI等多种因素，来选择销售的国家区域。例如，卖家可以选择物流运输和检疫政策受影响不大的国家，并基于过往的广告投放数据，选择投放回报率更高的区域举行重点推广。
2）用户画像
类似于投放国家区域的选择，特殊时期销售人群的定位和选择也至关主要。这不仅关乎广告的精准率和转化率，也直接影响买卖后的消费者退货退款风险。建议宽大卖家对疫情时代的投放人群举行重点剖析，在计谋上制止退货退款率高的用户群体，保证高质量的买卖。
3）媒体偏好
凭据现有的新闻报道，各个国家对中国疫情的态度大相庭径。有些国家对中国采取了航班停飞、签证停办、关税涨高等政策。而另一些国家则始终对中国保持开放、迎接的姿态。各国人民对中国疫情的认知态度也不尽相同。从媒体流量平台来说，除了其自己对中国卖家的政策支持以外，其实是有偏重的目的用户国家。因此，建议宽大卖家在选择投放媒体平台时，综合思量平台自己的延伸发货时间政策、主页评分政策，并适时选择媒体目的国家用户相对友好、退货退款风险较低的平台举行投放。
关于当前情形下的网站和销售计谋，我们将在之后的文章中进一步详细先容。
4. 差别备货情形的卖家选择建议
凭据我们的调研和访谈，发现卖家的备货情形主要分为以下三种——无备货（~20%）、1-2个月备货（~70%）、2个月以上备货（~10%）。针对这三种差别情形，我们也梳理了卖家在供应链物流环节的选择方案：

五 追求政府支持政策

在现在难题的情形下，国家也充实意识到了人人面临的挑战。因此也正在陆续出台一系列扶助政策。对于众多跨境卖家来说，也不失为一个补血的主要资源。
现在从国家到地方各省、市、县，均已出台了大量支持政策，总体来看，相关政策具有一定共性：
首先，支持工具主要是中小微企业，部门都会稀奇关注了外贸企业，跨境电商产业链上大量中小型工厂、卖家均将受益。
其次，辅助目的以有序恢复生产、稳固用工就业、保障连续生长为主，高度契合了跨境电商产业链上各企业的焦点诉求。
最后，辅助手段对照多样，包罗：1）加大金融支持力度，例如确保信贷和信保供应、争取政策性银行资金等，有利于企业缓解现金流压力；2）税费社保缓交减免，有利于企业缓解现金流压力，保留员工队伍；3）抗击疫情专项津贴，例如员工培训津贴、防疫物资津贴等，有利于企业保留员工队伍，尽快恢复生产；4）在线政务绿色通道，有利于企业尽快完成复工审批恢复生产，稳固出口，维持一样平常运营。
因此，我们呼吁跨境电商卖家努力关注各地政府部门官方网站和新闻公布会，第一时间领会相关的政策，并向上游供应链上的企业，稀奇是中小企业提供信息，协助举行复工申请和争取利好政策。 现在工信部、天下工商联已经开放了观察系统，向企业征集疫情影响情形；商务部指导行业商会做好外贸企业应对疫情的相关服务；央行、财政部等公布对受疫情影响的个人和企业强化金融支持的通知。同时，各级地方政府也努力出台相关政策，以减轻疫情对企业造成的肩负，稀奇是资金链层面的压力。

2月2日，苏州出台《苏州市人民政府关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的十条政策意见》，成为是最早出台支持政策的都会。2月3日，商务部点赞苏州，随后，天下各地迅速响应。停止现在，北京、上海、山东、江苏、浙江、福建、广东、江西等多地的省、市、县各级政府都陆续出台相关政策，辅助企业共渡难关。

本章结语：

此次疫情对宽大跨境电商卖家来说是一次重大的黑天鹅事宜，也在很大水平上磨练人人的抗风险能力，稀奇是整个营业全链条治理及调整的能力。希望我们的剖析可以辅助人人梳理挑战的泉源及缘故原由，对各项影响举行镇定剖析，并连系自身资源、能力和长远规划举行有计谋的调整，以渡过难关。我们会和人人一起共度时艰，全力提供建媾和辅助。敬请关注。

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