TRAVEL EASY易游团体是全球领先的电子退税购物平台，致力于行使新兴的移动化、智能化手段，更好地知足游客购物和退税的需求。
作为欧洲旅游购物行业第一家全产业链生态圈的金融科技公司，其在2016年推出的创新退税服务TAX FREE EASY一跃成为退税流程最便捷、退税额度最高的退税品牌，服务范围笼罩包罗德国、奥地利、荷兰、比利时等13个欧洲国家。现在易游团体的买卖额年增进率已跨越 250%，预计2019年将高达GMV 150 亿。
“易游团体做的就是依仗中国壮大购置力的势能推动欧洲零售业态的改造。”易游团体创始人杨泱以为，在流量盈利消逝的当下，中国互联网创业的平台型机遇越来越少。但把目光放向外洋，出境游购物仍存在极大的价值洼地可深挖。
克日，新消费内参专访了易游团体创始人杨泱，并有幸与杨总深入探讨了出境游生态产业链的几个焦点问题：
1、为什么欧洲零售业态的改造需要中国购置力的推动？
2、出境游行业的焦点痛点是什么？
3、若何在出境游行业形成高壁垒？
4、若何攻破未来的出境游市场？
放眼看整个欧洲零售市场，欧洲零售业经济从2003年起便最先不停下滑，失业率不停升高，内陆消艰苦也急剧缩短。尤其在2012年以后，这种下滑的趋势变得更为显著。
其主要受两大打击：第一个打击来自于整个欧洲本土经济的下行，像德国这种欧洲经济强国，其GDP现在也已经最先倒挂。
第二大打击则来自于亚马逊、e-bay等全球电商巨头的迅速崛起。亚马逊等垂直电商一起高歌猛进，线下大型商户也面临着伟大的压力。放眼全球的线下零售市场来看，线下大型商户都难以获得增进，就连沃尔玛的增进率也一直处于平缓状态。
与之相反，中国的出境游市场从2013年最先便一直处于稳固康健的生长状态。到了2018年，赴欧旅游人次已经积累1300万，其现在的增进速率还保持在10%以上。仅仅在目的地购物消费这一块，在去年已孝敬了差不多1000亿人民币的销售额。
另外，中国有14亿人口，但拥有护照的人群仅占6%，相比于美国的50%着实太少，由此可见中国出境游市场背后另有更大的生长空间。 在整个欧元区经济增进放缓、本土购物消费增速乏力的大靠山下，欧洲零售业实在需要中国壮大的购置力来不停推动转变。
2、出境游人群结构转变衍生更多购物需求
另一方面，当下中国的出境游人群发生了结构性转变，从而衍生更多购物需求。以前出境游人群的岁数条理对照单一，普遍集中在60后、70后人群，因而主打商品种别也较为单一，普遍会集中在国际大牌珠宝、腕表等等。
然则到了13年以后，80、90后人群已经逐渐成为绝对的消费主力军。作为互联网一代的新生人群，80、90后人群接受信息的能力较强，所接触的品牌也对照多。
以是，这些人群并不会知足于一个购物集聚地，他们需要更多的优质购物线路来知足他们的体验性需求。
3、“购物”是出境游人群的刚需
除了购物体验性是出境游人群的强烈需求以外，其购物自己更是刚需。
由于欧洲品牌多、产物优质，而且在订价上能与海内形成20%至30%的价差，再加上购物退税，这样一来，海内游客便能以60%至70%的商品价钱欧洲名牌拿得手。
这种价钱上的优势正好戳中出境游消费者对于购物的焦点需求。对于出境游人群而言，好不容易去一趟欧洲，不放置购物行程就意味着买不到欧洲“物美价廉”的名牌商品。
这一点相比于海内景区购物的“高抬价”，出境游的购物环节显著受到游客的追捧，已逐渐成为出境游行程不可或缺的主要环节。
1、出境游行业痛点
第一个痛点是“买什么”，也就是信息断层。
首先，大多数中国游客对品牌的认知，仅限于老佛爷等少数几个着名度较高的大品牌。就算一些大品牌着名度很高，但若是下沉到商品层面，也会存在极大的信息断层。
像MCM这种腰部品牌可能在全球范围内很着名，然则这些品牌在欧洲上架一样平常有3到6个月的前置期，当季上架的新款信息在海内基本无法吸收。
其次看看库存类商品。近年来欧洲内陆消费下滑，许多大经销商、民众百货一旦存在商品库存，那么这类商品就会有折扣优惠。但这类促销降价的信息在海内也完全吸收不到。
第二个痛点是“去那里买”。
对于用户侧而言，游客境外游的时间成本较高，他们一定希望在半天或者三四个小时相对集中的时间范围内买上欲购产物。
实在出境游购物就类似于盲人摸象。游客在进入购物场景之前，对于欧洲大品牌可能仅略知一二，然则品牌事实有什么优质商品一概不知。这种状态直接导致游客很难在短时间内找到自己想要的商品。
而对于商户侧而言，欧洲商户难以依赖单体触达体量云云重大的游客，他们天天看到一批批旅游团经由，却没设施真正触达，其心里也是痒的。
第三个痛点就是电子化退税。
对于游客而言，繁琐冗杂的传统退税历程极其痛苦。首先需要自己填写税单，包罗小我私家护照信息、购置信息等等其次要逐一张贴购物税单；最后还要前往机场的退税柜台再次排队交纳税单。
另外，传统退税公司的线下作业成本异常重，这些公司会把扣下一半的欧洲增值税，作为自己的手续费。比方说价值100欧元的商品，20欧元是增值税，但这些公司扣除手续费之后，退还给游客的金额仅剩下12元。
以是说，退税历程庞大、退税金额少已成为传统退税方式的两大难题。
2、“前置营销 流量分发 电子化退税”打造一站式跨境购物服务平台
从出境游行业的三大痛点来看，易游团体需要从在行前、行中、行后深度毗邻游客和商户，而“前置营销 流量分发 电子化退税”全链条式模子正是击破这些痛点的要害，也是打造一站式跨境购物服务平台的焦点。
1）“前置营销”助游客精准选品
针对出境游人群“买什么”的需求，易游团体专门为中国游客提供小程序「退多多」。
第一步是通过“榜单”功效举行种草。
「退多多」能基于平台上300万用户信息以及150亿的买卖额汇聚成大量的买卖数据，凭据买卖数据交织比对清列出当前最热门的品牌和单款，形成差别品类、差别客单价的榜单。
第二步是解决种草转化率问题。
单从榜单切入种草，并未能完全解决“买什么”的问题。由于游客不可能满天寻找一款单品，从这一点来看，仅有榜单对于种草转化率会显得很被动。
以是说，前置营销对于游客的目的地购物十分主要，其中包罗商户的简要先容、当前主要品类、当地主推的爆款产物，甚至还精准列出每个楼层当前的最新推荐商品等等，给游客匹配精准的行中段购物。
由于这些游客不像在海内有大把时间逛商场，他们所挑选的商品一定是当地最热门的商品，直击消费者的需求。比方说老佛爷团体有上百万SKU，游客不可能花大量时间在此之中逐一挑选。
易游团体要做的就是通过「退多多」举行大数据筛选，给游客精选出当季最热门商品，便于给游客提供更便捷、更优质的购物体验。
2）精选旅游门路组合准确“流量分发”
要想给游客提供便捷、优质的购物体验，要害要解决旅游门路组合的选择问题，真正告诉游客“去哪买”。
我们先来谈谈流量体量的问题。现在，易游团体主要通过欧洲最大的目的地导购平台，已在上游乐成搭建两大流量入口。
第一个流量入口在于海内最大的出境游批发商，也就是与众信、凯撒等海内四大出境游大团体形成互助关系。这些团体也许占有了中国40%份额的出境游市场。
海内四大出境游批发商也许每家一年能提供200万人次的保底出境游流量，与之确立慎密的互助关系就意味着解决了客流量问题。
第二大流量入口在于导游团队的引流。易游团体从2017年至今已经在欧洲平台积累了跨越两万名当地自力导游，在平台上注册认证的导游也靠近有两万人。
重大的导游团队能针对差别的客户需求提供多样性的旅游产物，包罗散拼团、单团、商务团等等，这样的流量入口所孝敬的流量也高达100万人次。
那么，有了流量之后，该若何举行流量分发呢？ 在已往大多数海内游客都市选择德法意瑞经典门路，但这种传统旅游产物时间长了之后，会导致游客的认知疲劳和审美疲劳。
以是现在西欧相对集中的流量最先往新兴旅游目的地涣散，但这些新兴旅游目的地的商户对于吸收流量的相关履历和配套服务都较为缺乏，由此形成了一个伟大的断层。
易游团体实际上要做的是通过整个导购平台将上游所涣散的流量集中起来，再从零售侧精选欧洲品牌商户。说白了实在就是将购物视为一个旅游产物，将其签约到旅游线路内里去。
首先是整合目的地头部商户的资源，再将购物行程和旅游行程举行匹配，精选一套完整的出团设计举行精准流量分发。
“精选”的意义在于只管替游客搭配品牌相对群集的小商圈，让游客集中的时间内在集中购物，给游客留出更多的时间去体验当地的人文文化。
这实在相当于把旅游门路和购物门路做成标准化的产物，在距离上相对集中，SKU也不能过多。由于SKU一旦过多，游客的注意力不够集中，其消艰苦也由此变得涣散。
这种生意难点在于将流量集中到特定的商圈做爆几条精选门路，让当地的头部商圈尝到甜头，这样才气跟商户侧形成历久的互助关系。
否则的话，商户赚不到钱，很大程度上就不再跟你互助了。以是说，整条产业链的本质在于推动上游的旅游批发商和欧洲当地商户解决赚钱的问题。
现在，易游团体已经笼罩了1200家头部优质商户，设计在未来在欧洲范围内笼罩5000家，包罗高端百货、轻奢品牌店、买手店等等。只有购物场景足够厚实，才气相符差别消费人群更多的购物诉求。
3）“电子化退税”攻破退税行业高壁垒
易游团体之以是能够买通出境游产业链，其焦点在于攻破了传统退税问题。
已往退税行业的壁垒极高，其主要缘故原由一方面来自于欧洲传统的退税公司 Global Blue 以及 Premier Tax Free 的竞争，这两家公司在已往笼罩了80%-90%的退税市场份额。
另一方面来自于能否买通商户、海关、各国税务局的关系，取得合规的退税牌照。
由于欧洲各国的税务系统和规则都差别，要想运营好退税这个金融营业，需要对财税法都有深刻的明白，而且技术上保证系统的稳固以及流程不失足，经由法务合规审计、财政合规审计、金融监管审计等层层审计，最终才气拿到退税运营牌照。
从现在数据上来看，易游团体已经获得18个国家的退税牌照，总部设立于德国法兰克福，并设有意大利、捷克、希腊、芬兰平分公司，周全笼罩传统西欧市场和新兴旅游市场，这在行业内已经形成了很高的门槛。
另外，传统的退税方式存在得手金额少、退税手续庞大、容易丢单、未被电子化等痛点。
在这一点上，易游团体小程序「退多多」也能彻底解决退税问题的痛点——游客注册并天生自己的“电子退税卡”后，便可以在易游团体的互助零售商户处扫描二维码挂号，而且离境时也不需要到机场回交纸质退税单，只需回到海内时将票据寄给易游团体在海内的公司，守候退税到账即可。
相比起传统的退税流程，易游团体的电子化退税免去了游客在店内手动重复填写信息、以及在机场排队守候退税的时间，同时也大大降低了丢单风险。
从提供贴合旅行门路的购物选择、推荐优质商品到提供最便捷、最划算的退税服务，TRAVEL EASY以“购物＋退税”的服务在行前、行中、行后深度毗邻游客和商户。同时以互联网头脑，为商户提供全场景闭环营销服务，真正实现了精准导流。
首先在行前。将所有的整团数据都已完成沉淀，包罗出行旅游行程、购物行程等都加以数据纪录。通过给整团游客设定专属编号，全程跟踪游客的买卖数据。
其次在行中。在整个行中段内，易游平台的导游团队将游客定向输送到优质头部商户，让游客举行充实的购物体验。
最后在行后。进入商户端CPS营业核算环节，商户可以天天从收银系统导出商户CPS收入、买卖客单量等精准数据。这些买卖侧数据拿得手后，便能与上游端的用户信息举行逐一匹配，也就能准确计算出游客的消费转化率。
1）未来以电子化退税买通“自由行”增量市场 互联网头脑不仅能推动跟团游精准导流，还一定会成为未来“自由行”出境游市场的主要导向，尤其是电子化退税系统，一定会成为抓取未来“自由行”用户流量的要害。
由于对于出境游人群而言，无论是跟团游照样自由行，购物是刚需，退税是焦点。欧洲的增值税占商品价钱的17%到27%，剩下的钱都是靠退税申报回来的。
“自由行”最大的难点照样流量过于涣散。像线上OTA分为攻略类、资讯类等等，易游平台能朋分下来的流量实在很少。另外再来看看欧洲购物的支付环节，其主流支付方式是现金支付和信用卡支付，这种传统的支付方式也难以集中流量。
唯一能将流量集中收拢就在退税环节。根据欧盟的退税准则，每家商户只能由牢固的平台来提供退税服务。一旦易游团体能够将电子化退税平台渗透到更多的商户，将会形成极高的行业壁垒。
2）未来从数字化供应链切入跨境电商市场 除了不停拓展电子化退税营业，易游团体在未来还将设计在欧洲打造一个工业级的数字化供应链。
由于当下海内跨境供应链主要在于通过人工线下带货来完成的，换言之就是依赖个体自行完成采货、积库存、供货等一系列流程，其效率稀奇低下。
以是说，数字化的跨境供应链一定会成为切入跨境电商市场的主要工具。
通过电子退税化系统买通商户的收银系统、ERP库存数据之后，易游团体便能运用大数据能力帮商户去做动态库存治理和分销直连欧洲商品与代购、垂直电商、跨境电商等购物渠道，毗邻欧洲零售商户与中国购置力。
一旦从数据化供应链买通跨境电商市场，易游团体将会迎来无法估量的海内增量市场。
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