“今天买到口罩了吗?”
已往的二十天时间里，这句话成为微信谈天中泛起频率最高的“问候语”，也可能是我们这代人关于2020年最深刻的影象。
只是当大多数中国人对同一种器械发生盼望时，就会发生恐怖的购买力，但失控的一幕也往往在这个时刻发生。口罩大致就是云云，无须刻意搜罗“一罩难求”的坏消息，只要打开某个新闻客户端，大概率会看到这样几个熟悉的故事：
有人吐槽商家乘隙涨价，原本价钱不到一块钱的医用口罩在供需失衡的左右下，被炒到了十几元；有人诟病物流的不给力，往常两三天时间就能收到货的快递，现在十几天都看不到物流信息的更新；也有人倾吐买到假口罩的案例，宣称可以防飞沫和病菌的口罩，只有薄薄的一层布，在阳光下甚至可以透光......
人人争相释放“负能量”的同时，却也展现了这样一个事实：在口罩供需严重失衡的局势下，多数人没有满大街跑着找口罩，而是将所有的希望寄予了电商平台。无数人聚焦的口罩危急，也成了一场对中国电商系统的“临场考”。
为什么电商上的口罩一只难求？这个问题似乎并不难回覆。
凭据工信部的统计数据，海内的口罩产能约为天天2000万只，其中N95医用防护口罩的产能约为60万只。加上国人本就没有戴口罩的习惯，当戴口罩的需求被瞬间激活时，缺口不可谓不明显。
只是电商平台生怕很难以这样的理由“搪塞”消费者，倘若用户在一家平台上买不到口罩，大概率会转移到另一家电商平台。于是普通用户焦虑“一罩难求”的时刻，电商平台也打响了“口罩战争”。
阿里、京东、拼多多等平台型电商的计谋不无相似，总结来说就是“恩威并施”：一面打压哄抬价钱、赝品泛滥的乱象，一面激励有货的商家尽快发货。
好比阿里巴巴平台治理部在2月5日公布的一则通告，宣布永远清退15家设限销售问题口罩的店肆，其中五家被移送执法机关，同时也在通告中呼吁货源充足且服务能力强的卖家公布口罩类商品，并推出了发货即回款、每单补助3元的激励措施。
拼多多“抗疫工作组”给出了类似的行动，“一旦发现货纰谬版、严重质量瑕疵等问题，拼多多将对该店肆同批次商品的所有订单举行自动全额退”，同时也示意“平台对能在特殊时期坚持上岗发货，服务消费者的商家予以补助，希望能激励更多商家来服务消费者”。
有别于阿里、拼多多以商家为重心的计谋，网易严选、小米有品等品牌电商也加入到了这场“口罩战争”。
其中网易严选的反映最为迅速，1月21日到24日的三天时间里，打响了四次“免费”物资供应保卫战，先后上线近20万片防护口罩，免费专供湖北用户，并上线了5万份一次性酒精片、洗手液、免洗净手喷雾等四款防护用品，已累计辅助天下20余万人。随后几天，严选又在平台上开启了预售、抢购、摇号口罩的新玩法，一时间成为最早响应驰援湖北的排头兵，动员并影响了其他电商的纷纷追随。
1月28日，小米有品也推出了针对湖北区域的1分钱口罩，甚至导致服务器宕机。
简朴做一个对比的话：阿里、拼多多在这场战争中多数扮演了“监工”的角色，网易严选、小米有品则直接冲上了一线。其中网易严选是行业内首家支援湖北、最快发货的电商平台，并动员其他电商平台介入其中。
至于其中的缘故原由，或许有两种注释。
一方面，在市场存在重大缺口的局势下，若是可以在短时间内召集物资、定时发货，不只可以缓解社会和用户焦虑，也能提升平台的用户好感度和忠诚度。特别是对于网易严选、小米有品品级二梯队的电商玩家，不清扫存在二次起跳的时机。
另一方面，诸如网易严选的崛起路径在于向革新供应链，典型的特征就是通过大数据分析将消费者的需求逆向反馈给制造商，辅助制造业高效感知供需市场的转变。“口罩危急”的泛起实在也是验证其商业逻辑和模式韧性的契机，直接关系着品牌电商能否成为阿里、京东之外的第三种门路。
况且在新型肺炎的疫情发生后，外界已经习惯于同17年前的非典相比，彼时线下零售的停摆加速了电商元年的到来，当同样的场景再次上演时，是否预示着电商行业即将泛起新的拐点？
至少就现在来看，疫情的泛起并没有改变电商的款式，用户的行为半径被限制在客厅和厨房之间，势必会刺激大量的线上需求，不管阿里、京东照样拼多多，都将是大环境的受益者，市场款式远没有被撬动的迹象。
不外要思索疫情对商业的影响，逻辑上还要看两件事：一是疫情改变了哪些行为，二是疫情改变了哪些心理？
从用户行为的转变来看，无论是生鲜电商照样口罩危急，都将“线索”引向了零售行业的供应链端。
生鲜电商领域的叮咚买菜、盒马鲜生等迎来了亘古未有的盈利期，但同时也有大批的中上游生鲜供应链企业行使小程序等向C端转型。从现在的增进数据来看，叮咚买菜、逐日优鲜的日订单量增进约为3倍左右，区域性的徐州“雨润农鲜生”日订单比之前增进了6倍，另一家区域性生鲜电商“蚂蚁速鲜”，也有着较往常3倍的订单增进。
生鲜电商的竞争本质是照样供应链的战争。
同样的一幕也泛起在“口罩危急”中，先是在供应链端占有优势的网易严选，先于其他电商平台在口罩的产能上做出了反映。而从比亚迪、上汽通用五菱、中国石化等3000多家企业跨界生产口罩的征象来看，化解口罩危急的话语权仍然在供应端，势必会在疫情竣事后引发电商行业对于供应链的重新思索，乃至于泛起了这样一种声音：电商为代表的零售业将从平台时代进入到供应链时代。
深谙这一发展趋势的企业纷纷向供应链倾斜。
2月17日网易严选公布了《致全体供应商书》，将为供应商设立1亿元防疫专用采购扶持基金，并给出了资金支持、周全缩短账期、提高采购量和采购频次、开放防疫民生类库存商品代销、开拓绿色上新渠道、协调上游质料、重点项目扶持、专业团队赋能提升、物流配送支持、对优异供应商提供现金奖励等政策，全力支持供应商渡过难关。这些动作，显然已经超出了一家传统认知电商企业的能力局限。
用户心理的转变则指出了这样一个事实：对于互联网平台而言，比时机更主要的实在是社会责任。
疫情的“黑天鹅”泛起时，守候互联网公司的是责任照样商机？前一个关键词多运营的案例不可谓不厚实，大批的互联网企业在疫情发生后向湖北和武汉捐款捐物，后一个关键词映射的征象也不无突出，诸如在线教育、远程办公、生鲜电商等都迎来了低成本获客、培育用户习惯的异常时机。又或者说二者并不冲突，在这场全民战“疫”中勇于经受社会责任企业，同样迎来了属于自己的时机。
好比在口罩危急中实时向湖北区域提供低价口罩、酒精等防疫物资的网易严选，行使其完善的供应链条成为了湖北甚至天下提供物资保障的电商平台之一。
需要注重的是，即便没有这场疫情的发生，中国人的消费观念也已经进入了转型期，所表现出来的不是单纯的消费升级或降级，而是消费越来越趋于理性，产物和内容才是主导消费需求的焦点因素。疫情的发作正在倒逼人们消费观念的转变，特别是对于面临新转折点的零售行业，用户正成为最主要的不确定因素。
无论是淘宝、京东照样网易严选、小米有品，正成为这次疫情之下中国网民消费方式变迁的纪录者、见证者、介入者。总之，不是旁观者。
嘉御基金创始人卫哲在谈及疫情对电商的影响时，给出了这样的看法：“电商的一头是消费者，一头是供应链，现在消费端的需求十分兴旺，比拼的恰恰是后端供应链的能力，自营型电商在这场疫情中表现出了比平台型电商更强的竞争力。”
从中不难读出这样的趋势，疫情黑天鹅引发的“口罩危急”，不仅在磨练电商平台的供应链能力，也让整个行业的注重力亘古未有的集中在供应链端。当外界逐步甩掉电商的模式之争，回归到电商的本质时，注定会加速资源的倾斜和款式转变，赋予电商行业更多的韧性，为消费者带来更多元的选择。
至少新的“黑天鹅”泛起时，不再重复今天的尴尬。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。冬天的黑夜只管漫长，但永远遮不住黎明的曙光。致敬那些在疫情中奋不顾身的企业和人。
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