编者按：本文系投稿稿件，作者李礼，泉源：零售氪星球，版权归归原作者所有。

关店、歇业和退场......

这次疫情打击下，衣饰时尚行业成了除餐饮业外，最受重创的另外一个行业。以人们耳熟能详的美国运动衣饰巨头Nike为例，大中华区延续22个季度双位数增进，但这次疫情让其销售额六年来首次下滑。

凭据国家统计局数据，2020年一季度，服装鞋帽、针纺织品类的销售额同比猛烈下降32.2%，全行业迎来亘古未有的至暗时刻。

好消息是，疫情在中国已有用控制，周全复工。但从全球范围看，疫情将对全行业带来异常深远的影响。

越来越多的企业认识到，只有那些具有快速整合、重构、确立相关资源与能力，对环境变换实时、快速应对的品牌才气具备未来新常态的生存力。

“手艺强度”成为企业竞争力底盘

微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉曾提过一个智能时代新竞争力的说法，“企业需要足够的‘手艺强度’。”

在疫情时代，就目前海内的一些衣饰品牌的情形看，那些近年已经结构数字化，也就是“手艺强度”足够高的企业，在疫情时代能快速应对，同时，复工更快、疫后反弹力更大。

“‘手艺强度’有两方面的寄义，首先每个组织都需要成为领先手艺的快速接纳者，同样主要的是，他们需要确立自己怪异的数字能力。”

开头提及的耐克团体在大中华区行使数字渠道的强劲销售弥补了实体零售的部门损失，在停止2月29日的财季，固定汇率计销售跌幅只有4%，阿迪达斯团体的亚太地区一季度（停止3月31日）固定汇率计销售大跌44.9%。

 

 而在2020年2月起的疫情时代，总部在浙江的某品牌衣饰在半数线下门店关闭的情形下，旗下全品牌矩阵、13个大区针对疫情迅速开展组织发动，建立线上营销团队，行使微信线上会员专场、秒杀、社群营销裂变、差别区域轮流直播等线上全渠道营销以及线下智能“云仓”，取得远好于行业平均的销售业绩。

早在2016年起，这个衣饰品牌便着手增强自身手艺强度建设，在2020年以前，已完成全套线上销售系统打造，官方商城、自有App和微信小程序，确保私域流量以及线上营销能精准触达，而线上线下融合的供应链通过仓店一体化方式更贴近消费者，因此，疫情时代人手欠缺的情形下，依然保持了优越订单履约率。

在整个服装行业受到重创且自身线下门店关闭泰半的情形下，这个衣饰品牌实现低于行业平均50%销售下降，抵御了打击。

这次疫情中，数字化转型的先行者用优越的显示凸显了具有“手艺强度”的主要性。加速了更多企业对数字化转型价值和必要性的认可。若何投入产出比最高的数字化行动已成为后疫情期企业打造历久生存力的必选题。

在「零售氪星球」看来，后疫情时期，衣饰时尚业苏醒和数字化转型，呈现出几个鲜明的转变。

首先，消费者留存从“数据存储”到“资源培育”。

在移动互联网蓬勃的当下，建会员系统、做社群营销，几乎是各家企业都在做。只是，这些看似是数据化的动作，实在依然是传统的引流手段，再多的消费者注册会员，最终依然沦为一个个数字的“物理叠加”。

要发生“化学反应”，就要求企业能够具备“发酵”能力，让消费者成为有复购力、有忠诚度的“私域流量”，实现引流即转化，流量即销量。

私域流量能带来两大利益，第一，直接毗邻消费者，实现精准营销、打造消费者忠诚度、提升复购率; 第二，私域流量平安性更强，是企业日益重视数字资产平安性时代的必然选择。

其次，从一线员工到“智慧员工”，从传统组织转化为“新组织”。

当数字化变化企业运营模式，企业员工也要详细新能力和重新定位，尤其是能直接触达用户、发生情绪联系的一线员工。好比，门店导购要周全掌握消费者的需求，同时，对包罗库存和产品信息的运营信息实时掌握，才气精准获客和服务。

这意味着，用科技赋能一线员工成为衣饰零售品牌的一个新能力。埃森哲预计，“智慧员工”可以周全提升企业竞争优势，将在未来五年推动企业收入增进38%，并显著提高企业的盈利能力。

此外，数字化还会带来新的事情模式和“新组织”。

来自微软的解决方案，是将员工重新定位，由雇佣关系转为互助关系，将原本处于底层的导购变为与整个企业休戚与共的“利益共同体”，并成为企业数字化的主要组成部门。例如，智能排班解决方案辅助门店司理更好更快地完成职员放置，减轻繁琐一样平常义务的压力，同时更好地辅助店长们举行数据剖析以及对一样平常营业监视治理。

同时，行使数字化工具赋能后端治理职员，能辅助他们更好举行数据剖析以及对一样平常营业举行监视。而行使数字化工具赋能前后端员工，则能辅助企业提升决议科学性，优化员工效率，降低职员成本并使消费者获得更好的体验。

再次，供应链要从单向“供应”角色向“协同”与“服务”的角色升级。

“让你一举成名的可能不会是供应链，但供应链可以让你一败涂地。”这句话放在任何行业都适用。

若何使“货”能最高效地送达消费者，其背后需要壮大的供应链支持。供应链是衣饰业内“看不见的英雄”，也是支持 “人货场”的要害。

当企业在拥抱数字化变化时，打造全渠道、多组织协同的供应链系统，是支持数据化升级的要害，也是企业举行多渠道全品类治理、动态库存查询、智能需求预测与供应链补货以及订单执行追踪的焦点要素。

微软的柔性供应链平台可助力企业推进供应链数字化治理与转型，并引入人工智能、物联网、大数据等先进手艺，从而实现供应链的智能化和精细化治理。

由好莱坞女演员Kate Hudson团结建立的轻奢运动衣饰品牌Fabletics，在微软供应链治理系统助力下，做到了把在线商铺和线下实体店的购物车买通这一小小的改变，背后需要线上线下全渠道、多组织协同的供应链系统。

 

 也正是这一改变，Fabletics总裁Gregg Throgmartin说：“推出这种购物体验后，我们的利润是以前的3.2倍。”

向生态系统模式转变的三个要害因素

在数字化时代，没有一个企业能独善其身，单打独斗。企业向基于数字化、云平台的生态系统营业模式成为一种趋势。

在「零售氪星球」看来，在衣饰时尚业由传统模式向生态系统模式转变过程中，有三个要害考量要素。

其一，选择可以弥补品牌方能力的中立性系统和平台至关主要。

“许多人以为线上化就是天猫、淘宝和京东，抖音、快手、淘宝直播、小程序，这是最恐怖的地方，这不过是在别人搭建的平台上做运营，只是企业数字化的冰山一角。”

是选择一个生态系统深度互助，照样拓展到多个生态系统是许多品牌眼下面临的选择。

若是只是和一个或少数生态平台互助，短期内会有可观的流量扶持，互联网平台的数据和剖析工具也能更好支持营业。但这也存在一个潜在风险：当企业线上运营大量依赖外部平台时，就意味着无法做到真正拥有自己的数据以及数据运营可控。

埃森哲在零售消费市场的调研发现，许多外部互助同伴往往着眼自身的生长，直接和间接地将数据和客户导向自有平台。因此，互助同伴的中立性也成为一个主要的考量尺度。

在埃森哲看来，品牌方应该前瞻性结构，选择中立平台和生态，战略选择可以弥补品牌方能力的系统和平台。

 

其二、若是有出海目的，构建有国际拓展和服务能力的手艺平台是基础保障。

现在，越来越多的本土衣饰时尚品牌将眼光放到外洋市场。这几年，包罗海澜之家、波司登、李宁等海内衣饰品牌纷纷发力国门之外。

从手艺结构看，跨国和跨地区开疆扩土，首先需要思量全球通用性，基于全球视角，部署有机动性及可复制的组织。保证战略的数字化底盘，就是能提前结构一个具有国际拓展和服务能力的手艺平台。

其三、“平安性”是选择生态同伴的要害因素。更多生态系统让商业天下链接越来越慎密，企业平安风险和潜在的危险影响也与日俱增。

究竟，手艺的反面是更大的破坏性。在以生态系统为焦点的天下中，“平安”不仅意味着珍爱自己，也意味着珍爱生态系统中的所有同伴。

萨提亚强调：“当我们谈‘手艺强度’时，平安可信是绕不开的一个要害话题。在企业数字化转型过程中，若是不能确保数字手艺的平安性，就会发生伟大的问题。”

对此，微软主要聚焦三个方面：面向客户的全球规模的平安运营、企业级的平安手艺，以及能够顺应多元化天下的普遍的数字平安互助。

差别于亚马逊、阿里等行业参与者，微软作为手艺提供商，自己并不做零售，他们提供一个架构层面给客户和互助同伴做支持，由同伴自己构建自己的解决方案，推动确立着眼未来的科技商业生态。

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