疫情之下，受公共交通停运等因素影响，快递从业职员返岗难题，许多快递网点无法有用维持。但与之响应的是，线下实体商铺阛阓迫于压力纷纷关门歇业，网购需求集中发作。
据国家邮政局统计，1月24日至29日，天下邮政业揽收包裹8125万件，同比增进76.6%；投递包裹7817万件，同比增进110.34%，整个快递行业面临着严峻磨练，正在超负荷运转。
传统电商受交通管制等因素影响，效率骤降。但新零售行业受相同因素的负面影响却要小得多，因此巨头们苦心结构多年的新零售，在当前算是迎来了难过的生长契机。
据苏宁大数据显示，防疫时代，家乐福砂糖桔、肋排家庭装划分增进675%、1097%，菠菜更是暴增2628%，五连包方便面也暴增878%。苏宁小店订单量同比增进419.62%，其中白菜和土豆成为两大旺销菜品。
其他新零售巨头同样生意火爆，以至于发生了严重的用工欠缺问题，迫不得已最先从一些受疫情影响较大而歇业的行业，好比餐饮业、酒店业等借人或招人。
停止2月9日，盒马方面已从餐饮业借用暂且员工1600余人；美菜准备招聘4000名分拣员和6000个配送司机；京东物流开放了20000个岗位……新零售行业的火爆可见一斑。
当前的契机虽然难过，然则新零售的火爆也并非全靠荣幸。
2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
现在三年多的时间已往，马先生当初的预言，似乎越来越成为一种显著的现实趋势。可以确定的是，疫情极大提升了新零售企业的市场渗透率。
“在家里闷两周，把病毒憋死！”面临来势汹汹的新冠肺炎疫情，各大社交网络、媒体平台上，沸沸扬扬全是诸云云类的口号与刻意。
疫情之下，居家隔离无疑是最有用与最经济的切断熏染、防控伸张、自我珍爱的方式。然而，生涯却不是云云简朴。衣食住行中，行可以阻断，衣也可以暂时忽略，但食与住，也就是饮食与起居的必需品供应，就成了居家隔离中面临的最大挑战。
新零售行业，正是居家隔离这道疫情防火线的焦点支持之一。
从更质朴更本质的角度来看，以盒马鲜生为例，新零售现在主要扎堆集中在食物生鲜市场。习惯网上购物的年轻人们，原本并不是这一市场的主力军，但在当前，在被迫宅在家里的情形下，他们这方面的需求，在呈指数级暴涨；而许多原本转化难题的中老年人，此次也被迫转向线上买菜。
在疫情事后，随着新零售渗透率的跨越式提高。许多人会对这种面向未来的零售新模式，发生加倍深刻的熟悉。
然则然则随着熟悉的深入，更多人会发现当前的新零售都有一个“小问题”，就是商品评价系统太过落伍，基本配不上新零售这么富有远见的构想。
新零售会对人、货、场的关系举行周全重构，效率提升和体验提升是显而易见的。然则我们若何能够掌握好商品质量问题？又若何在商品质量和性价比之间找到一个很好的平衡点？
现在的这种打分写谈论的商品评价系统，在过往传统电商的生长过程中，已经暴露出越来越多的问题和缺陷。
在些些问题都没有获得妥善解决以前，把这种商品评价系统和新零售举行简朴粗暴的嫁接，显著不利于新零售行业更好更快生长。
在传统线下零售市场中，商品评价系统并不是一个值得探讨的问题。由于除了销售职员和亲友，其他人商品评价的影响力，可以说都是潜移默化的，很难对消费者决议发生直接影响。
然则当电商浪潮最先涌起时，当电商买卖规模占我国商品零售总额的比重越来越大时，电商平台的商品评价系统，就应该受到越来越多的重视。
电子商务不是虚拟化的互联网衍生物，而是商品买卖行为的在线化演变，尤其是牵扯到实物商品买卖时，更是只有商品信息和支付手段是在线化的。
在线支付问题，可以以为已经被支付宝和微信支付对照可靠的解决了；然则在线商品信息的可信度问题，到现在为止并没有发生一个异常合适的解决方案。之以是云云，可能照样这个问题自己难度就着实太高。
无论是传统电商照样新零售，商品信息在线化和在线销售，都是首先环节，而消费者不能像线下那样直接接触商品，以是信息迷雾将会永远存在。
在这个环节中，商家制造的信息迷雾越厚，就有可能赢利越多；而消费者领会商品信息越周全，消除的信息迷雾越多，就有可能做出更合适的消费决议。这体现了买家和卖家之间存在的利益分歧。
电商一最先的口号是“跳过中间商，让消费者直接受益”。但中间商实在从来没有真正的被电商平台摆脱过，他们只是在不停的变换形式，总是阴魂不散。带来的直接副作用就是，无论若何治理，电子商务的商品评价系统可信度，比起线下销售导购都并没有显著的提高。
电商行业生长早期，赝品问题和商品质量问题，深受消费者诟病，也成为线下商家攻讦的把柄。
当电商行业生长越来越成熟之后，随着相关消费者珍爱法律法规的逐步完善，以及电商平台对劣质商家的洗濯，平台的公信力最先逐步提高，口碑获得挽回。
但商品评价系统并没有获得充实的重视和优化改良，以是只管平台的袭击力度不停加大，“刷单”和“发红包买好评”等行业乱象，非但没有获得有用停止，反而愈演愈烈，直至成为行业潜规则，并遗毒至今。
归根结底，在线领会商品信息，消费者只能通过商家展示和其他买家的评价这两种途径。商家信息展示，永远都不会是周全真实的，否则电商美工都要失业；而其他买家在道义上都应该真实评价，却没有真实评价的义务，因此其他买家的评价都是可疑的。
正是由于存在这类问题，才会有了导购网站和电商直播的生计空间。
电商平台不被信托，消费者自然就会求助于第三方，这首先催生出了导购网站的生计土壤。
非典时代降生了淘宝网，非典也启发了刘强东搞线上商城。但业界公认的“电子商务元年”是2010年。
这一年中国网络购物市场年买卖规模到达4610亿元，用户规模到达1.48亿。当当网赴美IPO，成为“中国电商赴美上市第一股”；苏宁易购、全新淘宝商城上线，国美以4800万元收购库巴网80％股份，周全进军电子商务。这时电子商务才算是完成了一定的市场教育，而且正好遇上移动了互联网崛起的大趋势。
同样也是在2010年前后，各种导购网站层出不穷。像我们耳熟能详的蘑菇街、优美说、什么值得买都是在这一时期降生的。
2012年当聚美优品的陈欧喊出那些“我为自己代言”的极富煽动性的广告语时，蘑菇街和优美说等返利导购网站已经垄断着淘宝近10%的流量入口。
这让阿里深感威胁，对此的反映异常猛烈。2012年5月，马云在内部集会上揭晓了针对电商导购、返利类网站的几点原则：
第一，不扶持上游导购网站继续做大，阿里的流量入口应该是草原而不是森林；
第二，产业链上可以和异业互助，只管反面同业互助；
第三，不扶持返利类网站。
蘑菇街因此不得不另想出路，2013年构建完成驻足女性时尚领域的在线买卖系统，实现了电商买卖闭环。与蘑菇街异常相似的优美说也在这一年做了类似的选择。
从导购网站转型成电商平台，这种性子上的基本变化，像是一种循环，也带来了蘑菇街们没有预料到过的逆境。
开放平台，让第三方商家入驻，商品品质就无法获得充实保证，口碑就会下降；专注于自营，商品质量提升，平台口碑有所回升，然则毛利润下降，生长扩张受限就会成为一定。
这是所有电商平台都要经受的磨练，但像蘑菇街这样从导购网站转型的电商，他们身上背负的枷锁自然会更重一些，以是导购网站转型而来的电商平台，都总是在昙花一现之后就会迅速寂静下去。
也有不做电商的导购网站，好比什么值得买，然则像这样纯粹的导购网站，随着生长扩张，对于商品广告的依赖性会不停提高，用户群体从小众扩展到民众，口碑下跌，生长受限同样也是不可避免的。
归根结底，实在对于“商品评价真实性问题”，导购网站并不是理想的解决方案。由于凭据市场经济生长规律，在口碑和收益之间，导购网站最后不可避免的会都市倒向收益。而做不做电商，只是表象，最大的问题在于，为了收益，失去了客观性，导购网站的谈论就不再可信。
2019年电商行业最大的变数，是网红电商直播的崛起。而相比起导购网站，电商直播的本质更畸形。
从商品评价的角度来看，网红电商直播的本质，就是通过直播这种更直观、互动性更强的表现形式，行使网红的商品评价，指导消费者消费。
问题是网红凭什么对商品信息的真实性背书？
无论是传统电商照样新零售，线上零售说到底都是商品买卖，电商直播虽然有一定的娱乐性，能值一些回票价，然则绝大多数消费者网购的基本目的，都是买到相符需求的商品，而网红并不能保证消费者可以买到货真价实的商品。
2019年是许多媒体口中的“电商直播元年”。
阿里官方数据显示，2019年跨越50%的商家都在双十一当天开启了直播间。双十一开场仅1小时03分，直播指导的成交就跨越2018年双十一全天；8小时55分，淘宝直播大盘上的指导成交规模破百亿，其中在家装和消费电子等行业，直播指导的成交同比增进均跨越400%。
国盛证券有过预计，正式货币化之后，淘宝直播变现率将达淘宝天猫现在变现水平的数倍，并有望孝敬阿里海内零售营业2020财年和2021财年收入增量的15%～18%。
看起来电商直播的远景确实值得期待，但电商直播爆火的同时，也伴随着层出不穷的直播翻车事故。
2019年最受关注的网红，毫无疑问就是李佳琪。“为用户思量、敬业、态度老实”等是粉丝为他贴上的标签，在“铁锅”“大闸蟹”等翻车事宜之后，李佳琪后续也确实做出了验证评测和老实致歉。
但问题的泉源在于，无论专不专业，网红用自己的小我私家信誉给商品背书，出了问题都很难保障消费者的合法权益。
在2019年双十一事后，商务部发言人岑岭曾在公布会上示意，关于网络直播促销，作为一种新兴的电子商务营销模式，可以辅助消费者提升消费体验，为许多质量有保证、服务有保障的产物打开销路。
同时任何业态模式的运行都必须相符有关法律法规，必须保障消费者的合法权益，将继续会同有关部门一道，推动电子商务的规范化生长，切实维护电子商务市场的秩序和宽大消费者的合法权益。
保障消费者合法权益，健全的法律法规是最有用的。但无论若何，直播网红和商品商家增强自律同样很要害。
传统的打分评价、导购网站、电商直播，这些都是中国电商行业生长各个阶段，由各种因素配合影响而发生的商品评价机制。但从社交关系的角度看，他们都属于陌生人商品评价系统。
可以这样明白，在天猫、京东这类传统电商平台中，买家和买家之间的关系是完全的陌生人；在导购网站中，买家之间的关系是内容社区的帖主和帖友；在电商直播中，介入双方的定位既包罗销售员和消费者，也包罗网红和粉丝。但无论看起来有何等庞大，删繁就简之后就可以轻松看出，这些都是弱社交关联性关系，一切可以被归结为陌生人。
而陌生人与陌生人之间，并不存在自然的信托基础，由于彼此之间并没有说真话的义务。然则在熟人关系之间，情形则大不相同。
在绝大部分时间里，我们和亲人同伙之间的利益都是一致的，彼此之间有说真话的义务。这意味着，从泉源上讲，我们有充实的念头把好器械推荐亲朋密友，或者把一个器械的真实信息展示给亲朋密友，让他们不亏损。
以是，基于熟人社交关系的商品评价系统，自然比陌生人商品评价系统加倍值得信任。
克日，拼多多宣布将对商品评价系统举行调整升级，严打虚伪好评。升级后，在原有标签评价系统之外，拼多多将允许用户自主向自动分享过拼团信息的密友公然自己的评价内容。
这看起来像是对熟人商品评价系统的一次实践，拼多多自己也是这么宣传的。
在拼多多年活跃买家跨越5亿，月活跃用户数量到达4亿多的今天，拼多多的拼团流动中，亲友拼团的比例，早已经被高频率的陌生人拼团稀释的可以忽略不计了。
这无疑是一次有意义的实验，但也有它的局限性。
拼团信息大概率会被分享在拼团群里，而不是亲友群里，这是一个本质上的差异。因此可以断言，这并不是真正意义上的熟人商品评价系统，这种实验对信托成本的削减，并不会取得立竿见影的效果。
然则更好的熟人评价系统应该是什么样的？这实在也是很难实现的突破。
所有人都知道要“诚信为本”，然则最简朴的原理，总是最难贯彻到底。
1月17日新闻，据国家统计局数据，2019年社会消费品零售总额411649亿元，天下网上零售额106324亿元，比上年增进16.5%。网上零售的主要职位日益彰显，然则线上商品评价系统依然远远称不上成熟。
在线支付系统的搭建和成熟，已经基本解决了网上零售的信用问题，而且反扑线下，大街小巷贴满的二维码，让买卖行为的高效便捷，有了质的提高。
那么线上商品买卖的信托问题又该怎样解决？
信赖随着手艺的不停生长提高，5G、AI、AR、VR等先进手艺在线上零售行业中的普及应用，商品信息展示的直观性和周全性会大大提高。
然则不能第一时间直接接触到实物，线上买卖的信托成本，自然照样要比线下买卖更高。若是不能通过有用的机制让商家更自动的展示真实信息，不能让商品评价系统加倍真实可信，手艺提高，也并不能有用改善线上零售真正的薄弱环节。
商家和平台要想降低消费者的不信托感，自身的自律和诚信是基本。同时也应该做出更多的实验，尤其是要驻足于消费者的基本需求，构建出加倍合理、有用、可信的商品评价系统。
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