【编者按】科技日新月异，产物对人性的挖掘也越来越深，它们副作用也逐渐展现，而所谓的向善，实在不是产物的肩负，而是随着用户的开悟，它逐渐成为一种获取竞争力的能力。

本文来自于微信民众号“乔治王”，经亿欧新消费编辑整理，供业内人士参考。

01.

这个月头几天，腾讯研究院的同伙给我讲了一个很反知识的案例，这个案例念头上反知识，效果上也反知识，然则多想了一层后实在也相符逻辑，异常有趣。

通常我们看游戏行业大佬的分享，分享的是若何打造怪异的美术气概、若何治理项目效率、若何做高日活、若何做高付费。

但他给我分享的是若何把玩家踢下线。

作为游戏行业的一员，这是反知识的，我从没接过这样的需求。

为什么要踢玩家下线？

我们都知道海内的手游均有未成年人防着迷，它限制了未成年的游戏时长和充值，超时后游戏厂商必须依法住手给未成年人提供服务，大厂还做了许多给怙恃使用的防着迷工具，但有没有想过，成年人着迷游戏怎么办？

成年的自制力并不见得更强，蹲在出租屋里打游戏、不出门、日复一日的点外卖、甚至学会了自己剪头发。穿着短袖出门，才发现已经是冬天，由于少少泛起在人们的视线里，他们几乎没有存在感。

早年有一回我们公司包了几个网吧，让卖力新手指导的谋划劈面去考察玩家的反馈，玩家每遇到一个卡点或疑问，都将被记录下来用以优化我们的新手流程。

厥后去过的谋划回来和我说网吧爆满，但有两个座儿一直没人，由于中心有一年老在这个网吧吃喝拉撒睡，玩了快半年，四周一米多没人敢靠近，沙发套都黑了，堆满了饮料罐和外卖盒。谋划也是本着专业的职业精神，才完成了教他注册帐号进入游戏的使命。

知识以为，成年人应该自我约束自己，你都不管好自己，还期待别人来教育你？况且作为有自主行为能力的成年人，他有了不被牵制的自由。

事实上这就是我已往一直的心态，游戏厂商没有任何念头去拒绝一个成年玩家玩自己的游戏，毕竟来玩的都是大爷，而且游戏厂商也没有设施拒绝为一个正常的成年人提供服务，由于这是玩家的合法权利。

然则有意思的部门来了。

《欢欣斗地主》应该是海内玩的人最多的棋牌游戏，手游版上线几年了，一直呆在脱销榜前列，下到二十岁的上班族，上到五六十的老大爷，老少咸宜。打开一个直播间，你会发现竞技游戏主播最终的归宿，都是斗地主。

这个国民游戏里有一个诡异的征象：有一些“资深玩家”头一天可能玩了十个小时，第二天就卸载了，再过几天发现他又给装上，再玩了十个小时，云云频频。

最终发现谜底实在很简单，甚至有点可爱：玩家开悟了，对长时间游戏感到了愧疚和焦虑。

02.

人为什么会焦虑？

我们与生俱来有动物性和理性。动物性让我们对性欲盼望，对高热量食物难以抵制、对无意义的玩乐充满热忱。而理性恰好相反，我们秋收冬藏、治理身体、念书学习。

一个只顾眼前，一个思量久远，当理性和动物性碰撞，就发生了焦虑。

你明知道你不应花10个小时斗地主，然则动物性对玩乐的盼望促使你这么干了，第二天理性占领高地的时刻你就会发生伟大的悔恨和焦虑，从而选择卸载游戏。

理性终究会被消逝，过几天动物性占领高地的时刻，又促使你重新下载，大战10个小时。

许多人就在动物性和理性的纠缠中过日子。

数据极端的颠簸意味着玩家的焦虑，同时对长线运营来说也是贫苦，以是腾讯就发生了辅助成年人限制自己游戏时间的念头。

用算法找到高疲劳的用户，然后用奖励激励他设定休息时间，从而叫醒玩家理性，削减焦虑，从而安排好自己的时间。

玩家不再由于愧疚卸了装装了卸，运营数据变得稳固。将成年人踢下线，看起来是反知识的，然则我们多明了一层，就发现无可非议。

对于《欢欣斗地主》这种国民级游戏来说，百分比下降了0.3%，可能意味着有大几十万的用户缩短了游戏时间。

03. 

这个事若是前面说的是念头反知识，那那里体现了效果反知识？

知识通常以为，指导玩家安排好时间，这是大厂的责任，和我没有关系。

在已往这么明了通常是对的。

什么生意最好做？当然是面向人性弱点的生意，性欲、懒散、贪心、虚荣、急功近利，衍生出了形形色色的产物。设计者设计的产物用“实时反馈”填满用户的脑壳，而设计者自己却明了人生需要“延迟满足感”。

在游戏中做针对成年人时间治理，显然是反知识的，由于拍脑壳也想得到，最大的阻力就是：会影响营收。
但《欢欣斗地主》针对重度疲劳用户的功效上线后，营收却没有影响，谜底也很简单：由于更愿意花时间的玩家，实在并非是花钱的主要人群。

指导玩家设计好时间，对营收没啥影响，玩家控制了自己，运营解决了隐患。

念头上反知识，效果上也反知识，然则最终数据变好，体验变棒，酿成一桩善事。

04.

 最近看到这张图很感伤，学校数据发现食堂用餐时代某些学生的校园卡消费较低，以是向他们的校园卡内默默打入资助，堪称是挨社会毒打前最后的温暖，被谈论为：这才是大数据的准确用法。

而这个例子的反面案例是什么？

是大数据下的价钱歧视、大数据杀熟。同个商品凭据差别账户的价值而差别价，千人千面。

这种事我们履历许多了，科技向善照样向恶，影响都离我们很近。

手艺通常就走在善与恶模棱两可的路上，Deepfake换脸可被用作影视也能被用于色情，高精度摄像头既可以捕捉犯罪也可以像牢狱一样监控学生每一次仰面，我们常看到AI被用做游戏里和人对战，实在AI也在无人机上被用作军事用途。

已往用户感受不到“科技 人性的弱点”的组合带来的产物有什么问题，但现在越来越多用户明了了，这些产物有副作用。小到毫无控制的虚耗时间，大到夺人性命。

已往我们围绕人性的弱点做生意，而未来反过来指导用户向善，实在就是在解决这些副作用。你解决了用户遇到的问题，反过来用户以为你有价值，从而获取了竞争的优势。

我们每个人都叫外卖，外卖带来的问题是什么？

一次性餐具的污染和虚耗。

外卖行业近年来在中国获得伟大的生长， 以最大的美团外卖平台为例，2018年天天外卖单量跨越2000万单，2019年日订单跨越3000万单，服务跨越300万家商家，3亿的消费者。

外卖行业的郁勃生长，给商户的生意扩展和消费者生涯都带来了很大便利， 同时也加剧了垃圾处理的压力。外卖行业需要餐具，餐盒，包装袋，也就成为一个环保课题。2017年下半年，美团提出了一个【青山设计】， 致力于优化外卖行业的环保课题。——腾讯创始人Tony：科技向善，是一种产物能力

在餐具数目的选项那里，有一个绿色【能量 10】的小UI，只要你选了不需要餐具，就可以获得能量的奖励。我建议人人在家有餐具的，都选上这个选项。

能量可以干嘛？

可以在美团公益里种树，上海区域就有百万级的消费者介入了这个环保选项，由于解决了副作用，这反而成为了美团的产物优势。

科技日新月异，产物对人性的挖掘也越来越深，它们副作用也逐渐展现，而所谓的向善，实在不是产物的肩负，而是随着用户的开悟，它逐渐成为一种获取竞争力的能力。

游戏大厂为什么要为家长设计许许多多的针对孩子的防着迷工具？正是对过渡着迷游戏的副作用的一种解决，解决极端问题才可以消除私见，游戏产业才可以被正常看待。

iPhone为什么要内置屏幕时间统计？正是对电子产物占用注意力的副作用的一种解决，它也许很细小，但它离用户很近，而这种解决，在未来一定会泛起越来越多的案例。

编辑：冯丹丹

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