2020年头，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，对旅游行业发生显著打击。游客退订旅店机票、旅游景区暂停营业……原本传统旅游春节黄金期，成为旅游业“隆冬”。凭据近三年春节假期旅游业数据及趋势可以判断，2020年春节假期旅游收入损失至少达5000亿元。

疫情阻断了游客出游的脚步，大量旅游订单作废、退款，导致旅游企业及旅行社受到“退改潮”磨练，泛起资金链吃紧的征象。旅游景区、旅店民宿业、餐饮业等受客流量锐减，均面临谋划压力。与此同时，考虑到疫情影响面较大、时间较长，出、入境旅游不仅受到客流锐减的影响，旅游目的地的预定量也将受到一定的影响。

挑战的同时潜藏着时机，旅游商家们起劲求变，周全拥抱数字化。一些旅游品牌已率先感受到了苏醒的暖意，依赖数字化的运营能力指导用户需求，给行业带来了极具价值的实践经验。

4月23日下昼3点整，飞猪·全力以“复”云相同会准期召开，首先是由相关景区、旅店、平台就疫情时代数字化运营、复产复工等情形举行先容；接着，由阿里巴巴副总裁范驰先容阿里巴巴团体、飞猪平台支持景区、旅店等恢复行动；最后，由亿欧网等媒体就旅游业复产苏醒与数字化新基建主题举行提问。

旅游产业“新玩法”，私域流量“新职位”

直播、品牌日齐上线，全场景触达消费者

上海东方明珠总经理黄晋先容到，作为上海地标和传统旅游景点，近些年不停升级内容，调整产物结构，举行数字化转变，打造文化娱乐旅游综合体，为东方明珠塔注入更多的文化元素，同时也赋予东方明珠塔加倍时尚、年轻的形象。疫情时代，东方明珠在飞猪平台上举行超级品牌日流动，最先明星直播、美食直播、首次售卖塔上的230旅店等创新玩法。黄晋说到，直播带货和人群运营必定是下一阶段主要的营销驱动力和生长偏向。

紧接着，海昌海洋公园高级总监郑芳谈到，在疫情之初，海昌海洋公园第一时间调整了谋划策略，将线上营业作为重点结构偏向。自2月14日起，海昌联动新浪微博、淘宝、飞猪、抖音、快手等平台直播，首场直播开启至今（4月20日），已直播60场，即时旁观人数近3500万，笼罩用户超亿人次。

4月8日武汉重启，武汉海昌极地海洋公园带着温带-麦哲伦企鹅一起登上黄鹤楼，并在经典的城市地标打卡，通过这样的方式率领人人见证武汉的这一主要时刻。

 据悉，飞猪一直是海昌海洋公园的主要互助伙伴，历久开展多项涉及内容营销、群集粉丝、产物创新的新玩法。疫情时代，二者依托海洋动物资源，延续开展了17场“云游”海昌海洋公园的专题直播，店肆粉丝增进率达50%。“未来，我们也将连续扩大并规范自营平台谋划，通过厚实的产物及服务来提升海昌旗舰店的体验感，并通过与飞猪的互助，提升粉丝经济效应，实现定制产物研发、精细化营销、粉丝价值释放、品牌IP跨界等”， 海昌海洋公园高级总监郑芳谈到。

 “雅高旅店在飞猪打造了为期一个月、‘史无前例’的苏醒设计，正式启动ALL–Accor Live Limitless雅高心悦界这一全新的生涯方式忠诚设计”,雅高旅店团体大中华区营销副总裁叶心薇先容到。针对疫情时代的“寻找新心人类”主题流动，叶心薇谈到一方面是考虑到消费者在疫情事后希望恢复正常的生涯、旅行，重新挖掘身边的精彩这样的需求；另外一方面也想表达雅高心悦界将以涵盖餐饮、休闲、娱乐和享受的吃喝玩乐等体验为亮点，重新界说旅店带来的生涯新态度，感受“心无界，到处悦界”的生涯新体验。

疫情对旅店业来说是一个特殊的挑战时刻。也正因为如此，旅店从业人员必须支出加倍起劲，不仅要确保安全和卫生措施，同时始终将客人铭记在心，施展创意，谋划与客人需求相关的内容和产物。

“直播不是什么新鲜的事物了，只是疫情加速了直播生长，拓展了直播的应用场景”，阿里巴巴副总裁范驰说到。无论是旅店照样景区等搞直播，首先要明确直播目的，是单纯卖产物、扩大品牌影响力和曝光度照样为吸引粉丝构建私域流量，对应的直播内容、主播、形式等选取有很大差异。

构建跨线上、线下，私域与公域的流量闭环

东方明珠塔总经理黄晋说到，作为天下入园人次异常靠前的单个景区，受制于OTA、传统门市售卖纸质票等模式，累积的自有用户体量照样比较小；通过飞猪平台和淘宝天猫支付宝等阿里的营销系统，这次超品流动圈了靠近百万的潜在人群，并累计了约20万的店肆关注粉丝，这都是东方明珠在运营上新的突破。未来，东方明珠会连系阿里完整的数字营销生态，从数据银行、达摩盘、一直到投放工具，逐步完善消费者的累积到运营历程。

“‘私域流量'已成为互联网行业最火热的名词，其商业价值已不能小觑。随着新媒体环境的转变及生长，社交平台、短视频平台粉丝群集，逐步成为了企业品牌宣传、消费者互动、商家售货的主要媒体阵地”,海昌海洋公园高级总监郑芳谈到。

“雅高和阿里巴巴于2019年11月杀青的战略互助，通过飞猪这一入口，连接到整个阿里的生态，并行使阿里巴巴在数字营销和消费者洞察方面的优势，助力雅高向中国来宾推广雅高心悦界这一忠诚设计”，叶心薇先容到。通会员、促囤货、开直播，不停通过飞猪平台的数字化能力增强品牌旗舰店的私域运营，吸引更多用户加入“雅高心悦界”这一生涯方式忠诚设计。

“构建跨线上、线下，私域与公域的流量闭环，通过大数据精准营销，激活存量用户转化为连续复购的活跃用户，从而形成从旅游业的获客到复购的营销闭环”，阿里巴巴副总裁范驰聊到。

数字化助推苏醒，新基建保障恒久

当前5G网络、数据中心等新型基础设施建设在即，以数字科技为焦点的消费模式有望动员经济实现高速增进。随着大数据、人工智能的深度应用，数据科技正周全融入旅游产业并施展主要作用。“云旅游”“5G 旅游”“大数据＋旅游”等数字化应用模式将为旅游产业生长释放新动能。

针对亿欧网提及“疫情若何加深旅游产业链的数字化”问题，海昌海洋公园高级总监郑芳回覆到，景区可行使大数据等科学手段，促进升级革新票务系统，使用提前预约、线上购票、语音导览等非接触方式购票和康健游览，最终实现景区智能化治理，阿里巴巴和飞猪也正全力提供景区数字化解决方案。

据悉，今年年头，东方明珠塔“会员积分”正式上线，市民及游客在注册明珠塔会员后，购置门票或餐饮、购物消费时，均可获得响应会员积分，积分可在塔内50余处标有“会员积分使用点”的营业点及东方明珠线上商城消费时抵扣使用。通过会员的留存转化，提高综合体的效能，真正实现从单一的旅游景点向综合体的转变；接下来，将通过会员权益的对接，买通飞猪和东方明珠塔自身的会员系统。

阿里巴巴副总裁范驰说到，疫情给整个旅游业带来了很大的转变，首先是倒逼行业线上产物线上化，门票数字化、云蹦迪、线上的义诊等；其次是，体验感加倍显著，“体验 服务 权益”的看法，让用户更有感知；最后是前两转变基础上，行业呼叫更多基础服务，数字化基础、私域流量等。

“旅游业充满韧性，中国的经济也同样充满韧性，我们已经看到营业苏醒的气焰随着需求而逐渐攀升”，加入嘉宾和媒体就旅游业未来杀青了共识。

我们对中国的市场充满欣喜，我们保持乐观的心态、起劲的态度，加倍起劲的举行设计和创新，思索若何能够与众不同知足喜闻乐见的文化和追求美好生涯的憧憬。

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