关明生曾在通用电气任职15年，并先后在财富500强企业BTRPIc及Ivensys Plc担任 中国区总裁;于2001年加入阿里巴巴任总裁兼首席营运官，2004年出任首席人力官。

他是阿里价值观系统教父，阿里巴巴治理文化“独孤九剑”的缔造者;他是阿里巴巴早期的“铁血宰相”,也是鼎力辅助马云渡过互联网“冰河季”的主要人物之一 。

 阿里巴巴价值观：独孤九剑 & 新六脉神剑 

17年前，阿里巴巴总部有600多位同砚被隔离了也许两个星期，整个公司险些没有人可以自动治理。然则最后阿里人把这个危酿成了机，非典事后，我们的Traffic提高了7倍，现金流利润提高了5倍。我们在找一个规模化的机遇，非典风暴就给我们带来了这个规模化的机遇。 

若是今天问是什么支持了规模化，什么支持了危急中列位同砚的显示？那就是我们的价值观。 

最主要的就是使命，阿里的使命是让天下没有难做的生意。使命是什么呢？就是你能给你的目的客户带来什么。 

使命需要许多的价值观来支持，这个价值观是什么？实际上是意识行为，我们第一个价值观的界说一共包罗了九个价值观，我跟马云都是金庸迷，以是就叫做独孤九剑。这九个价值观把创新和系统都包罗在内。 

用了四年之后，我们把它更精准地浓缩成了六个价值观，六个价值观都是行为，分别是：客户第一、团队协作、拥抱转变、激情、诚信、敬业，我们统称为六脉神剑。这个六脉神剑用了13年之后，到2019年，我们把它再次浓缩，酿成加倍口语化的表达，我们称它为新六脉神剑。

使命照样“让天下没有难做的生意”；愿景是“要活102年”，2036年的目的是服务20亿的消费者，缔造1亿个就业机遇，辅助1000万家企业盈利。价值观都是口语，“客户第一，员工第二，股东第三”，“由于信托以是简朴”，“唯一稳定的就是转变”，另有一句很有趣的就是“今天最高的显示就是明天最低的要求”，“此时此刻非我莫数”，“快乐工作认真生涯”。以是现在的价值观酿成了异常口语化的表达，也能看出我们的价值观一直在演变。

然则没有变是绩效评估。阿里照样很小的公司的时刻，就是把业绩和价值观放在一起评估的，业绩占50%，价值观占50%。业绩又好，价值观又好的就是明星了，那些人我们会给他更多的机遇；大部分人是牛，就是业绩和价值观都还不错；若是价值观欠好，业绩也欠好，那就属于狗的范围;对于价值观很好，然则没有业绩的人，我们给他机遇，给他培训，给他轮岗，给他林林总总的机遇，激励他进入牛；另有一个是野狗，是治理者不希望在公司看到的，也只管不要招这样的人进来，野狗就是业绩很好，也由于他们业绩很好，以是他们不管价值观，只关注自己的利益，不为公司、团队的利益着想，野狗是我们要“枪毙”的。 

另有一个价值观叫“今天最高的显示是明天最低的要求”，这个怎么显示出来？业绩和价值观中心有一条45度的线，每年也许有5%—10%，就是虽然你及格，然则由于处于末位，以是你不相符“今天最高的显示明天最低的要求”，可能你就被镌汰了，我们叫作末位镌汰制，这个是一个对照狠的做法。固然，这句话也是对质量的两个界说之一，第一个界说是客户满足，第二个界说就是“今天最好的显示就是明天最低的要求”。 

以是价值观是游戏规则，不是道德观念，是一个行为的界定，是一个尺度的界定，是可以丈量、可以审核的。游戏规则的优先级是客户第一，员工第二，投资者第三，这句话也是马云从创业的时刻就一直在讲的。

价值观的威力 

a. 商业模式的生长 

价值观对阿里第一个最大的影响，就是商业模式的生长。2001年我进去的时刻，发现我们每个月烧钱率靠近200万美元，这样下去五个月就没命了。以是我们首先在30天以内，把烧钱率降到每个月50万，最终我们剩下900万，也就是能活18个月，也就是说我们有18个月的时间去寻找一个商业模式。 

我们那时没有什么产物，也没有什么业绩。然则有一个很主要的事情，我们首先开了一个董事会，讨论下一步怎么走，开完这个董事会之后，我、马云和蔡崇信在公司一个小会议室讨论了一个很主要的问题。我们不知道那时为什么要讨论这个问题，然则我很喜悦我们讨论了——“我们应该行贿吗？”。

 这个问题我们搞了半天，马云既不电子又不商务，我是GE快20年，Joseph是耶鲁大学法学博士。然则马云他不知道这个事儿，他问了许多最基本的问题，也就是“灵魂深处的问题”，怎么才算行贿？是50块、500块照样5000块等等。最后讨论了一天也没有什么效果，最后马云又问了一个最主要的问题，马云同砚永远问最主要的问题，他问“要是我们行贿出了事儿谁坐牢？”，我和Joseph很喜悦，都指着他说“你坐牢，你是公司CEO，要是我们行贿出了事儿，肯定是你坐牢”，他还问了我一句话，“Savio，要是我坐牢的话，你跟Joseph会不会来看我？”我跟Joseph笑弯了腰，“要是你都坐牢了，我跟Joseph生怕早就被关进去了，我们在牢内里开董事会。”以是人人那时异常通力一致以为“不能行贿”，这就是公司其中一个价值观 ——“诚信”。 

有了这个器械就要照着去做，我告诉所有人可以去卖产物然则不能行贿，网络广告也好、大型网站也好，到最后都卖不掉，最终我们一个一个地退出了生意，只剩下最后一个生意，就是中供，辅助中国中小企业去出口。厥后我们明了了，我们的目的工具不是公司，而是老板。老板不需要行贿，由于老板是左边的口袋翻到右边的口袋，以是我们就让所有的销售、培训只“打”一个人——老板。 

许多人不明了，实在阿里铁军的隐秘就在这里，由于我们不“打”其他人，专攻老板。就是这样，我们做出了一其中供，中供很快就给我们带来10亿美元的销售，基本上是公司的第一桶金。 

b. 非典案例 

另外一个案例就是非典。那时我们在犹豫要不要加入春交会，最后领头主管宋洁同砚拍板要去，由于许多中小企业的老板都要把他们的产物先容交给我们，我们要是不去，他们就没戏了。 

以是最后照样去了，回来之后人人都凭据国家的要求隔离了两个星期，人人都没事，但宋洁有一点伤风，公司内部和政府都很忧郁。那时草木皆兵，杭州有两例疑似非典，厥后宋洁同砚那一例也酿成了一个疑似非典，最后就把她送进隔离医院。整个公司只有6个小时的通知，杭州总部600多人都要隔离两个星期。 

我们没时间做太多的事情，然则在之前的一两个星期，就有许多的同砚最先找我拿钱，说要准备在家里干活，我说好，所有要求的我都签字给钱。我们工程部的同志建了一个平台，把所有打进公司的电话，都拉到谁人平台上面，随便哪一个同砚从这个平台上接电话都等于是在公司里办公，固然外人是不知道的。 

然则实在那时我们所有人都被隔离了，包罗员工家族，也许有两三千人，三餐都是被送进去的，天天都有一个穿白衣服的人来喷消毒剂，早晚各一次，连续了2个月。然则只要电话一响，接电话的同砚马上就说“你好，阿里巴巴”。没有人知道我们公司是被隔离的。我们治理层能做什么呢？马云天天打电话给医院恳请他们不要把宋洁跟其他疑似病例放在一起，怕会增添她熏染的机率。彭蕾给了我一张所有同砚家里电话的清单，我就拿着这个清单天天给他们打电话，一天打几百个电话，激励他们。 

没有一个人放假，所有的同砚都在做他们原本应该做的事儿，他们以为我们可以被隔离，然则我们给客户的服务不能中止。这就是“客户第一”的精神，他们的这个精神和行为救了公司。 

有一次，我打电话到一个女同砚家里，听到一个男低音说“你好，阿里巴巴。”我问他是谁？他说“先生，您好，我是阿里巴巴的，你有什么问题告诉我，我可以给你解决”。我犹豫了，他就马上跟我讲，“你是不是出了这个问题，要是出了这个问题，你可以做ABCDE，这样子的话你就没问题了”。我告诉他“我是Savio”，他说“哦，你是Savio，她在前面跟她妈妈在解决另外一个客户的问题”。我那时真的感动到哭泣了。 

这就是同砚们自觉的心，没有人去指挥他们。然则实战上最主要的是客户第一，我们可以被隔离，然则我们对客户的服务不能中止，这就是价值观的行为救了公司。虽然那时没法上街碰头，然则我们的流量增了7倍，现金流和利润增了5倍，2002年恰好到达收支平衡，2003年就寻找规模化机遇，非典这个大危急反而辅助了我们，帮我们把规模化做成了。 

价值观最主要的是什么？就是以身作则，由于它是一个行为界定。我刚来杭州的时刻就告诉人人我们没钱，以是我们要把我们每个月烧钱率从两百万降到50万。我在杭州住了两年每晚120块的宾馆。另有我们亚太的GE SVP，他去加入北美放射科学会的展览会，是坐经济舱往返的，我们亚太地区也许四五百号人，陪他去芝加哥都是坐经济舱，一共给我们省了一百多万。这些都是以身作则很主要的事情。 

以是以身作则要问一个问题：今天你为你的员工做了什么？你天天都要坚持问，你要求员工做相符价值观的行为，那么你就不能只要求员工有这个行为，而你自己没有，相反，你要比他们做的更好。以是你天天都要问，你为你的员工做了什么，以身作则你及格了吗？ 

价值观文化也有子文化，淘宝就有一个武侠的子文化。由于我们都在江湖行走，以是每个人都起一个武侠的名字，我们另有一个很主要的文化就是店小二，就是把服务、好器械带给客户的人。马云也是店小二，马云在淘宝听电话，拿起电话就说“你好，我是xxx店小二”。要是我拿起电话的话，我就说“你好，我是平湖秋月，我也是店小二”。每个人都是店小二，我们都在为客户服务。淘宝另有个很有趣的故事和倒立有关，由于马云说我们“要换一个角度看天下”，以是淘宝最初的十个创始人，人人一起倒立，还留下了一张有趣的照片纪录这件事情。 

支付宝，一个简朴的代管支付模式。那时由于买家和卖家不相信对方，支付宝就在中心担任了代管的角色，买家把钱给支付宝，支付宝告诉卖家，卖家就可以把商品给买家，这就是一个很简朴的代管支付模式。然则支付宝的使命是“由于信托，以是简朴”，这句话酿成了我们2019年的六个价值观之一。 

我们昔时在阿里另有一个打油诗文化。由于我们希望让人人做的更好，以是我们搞了一个百万俱乐部。B2B中供团队要到达百万，才气进入百万俱乐部。我们等了八个月，8月22号，黄榕光，我们在广东的一个TOP Sales拿了第一个百万，成为我们“百万俱乐部”的第一个成员。我一时兴奋，就给他写了一首打油诗。

百万会员第一人——黄榕光 

夏末秋初胜未分，各地群雄竞争临。

日进一单黄夫子，百万会员第一人。 

这个一发出去，黄榕光马上就发了一个比我更打油的打油诗：

南粤大炮轰轰响，无数老板直叫爽。

阿里东风吹过处，报关出货收钱忙。

顶级团队巧布阵，先锋同仁齐拍掌，

若问整年TOP奖，独领风骚定数黄。

那时这个一出来，所有人都说想要Savio的打油诗，由于打油诗代表了百万。以是我写了许多打油诗给各个同砚，有什么谈论时势，也都写一首，以是逐步就有了一个打油诗的文化。 

给人人分享我写的另一首打油诗，这是写给电话销售的百万会员。电话销售每一单是一千多块，而中供每一单昔时是3.3万，而且电话销售，一百个电话也许成功率是一到两个点，以是我们的电话销售能要很长时间才气拿到百万，区别照样很大的。

杨崇丹用半年就拿到了百万，我给他写了好几首，他都说不行，我说为什么？他说“今天最高的显示是明天最低的要求”，以是我没话好说，只能给他一直写，写到最后，他接受的就是这首。

杨崇丹——CCBU百万002 

杨是牵神柳夺姿，

崇真清貌似新诗。

丹青难写莺徊转，

胜过昔时说书时。

最后我想和列位创业者说，养兵千日，用兵一时。

CEO们要真正把文化价值观做扎实，要去思索怎么样把员工的久远的利益跟公司的久远利益绑在一起，只有这样，你的企业才气走的恒久，缔造更多价值。

本文经授权公布，版权归原作者所有；内容为作者自力看法，不代表亿欧态度。如需转载请联系原作者。