【编者按】雷军在分享中示意：“做小米的时刻，我真正学习的是这几家公司：同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。”真材实料、深抓用户需求、提升运行效率是小米从中学到的生长窍门。
本文来自于微信民众号“雷军”，作者为雷军；经亿欧家居编辑整理，供业内人士参考。
2014年12月7日，小米创业的第5年时，我应君联资源（原遐想投资）总裁朱立南的约请，在遐想控股内部分享了我开办小米的一些思索，包罗小米在开办前的几个学习工具，有同仁堂，有海底捞，另有沃尔玛和洽市多（Costco），以及我们的学习实践。
眨眼间又已往5年，小米即将迎来创业第10年，转头看看，小米的10年之路，一直坚持践行着这些思索。我把这次分享重新增补修订，作为小米创业前十年思绪的一个总结。
柳传志先生昔时推荐过一本书，叫《基业长青》，是关于若何开办百年企业的。于是我就问自己，怎么办一个百年企业呢？我首先想的是，在中国，谁做到了百年。
我第一个想到的是同仁堂。
在研究同仁堂的时刻，我发现同仁堂最主要的是其司训：“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工”，意即做产物，质料即便贵也要用最好的，历程虽繁琐也不能偷懒。换句话说，要真材实料。
但这个事说起来简朴，做起来是很难的。以是同仁堂的老祖宗又讲了第二句话：“修合无人见，故意有天知。”你做的一切，只有你自己的良心和老天知道。这一句话，是关于怎么保证第一句话被执行的。
这让我很受震惊。我就在想，经由几十年起劲，中国已经是天下工厂，但为什么之前中国产物往往被以为是劣质产物呢？有时刻人人开顽笑说，我们中国人太伶俐，总有人喜欢走捷径、喜欢“偷工减料”，才有了这样的刻板印象。若是我们想基业长青，那就得真材实料，而要想坚持下去，就要把真材实料酿成信仰。
我以为要基业长青，就是要做到两条：第一真材实料，第二对得起良心。
经由这番思索，我干小米时就想走一条差其余路：我们做产物的质料，要所有用全球最好的。夸张地说，我们“只买贵的，不买对的”，贵的一定是有原理的。对于一个从零开办的公司而言，这是异常不容易的，由于这意味着我们的成本比别人高了一大截。但我们照样这样做了，处置器用高通，屏幕是夏普，最后组装也找全球最大的代工厂富士康。
我发现我们中国人需要的，首先是好器械，而不仅仅是廉价的器械。
想做一个好器械，是很不容易的。小米创业时我们遇到的最大问题，就是谁愿意和一个初创企业互助呢？原来我以为做手机跟做PC一样买个元器件就行，厥后发现不是，手机内里绝大部分都是电子件，这意味着我们的互助商需要投资研发资源，要负担伟大的风险。以是每一家供应商在选择互助伙伴的时刻，都异常地小心。
代工的事，我从第一名谈到第四名，都没有人理我，最后我说服了第五名的英华达，就是英业达团体的子公司。我们跟他们南京的总经理谈了三次，他以为我的想法是靠谱的，以是选择了跟我们赌一把。厥后，我们的组装主要就两家供应商，英华达和富士康（现在我有了比亚迪等更多的互助供应商，但英华达至今仍是我们最主要的互助伙伴之一）。
要认真做好产物，要信赖口碑，而口碑就是信仰的一部分。
我想分享的第二个故事是海底捞。
好些年前，我在机场的书店买了一本书，《海底捞你学不会》，可是看了三四个小时之后，我发现我学会了。我发现海底捞的窍门实在只有两个字：口碑。
怎么能把口碑做好呢？许多人很快就想到了口碑营销，可是你一旦想到营销，这件事情就死了，你首先要想，什么样的器械才有口碑。
我看完这本书就去了海底捞。跟其他火锅店一样，海底捞的环境很嘈杂。但让我惊讶的是，海底捞的服务员有着发自内心的笑容。
其他的服务型行业中，许多从业者虽然比海底捞的服务员更漂亮，制服也更好，然则，她们常常是一种皮笑肉不笑的状态。相比之下，海底捞服务员的笑容真的能够感动听。
笑容背后的本质是价值认同，是员工跟公司基于价值观上的共识。几年前，微博上有个段子讲得稀奇好。有个客人在海底捞吃完饭后，想将餐后没吃完的西瓜打包带走，海底捞说不行。可是他结完帐时，服务员拎了一个没有切开的西瓜对他说：“您想打包，我们准备了一个完整的西瓜给您带走，切开的西瓜带回去不卫生。”
哇，那一瞬间就把客户感动了。以是讲到这里，人人知道什么叫口碑了吗？
实在厥后我还去过迪拜的风帆旅店，那时我怀着无比崇敬的心情去了迪拜。一进风帆旅店，感受金碧辉煌，听说真的贴了金子，但现代人的审美不会以为这是奢华，而是土。
以是我就以为很失望，这难道是全球最好的旅店吗？我想是由于我预期太高了。现在回想起来，风帆餐厅好得惊人，然则我的预期云云之高，以至于我真的失望了。
口碑的焦点是逾越用户的预期。风帆旅店的服务一定比海底捞的要好，然则他没有逾越用户的预期，相比前者海底捞甚至算得上是破破烂烂的，环境闹哄哄的，然则包罗服务员的笑容在内，许多细节征服了每一个客户，以是海底捞的口碑是无敌的。
有了这样无敌的口碑，还需要做广告吗？我信赖口碑，我以为做最好的产物就是营销，做最好的服务就是营销，好器械人人会心甘情愿地帮你推广。
我们为什么以为保健品人见人烦，就是由于他们天天吹牛，广告多得让人心烦，消费者逐渐不愿意信赖了。而没有广告依赖以后，你会真心真意看待每一个用户，所做的每件事情都超预期。
口碑的焦点是超预期，当你去谋划口碑时，我信赖你的产物、你的服务必然会获得提升，而有了这些不懈的起劲，口碑的提高就自然而来了。口碑不是新媒体营销，其本质是认真琢磨产物和服务怎么能够感动消费者，我以为这是要害。
这是我参考的第二家公司。
谈完同仁堂和海底捞，我要说的第三间公司是沃尔玛。
52年前，老山姆在家乡开办了一个杂货店。他发现那时美国流通行业的平均毛利率是45%。老山姆就想，我能不能只赚别人一半的钱，只做22%的毛利率呢？天天平价，销量可以是别人的好几倍，一定能挣钱。
以是他就把“天天平价”做成了沃尔玛开办的slogan。
然则仔细想想，当其余连锁店赚45%的时刻，沃尔玛只做22%，理论上一定是不赚钱的，而且幸亏很厉害，这是市场竞争的原则。
老山姆琢磨了良久，心想只要廉价一百美元，美国人就会愿意开车到十英里以外。以是他就不在市中心办，而是找了一个旧堆栈，把所有的成本降到最低，就算毛利率砍一半，他也另有几个点的净利润。
效果，沃尔玛用了三十年就成为天下第一，这就是高效率。
我们的商学院有时刻也教了不少刻板的看法，包罗我们这些投资者们，永远在问“可不可以有更高的毛利率”？固然可以，要么在质料上压成本，要么就涨价，另有其余方式能提高毛利率吗？
我在投资的时刻，特不喜欢毛利率很高的，我始终以为，对于大规模工业制成品而言，追逐高毛利是一条不归路。中国市场上什么器械都贵得离谱，稍微好一点的器械就很贵。
2011年，我跟金山的一帮高管去美国。那时我们的CEO，一下飞机，就租了辆车直奔Costco（好市多，美国最大的连锁会员制仓储量贩店），厥后偕行的七八小我私家也去了，回来以后都很激动。
我感到很新鲜，一个同事给我举例，两个新秀丽牌子的大箱子，平时在海内也许卖9000多元人民币，Costco只要150美元，合900元人民币。
美国的屋子、土地、人工什么的，都贵，但这两个箱子，价钱只有海内的1/10。我们的人民拿着美国1/6、1/10的人为，却要付10倍的价钱，这是什么原理？
我厥后研究Costco发现，这个公司确实厉害。Costco的店面也许只有沃尔玛的1/4，每种器械只有两三个品牌，都超级好，也超级廉价。他们的信条是：所有的商品，订价只有1%~14%的毛利率。
任何器械的订价要跨越14%的毛利率，就要经由CEO批准，还要再经由董事会批准，异常贫苦。我看了他们的财报，7%的平均毛利率，在美国做大型连锁零售，这是不挣钱的。以是他们通过会员费来盈利，要买器械的必须成为会员。2000多万的会员，每人一年100美元。效果我们都成了Costco的会员。
以是我想探讨的一个问题是，一个公司的毛利率越高，真的越好吗？毛利率高的公司，效率一定很低的。
在低毛利的情况下，怎么高效率地事情才是厉害的地方。
以是我们一定不能雇许多人，一定不能做许多事。我们的哲学是：少就是多，一定要专注。我们的模式看起来太庞大了，简朴就是我们的焦点竞争力。我们首先是庞大，然后再把庞大的事情做简朴。
沃尔玛跟Costco这些零售业给我的履历就是，低毛利是王道。只有低毛利，才气逼着你提高运作效率。而小米要靠近成原本订价，高效率就是王道，没有高效率，这个公司会赔得一塌糊涂。
我不记得在那里看过一句话，说企业不赚钱就是犯罪，企业的社会使命就是要赚钱提高效率。而我们既然不想坑用户，又要赚钱，就只能用所有的伶俐才智来提高效率。
以是，我们在不惜代价地吸引各方顶级的人才。人，对于我们这样一个高效率的公司来说，是我们最主要的资产。公司创业前期，我们只管少雇人，对这些人却有一个要求：所有十年以上履历。由于只有这样的履历，才气使一个公司高速生长而不翻车。
最后整体总结，做小米的时刻，我真正学习的是这几家公司：同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。
第一点，我们像同仁堂一样做产物，货真价实，有信仰。每个器械都是我自己用过的好器械，若是做得欠好，请人人原谅，由于我们也只干了三年（从2011年第一代手机公布算起），还需要时间。
第二点，向海底捞学用户服务，做超预期的口碑。
第三点，向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。我们是电商，是实业的，涉及到实业，我以为照样效率致胜。固然，提高效率有两种方式，一种是拧毛巾，主要压缩内部用度，我也很认同，不外我主要用的是另外一种，模式优化——尽可能压缩商业流通领域中间环节，少做事，用最伶俐的人简化流程。
最后，我讲讲互联网头脑。
我谈过互联网七字诀：“专注、极致、口碑、快”，但今天不谈这个。互联网头脑里另有很主要的一条——群众路线，就是“深入群众，信赖群众，从群众中来，到群众中去”，就是互联网开源社区的模式。互联网有最低的组织成本，可以让用户介入进来。
小米最大的卖点是什么呢？
我一直有个梦想，做一个好手机，用户有好的意见，我马上就能改。以是我设计了这样的模式：确立小米社区，天天有几百万人接见，提种种建议。吸纳建议后，我们的操作系统每周更新。这实在是个天下级的难题，由于操作系统比较庞大，尤其要思量出错了怎么办，可靠性要求很高。
举例说明一下。好比，有位明星同伙之前跟我提到提到，许多粉丝给他们打电话的烦恼，问能不能做个只接通讯录电话的功效？厥后小米就有了这个功效。再如，有用户说，由于事情要求他的电话要24小时开机，然则晚上12点后有电话打进来就睡欠好觉。厥后，我们就设置了VIP电话，只有VIP能24小时都打得通。
像这样的功效都是人民群众发现的，由于我们不在谁人场景里，想不到。实际上，小米手机发起了一场群众运动。
在这点上，实在我们跟iOS是完全差其余设计头脑。我们是“易上手”，看起来跟iOS一样简朴，然则“难醒目”，功效异常多，集大成。甚至在设计时，我们有句名言叫“让用户有发现的兴趣”。
我对互联网头脑最深的明白，除了七字诀以外，就是群众路线，即开源社区。互联网是一种头脑，一种先进的生产力和先进的指导头脑。若是能把这个模式想透，应用到任何营业里，谁人营业都市与众差别。
今天来主要跟人人分享我做小米的四点思索。小米前面的路还很漫长，我们今年取得了一些成就，主要谢谢人人的支持，更多的是我们赶上了智能手机在中国发作的时间点，以是才会有“飞猪理论”。（许多人对飞猪理论有所误解，以为是投契，实在不然，飞猪首先说的是猪，就算是头猪，做好了准备，迎接风口到来，也能有不错的成就）。
但对我们要做的事情来说，小米才刚刚开始。我想把我们按这种哲学做出来的中国产物，带到全天下，让全球的每小我私家，都能享受到来自中国的科技创新兴趣（这一点厥后我们总结升级为了我们的使命：坚持做感动听心、价钱老实的好产物，让全球每小我私家都能享受科技带来的美好生活）。
我信赖未来十年，小米会像70、80年代的索尼动员整个日本的工业一样，像90年代、21世纪三星动员了韩国的工业一样，动员中国的工业变化提高。
小米的目的，是要成为中国的国民品牌，推动中国制造、中国设计真正成为驰名全球的天下级品牌，小米的梦想，终将成为中国的未来。
谢谢人人！
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