作者丨吴慧玲

编辑丨贾萌

武汉重启、商厦营业、门店复工，海内经济“回暖”在即。

正常生涯秩序的逐步恢复，让疫情抑制的消费欲在人们心中“膨胀”起来。面临摩拳擦掌的“暖锅精”“奶茶精”们，天下各大门店不仅设立了健全的测温、消毒、挂号等监视措施，也执行了戴口罩进店、错位就餐、涣散人群等防护程序，监视与防护并济。

以北京区域为例，在多数餐厅偕行主顾三位以上会建议分桌，部门餐厅甚至执行一人一桌；在人群较为集中的购物商厦，理货员也会时刻提醒人人注重保持距离。

北京朝阳区宜家出口，人人自觉保持着希罕队形（亿欧/摄）

标准化的排查机制、尚未回暖的人流量使多数心有余悸的消费者最先放宽心。3月16日，商务部数据显示，天下生涯服务企业复工率跨越60%；3月19日，微信复工者同盟大数据指出，美容、物流、餐饮等细分服务业的天下复工速率一马当先。从克日解封不久的武汉看，快递行业复工率已达80.21%。

第三产业的强势“回归”，似乎给国民经济“回暖”注入了一剂强心针。

但受疫情影响而憔悴的钱包、萎缩的市场，是否能在政府补助和带头消费的双重刺激下焕发新春？非生涯刚需的消费，又该若何承接疫情的磨练？备受打击的实体店，在后疫情时代的出路何在？最先成为后疫情时代，人人更为关注的话题。

磨练：无钱可花和无欲消费

来势汹汹的新冠疫情，使我国经济生长遭遇“大考”。

小型企业歇业、倒闭，大型企业降薪、裁员，874万应届毕业生的求职压力突增，焦虑和不安成为职场人的通例心态。

虽然政府实时推出了补助、减免等止损行动，但因不敷出而倒闭的中小企业仍不在少数。2月6日，清华、北大团结调研的995家中小企业数据显示，67%的中小企业现金维持时间仅为1-2个月，其中半数以上企业只能维持1个月。

与此同时， 受疫情生长、战略调整等因素影响，企业裁员、降薪等负面新闻一再被爆。国家统计局数据显示，2020年2月天下城镇观察失业率为6.2%，同比增加近1个百分点。

以上海失业人群为例，“只出不进”的资金流动下，可以显著感受到人们的生涯消费压力。上海统计局数据显示，2019年上海人均消费支出为69442元，可推演得出其月均消费为5787元。连系58同城昔时9663元的月薪数据看，人们的一样平常生涯消费占比近59.89%。

再通过下图住民消费支出占比看，在房租/房贷的压力下，一线都会的失业人群生涯更为拮据，而那些身兼车贷、信用卡等多项还款的失业人群，其生涯压力也可见一斑。

与没钱无法消费相并行的，另有那群没有消费欲望的人。

三线都会普通职工梁女士示意，家里对疫情的感受没一线都会那么强烈，2月3日公司正常复工，虽然对疫情生长感应忐忑，但多数员工照样选择了到岗上班。

“疫情时代外出流动削减了，生涯必需品也可以通过社区定点买到。自己通常也没有网购习惯，家里的2月份的开支显著低于通常。”梁女士如是说道。

腾讯研究院统计接纳的7371份问卷显示，近70%的受访者也反映疫情时代消费有所削减，跨越57%的受访者以为削减20%以上。同时，多达43%的受访者还以为，疫情对消费水平的影响将连续2-3个月。

克日，国家统计局公布的数据也印证了上述调研趋势：1-2月份，我国社会消费品零售总额超5.2万亿元，同比下滑20.5%，增速比去年同期回落28.7%。

时机：刺激消费和线上探索

虽然国民经济经受住了新冠疫情的打击，但不可否认的是国民消费因此泛起大幅萎缩。

3月20日，大悦城地产总经理周鹏在某公益线论坛中示意，零售实体企业的平均客流和销售额，下滑水平基本保持在20%左右。“这次疫情对商业地产领域的影响，无论是物业持有方、谋划方，照样产业链下游的商户方，都是伟大的。”

国家统计局数据显示，在1-2月份大宗耐用消费品当中，汽车销售额同比下降37%，家具下降33.5%，建材下降30.5%，家电下降30%，住宿、餐饮、美容美发、大型百货商场、购物中心等行业和业态客流量亦泛起大幅下降。

为促进消费扩容提质，扭转消费走低态势，3月13日，国家生长改造委等23个部门团结印发《关于促进消费扩容提质加速形成壮大海内市场的实行意见》，并围绕市场供应、消费升级、消费网络、消费生态、消费能力、消费环境等六方面提出新行动。

在国家牵头下，各地政府纷纷响应号召，通过发放大额消费券、推行商家补助、开展各种促销、领导带头消费等方式，进一步刺激市民的消费欲望。

但需要指出的是，虽然补助和带头消费可以带来消费增进，但毕竟是短期行动，从长远看迎合疫情的消费转变、探求新的商业出路更为主要。

居家隔离态势的席卷，使得云办公、云问诊、云健身等云生态变得火爆，进而也衍生出诸多新的消费需求，而目这些不暇接的云消费场景背后，是供应两头的高度契合。

沾恩于互联网通讯云手艺的生长，零售实体企业正在通过入驻第三方电商平台、直播带货、微信群营销、上线小程序商城等方式，加速结构线上营业和抵家营业。其中淘宝数据显示。今年2月，淘宝直播新开播的商家数目环比1月劲增719%。

以家具这类重服务、重产物的实体商家为例，淘宝数据显示，居然之家天下232家门店，耗时近7000小时的4810场淘宝直播，可以预计带来4.8亿元人民币的成交额和11万新客。

对于零售实体企业而言，线上化营业的拓展和维护，不仅有利于企业品牌影响力的打造，还可以借机抢占新的市场份额。从21天养成行为习惯来看，纵然疫情危急退去，人们线上消费的习惯也会在一段时间内维持在较高姿态。

而对于早期未开展线上营业的商家而言，疫情时代的线上销售虽然只是起到了暂且“补位”的作用，但经由此次疫情历练，借势留住和牢固新的消费“鱼塘”，未尝不是一件好事。

抓手：扩张用户和拥抱流量

鱼塘照样谁人鱼塘，“鱼”已经差别昔日。

“在我意识到疫情严重性的时刻，四周药店和网上商城的口罩险些售罄。”面临无货可买的现状，小杨曾经实验各种购置途径，包罗社区群聊、线上商城等。新消费领域的拓展，让小杨乐成购置到口罩，与此同时商家也乐成俘获小杨这一用户。

俘获类似小杨这样的“游动”用户群体，是商家疫情时期的意外收获，也是相关行业顺势崛起的流量基础。其中，在线教育、远程办公、生鲜电商、互联网医疗即是疫情下顺流直上的典型代表。

从我国第三产业的主流领域看，“顺流”领域的生长多由形势助推，利好自然不用多谈；而“逆流”领域，如餐饮、旅店、旅游等行业若何承接磨练，才是当下恢复经济生长更值得探讨的问题。

从已恢复的服务行业看，无用户消费的逆境已在逐步化解，接下来若何将这些获客履历消化吸收，将成为商家营收增进的主要“能源”。

获客履历的焦点离不开用户需求的知足，而用户需求的知足则需要商家服务质量和市场推广的“硬软”连系。

后疫情时代，实体商家要充分考虑人们消费需求的转变，在强化卫生水平的基础上，优化商品上下游供应和结构，以高效率、高质量的供应提升人们的消费体验，行使优质的产物、标准化的服务精准获客，缩小消费者期望和感知之间的服务差距。

大型企业可以依赖自己的知名度、市场的活跃度和精准的消费群体，通过数据剖析和对外互助破局，如介入淘宝直播购物节、与当地政府团结抗疫、承接社区代购团配等，率先行使较大的流量池消耗库存、补助收入，“圈养”新的消费“鱼群”。

而小型企业则可行使地域优势和服务口碑，从微信社群这种私域流量入手，自动为四周住民提供便利服务；也可以通过扩大配送局限、拉长营业时间来，由近及远的扩大“鱼塘”。

无论是服务质量，照样市场推广都离不开对消费群体的精准剖析。只有对用户（会员）消费时间、消费物品、消费频次等数据的做深条理的剖析、整合，才气构建出以消费者需求为驱动的数字化谋划系统，依赖商圈的地理优势赢得客流。

出路：联通线上和数据融合

每个时期的生长重点不一样，所带来的效应也不一样。

现在，互联网作为疫情时代商家留住用户、买通数据的主要抓手，已不再是单纯的消费渠道或谋划平台，而是企业产物和服务链条中的主要环节，而由此带来的线上线下双轨并行的趋势也一目了然。

面临店面复工却无人消费的尴尬，不少店家将线下生意“搬到”线上，如九毛九旗下太二首次推出了酸菜鱼外卖服务，甚至包罗希尔顿、香格里拉、洲际旅店等跨越3000家高星旅店和高端餐饮品牌，也陆续通过第三方平台首次开通了外卖营业。

北京大学国家生长研究院讲述，疫情时代约40%的商家在起劲扩大线上外卖，其中一半商家尚未从事过外卖营业。餐饮行业之以是能够较为顺遂地买通线上营业，与采购、配送以及移动支付等数字化设施的生长密切相关。

从“送货上门”到“一小时送达”，越来越厚实的消费模式，正在模糊线上线下消费的界限，流量盈利的争取日渐演变为数字化手艺的比拼。

“庞大的场景正是物联网科技最好的落地场景，”阿里内陆生涯服务的何田教授曾形象的表述，纵然你的点餐地址是“胡同口旁边的理发店左拐50米”，在物联网下配送员也能找到。

流量的需求推动线下商家向线上转移，而手艺的生长则助推线上商家向线下生长。

只管电商行业确着实疫情时代，显示出“景物独好”的态势，但其相对线下的消费体验仍有所欠缺。实力较为雄厚的线上电商，早已瞅准疫情时机加速线下优化。

重庆7家盒马生鲜店，新增500余名共享员工，加大盒马Mini的铺设力度，深入社区；美团平台新招33.6万骑手，加速商家外卖资质审核、减免佣金、延期年费。

线上宣传引流、线下体验购置，因疫情隔离的宅生涯不仅催生了线上“宅经济”，还在一定水平上稳固了社会就业，激发了下线实体商家对“无接触”消费的探索。

随同互联网环境和数据手艺的生长，“无接触”服务不再停留于制止人与人接触的表层，而是深入到智能化、数据化的层面，行使电子设备削减人与人的接触。

以华住旅店为例，消费者在华住会APP预定后，可在华掌柜自助机刷身份证完成入住，住店时代的外卖送达和物品供应等服务均可由机器人完成，退房时将房卡交至华掌柜或者房卡网络盒里，即可快速完成退租。

数据智能、网络协同在疫情间的优异显示，是后期实体商家能够沉淀下的名贵履历。可以预想，在后疫情时代无论需求照样手艺都将加倍成熟，线上线下会也会发生更深条理的融合，而传统实体商家和线上电商的资源争取战也会愈演愈烈。

虽然没有谁取代谁的说法，但未来实体店的价值或更多在于提供消费体验，而非产物销售。

结语：

在国家整体把控下，我国经济势必稳步回升。但必须要认可的是，一天吃不了三天饭，疫情事后即便有消费发作，也将存在滞后性。加之，现在企业不景气、招聘岗位削减、人们购薪资下降等外部因素，抑制消费的征象也将加剧。

当下，政府刺激消费的行动只是经济强势区域短期调控的抓手之一，未来中长期经济水平的恢复和提升还要依赖人们收入水平的提升，以及互联网、物流等产业的完善生长，以是通过消费拉动经济生长的这场硬战，才刚刚最先。

未来，随着人们正常生涯的恢复，在这场战“疫”中形成的消费习惯也将在一定水平上获得延续。线上商家可以借此时机，发现和完善更多供需问题；线下商家则可以行使现有优势，实验迈向新的消费趋势。

2020年，祸福相依，谁也没讨到若干利益，谁也没虚耗若干准备，只差下一个翻盘风口。

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